Visión general
ThinkReservations comprende la importancia de mantener el más alto nivel de seguridad para tu cuenta y los datos de tus huéspedes. En 2019, ThinkReservations introdujo la MFA (Autenticación Multifactor) y requirió esta función de seguridad a partir de agosto de 2024 debido al aumento de estafas de phishing. La MFA agrega una capa adicional de protección a tu cuenta al requerirte dos formas diferentes de identificación cuando inicias sesión: tu nombre de usuario y contraseña, y un código generado por una aplicación de autenticación o un mensaje de texto.
Usar MFA solo añade unos segundos al proceso de inicio de sesión y, a cambio, tu cuenta está protegida de manera segura. De este modo, no se compromete la seguridad por conveniencia.
Admitimos una opción para recordar el dispositivo, por lo que no se requerirá el código cada vez que inicies sesión en dispositivos de confianza. Cuando marcas la casilla de Remember the device for 30 days, el sistema intenta guardar una "cookie" en ese dispositivo.
Notas Importantes:
Marcar la casilla intenta almacenar una cookie en ese usuario/dispositivo/navegador por 30 días.
Cuando inicies sesión, nuestro sistema no pedirá el código si puede encontrar la cookie.
Una vez que inicias sesión, puedes permanecer conectado por más de 30 días.
¡No necesitarás ingresar tu código durante 90 días siempre y cuando no cierres sesión!
Posibles causas
Si marcaste la casilla y se te pide verificar tu identidad de nuevo en menos de 30 días, esto significa que el navegador que estás usando no puede encontrar la cookie.
Hay varias razones por las que el navegador no puede encontrar la cookie. Hemos compilado una lista en lo que creemos es el orden de ocurrencia más común:
Modo incógnito o navegación privada: Cuando usas estos modos, las cookies se eliminan al salir o no se guardan en absoluto. Este es el comportamiento esperado de estos modos. En móviles, hemos descubierto que algunos clientes están usando el modo privado sin darse cuenta, así que verifica si este puede ser el caso.
Configuración del navegador: Algunos navegadores tienen configuraciones que bloquean cookies de terceros o todas las cookies por defecto. Si estas configuraciones están activadas, no se guardará la cookie. Cada navegador tiene su propia configuración, así que asegúrate de revisarlos todos si usas más de uno.
En Google Chrome: menú de 3 puntos > Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies de terceros. Selecciona "Permitir cookies de terceros" o "Bloquear cookies de terceros solo en modo incógnito". Esta página se encuentra aquí:
chrome://settings/cookies
Eliminación automática de cookies: Algunos navegadores o sistemas operativos pueden estar configurados para eliminar cookies automáticamente después de que finalice una sesión, incluso si no estás en modo incógnito.
En Google Chrome: menú de 3 puntos > Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración del sitio > Configuración de contenido adicional (haz clic para expandir) > Datos del sitio en el dispositivo > selecciona "Permitir que los sitios guarden datos en tu dispositivo". Página:
chrome://settings/content/siteData
Extensiones del navegador: Algunas extensiones centradas en la privacidad, como los bloqueadores de anuncios o herramientas anti-seguimiento, interfieren con el almacenamiento de cookies al bloquearlas o eliminarlas automáticamente. Estas son muy populares y a veces se ejecutan en segundo plano sin que lo sepas.
Software de seguridad: El antivirus o software de seguridad puede bloquear o eliminar cookies como parte de sus funciones de protección de privacidad. Verifica si tu software tiene funciones web, y si puedes agregar ThinkReservations a una lista blanca.
Problemas de usuario, dispositivo o navegador: Si estás cambiando entre dispositivos o usando un navegador o sistema operativo diferente, la cookie no estará disponible, ya que es específica para el usuario, dispositivo y navegador. Cuando marcas la casilla para recordarte por 30 días, es solo para ese usuario, en esa instalación de navegador, en ese dispositivo.
Si se eliminan cookies en Google Chrome, también se eliminan en otros dispositivos conectados con la misma cuenta de Google Chrome. Por ejemplo, si eliminas cookies en tu móvil, también se eliminarán en tu laptop o computadora de escritorio.
Actualización o reinicio del navegador: A veces, después de una actualización o reinicio del navegador, las cookies almacenadas pueden eliminarse o invalidarse, lo que hace que la función de "recordarme" deje de funcionar.
Configuración incorrecta de fecha/hora: Si tu computadora tiene una fecha, hora o zona horaria incorrecta, puede causar problemas que impiden que la función "recordarme" funcione correctamente. También puede afectar a las aplicaciones de autenticación, ya que el código solo es válido por 1 minuto, por lo que el tiempo del dispositivo debe coincidir con el de nuestros servidores.
Límites de cuota de cookies: Los navegadores tienen un límite en el número de cookies o el tamaño total de almacenamiento por dominio. Si se superan estos límites, no se guardarán nuevas cookies. Esto es poco probable, ya que normalmente se eliminan las cookies más antiguas, pero si no está configurado de esa manera, podría ser el problema.
Software en conflicto en el dispositivo: Algunos usuarios han informado que las cookies no se almacenaban debido a la aplicación oficial de fondos de pantalla de Bing (una app oficial y confiable de Microsoft). Aunque parezca extraño, a veces software aparentemente no relacionado puede causar este tipo de problemas.
Resolución de problemas y pruebas
¡Asegúrate de no usar navegación privada o modo incógnito para estas pruebas!
Prueba si la cookie se guarda en la misma sesión (es decir, no cierres el navegador, solo cierra sesión e inicia nuevamente):
Si te recuerda, la cookie se guardó correctamente en esa sesión.
Si no te recuerda, algo está bloqueando que se guarde la cookie (una configuración, extensión o software antivirus).
Prueba si la cookie se guarda para el mismo usuario, navegador y dispositivo:
Cierra sesión y luego cierra completamente el navegador, pero no reinicies el dispositivo. Ábrelo de nuevo e intenta iniciar sesión.
Si te recuerda, la cookie se guardó correctamente.
Si te solicita MFA, algo está eliminando la cookie al cerrar el navegador.
Prueba en otro navegador:
Si te recuerda, el problema está relacionado con una configuración o extensión del navegador original.
Si no te recuerda, podría seguir siendo una extensión, o bien software externo como antivirus. También podría ser algo que ocurre al apagar tu computadora cada día.
Prueba en modo incógnito (si cambias la configuración para permitir cookies de terceros en "modo incógnito." Esta prueba ayuda a descartar si una extensión está causando conflictos.
También recomendamos probar con otros dispositivos y navegadores para usar el proceso de eliminación y ver por qué ocurre este problema en tu caso.