La configuración de correo mejorada (Enhanced Email Configuration) le da permiso a ThinkReservations para enviar correos a tus huéspedes usando el dominio personalizado de tu negocio (por ejemplo, innkeeper@yourhotel.com) en lugar de la dirección predeterminada reservations@thinkreservations.com. Esto mejora la coherencia de tu marca, aumenta la entregabilidad de los correos y es un requisito para el módulo de Email Marketing.
Primeros pasos y opciones de configuración
¿Cuáles son los requisitos previos para la configuración de correo mejorada?
Dominio personalizado: Debes ser propietario de un dominio (por ejemplo, examplehotel.com). Las direcciones de correo web gratuitas (como @gmail.com, @yahoo.com, @aol.com o @hotmail.com) no se admiten como dominios de remitente.
Acceso a DNS: Tú o tu webmaster deben tener acceso para administrar la configuración de DNS con el registrador de tu dominio (GoDaddy, Cloudflare, Squarespace, Bluehost, etc.).
Compatibilidad con DKIM: Tu proveedor de correo debe ser compatible con la autenticación DKIM.
¿Qué opciones de configuración hay disponibles?
Puedes configurar tus registros de una de cuatro maneras:
Configuración por tu cuenta: Ingresa tu dominio en Settings > Custom Email Domain, copia los registros DNS que genera el sistema y pégalos en el administrador de tu dominio.
Enviar a tu webmaster o equipo técnico: Ve a Custom Email Domain, ingresa tu dominio y haz clic en Copy all records para copiar el formato en un correo dirigido a tu administrador de TI o webmaster.
Configuración delegada (ThinkReservations te ayuda): Otorga acceso delegado o compartido a tu portal de DNS a analytics@thinkreservations.com con permisos de "Edit" (rol técnico o de administración de DNS).
Configuración guiada: Agenda una reunión con el equipo de soporte de ThinkReservations para agregar juntos los registros DNS en tiempo real.
¿Cuánto tarda la verificación?
Aunque ThinkReservations busca registros actualizados cada 15 minutos, la propagación global de DNS normalmente tarda de 15 a 30 minutos y puede tardar hasta 48–72 horas, según tu registrador. Una vez verificado, la página Custom Email Domain mostrará Verified junto a la identidad de tu dominio.
Nota: Cuando el estado de tu dominio muestre "Verified", el campo From Email Address en Settings > Business Settings se completará automáticamente. Avisa al equipo de soporte de ThinkReservations cuando tu dominio esté verificado para que podamos activar las funciones de marketing en tu cuenta.
¿Puedo configurar la configuración de correo mejorada en varios dominios?
Cada cuenta de ThinkReservations admite un solo dominio de remitente verificado. Si administras varias propiedades distintas con cuentas de ThinkReservations independientes, cada cuenta debe configurar su propio dominio por separado en Settings > Custom Email Domain.
Conceptos de autenticación de correo (DKIM, SPF y DMARC)
Protocolo | Definición y función | Requisitos y administración
|
DKIM (DomainKeys Identified Mail) | Adjunta una firma digital criptográfica a los correos salientes para verificar que el mensaje se autentica con tu dominio y que no fue alterado durante el envío. | Se genera dentro de ThinkReservations y se agrega como registros CNAME en tu DNS. |
SPF (Sender Policy Framework) | Especifica qué servidores de correo están autorizados explícitamente para enviar correos en nombre de tu dominio. | Tu dominio debe tener un solo registro SPF. Los servicios adicionales deben combinarse en tu registro SPF existente. |
DMARC (Domain-based Message Authentication) | Indica a los servidores receptores cómo manejar los correos que no pasan las verificaciones de DKIM o SPF y evita la suplantación de tu dominio. | Gmail y Yahoo lo exigen a los remitentes que envían más de 5,000 correos al día. Se administra directamente con tu proveedor de dominio (ThinkReservations no lo administra). |
¿Cuál es la diferencia entre las direcciones de correo "From" y "Reply-To"?
From Email Address: La dirección que tus huéspedes ven como remitente en su bandeja de entrada. Requiere la configuración de correo mejorada (DKIM) en un dominio personalizado de tu propiedad.
Reply-To Email Address: La dirección a la que se envían las respuestas de tus huéspedes cuando hacen clic en "Responder". Se puede configurar al instante en Settings > Business Settings sin verificar un dominio personalizado (para Reply-To se admiten direcciones gratuitas como Gmail o Yahoo).
¿Cuál es la diferencia entre la validación de "Single Address" y la de "Domain"?
"Single Address" es un método de validación heredado. La configuración basada en dominio ofrece una seguridad, una verificación de identidad y un rendimiento de entregabilidad mucho mejores en los principales clientes de correo.
Delegación de acceso y soporte
¿Cómo le doy acceso a ThinkReservations para configurar los registros DNS por mí?
Inicia sesión en tu proveedor de dominio (por ejemplo, GoDaddy, Cloudflare, Namecheap) y verifica si admite acceso delegado o compartido para otros usuarios.
Agrega a analytics@thinkreservations.com como usuario con permisos de Edit / DNS Management (a menudo designado como rol técnico).
Importante: Si tu proveedor limita el acceso delegado a un periodo corto (por ejemplo, 24 horas), avisa de inmediato al equipo de soporte de ThinkReservations para que la configuración se complete antes de que expire el acceso.
Solución de problemas de verificación de DNS y entregabilidad
¿Por qué mi dominio no se valida después de agregar los registros?
Nombres de dominio añadidos automáticamente: Algunos administradores de DNS agregan automáticamente tu dominio al final del campo Host. Si escribes sub.yourdomain.com, el resultado puede ser sub.yourdomain.com.yourdomain.com. Intenta ingresar solo el prefijo (por ejemplo, sub).
Proxy de Cloudflare (nube naranja): Si usas Cloudflare, cambia el estado del proxy del registro de Proxied (nube naranja) a DNS Only (nube gris). Los registros con proxy ocultan el destino del CNAME e impiden que ThinkReservations valide la propiedad.
Tipo de registro incorrecto: Verifica que los registros se hayan creado como CNAME o TXT, exactamente como se indica en las instrucciones de Custom Email Domain.
Errores de escritura: Asegúrate de no haber incluido espacios al inicio o al final al copiar los valores en tu panel de DNS.
Retrasos de propagación: Espera hasta 72 horas para que los cambios se propaguen por los servidores DNS de todo el mundo.
Error de varios registros SPF: Tener más de un registro TXT de SPF en un mismo dominio provoca una falla de autenticación inmediata. Si ya existe un registro SPF (por ejemplo, v=spf1 include:_spf.google.com ~all), no crees un segundo registro SPF. En su lugar, edita tu registro existente para incluir a ThinkReservations: v=spf1 include:_spf.google.com include:thinkreservations.com ~all.
¿Por qué los correos verificados llegan a la carpeta de Spam/Junk?
Falta de una política DMARC: Si tu dominio no tiene una política DMARC, los proveedores de correo más estrictos (Gmail, Yahoo, Outlook) pueden marcar los mensajes entrantes como no verificados o como spam.
Dirección de remitente que no coincide: Confirma que el correo del remitente en Settings > Business Settings coincida exactamente con el dominio personalizado verificado.
Transferencia del registrador de dominio: Si transferiste tu dominio recientemente a un nuevo proveedor, debes volver a agregar los registros DNS en el portal de tu nuevo registrador.