Una configuración avanzada de correo electrónico le da a ThinkReservations un permiso especial para enviar correos a tus huéspedes desde tu propio dominio. Esto cambia la dirección de correo del remitente ("from") de reservations@thinkreservations.com a tu propio correo, y es necesaria para nuestro módulo de email marketing. Esto se logra configurando algunos ajustes en tu dominio: DKIM y SPF.
Requisitos previos
Antes de enviar la solicitud para habilitar DKIM, debes asegurarte de contar con lo siguiente:
La dirección de correo que vayas a usar debe pertenecer a un dominio válido que sea de tu propiedad, por lo que los servicios de correo gratuitos no son compatibles. A esto le llamamos "dominio alojado" ("hosted domain").
Debes tener acceso a la configuración del dominio, o tener acceso a alguien que lo tenga. Nosotros no podremos hacer estos cambios en tu dominio por ti.
El servicio de correo que utilizas debe ser compatible con DKIM (la mayoría de los servicios lo permiten, pero NO todos).
Primeros pasos
La configuración avanzada de correo electrónico es de autoservicio y debería tomar unos 5 minutos.
Para iniciar la solicitud, asegúrate de cumplir con los requisitos anteriores.
Ve a ThinkReservations > Settings > Custom Email Domain
Ingresa el nombre de tu dominio en el cuadro de la parte superior y haz clic en el botón Add domain. Ingresa tu dominio así:
examplehotel.com.Toma nota de la información del dominio que se muestra. Trabaja con quien administra tu dominio para actualizar los registros DNS. El proceso debería tomar unos 5 minutos. Si estás trabajando con un webmaster o con otra persona que te ayudará con esto, usa el botón Copy all records. Este copiará toda la información de la pantalla para que la pegues en un correo.
Una vez que el sistema confirme que se hicieron los cambios, el estado cambiará a "Verified". Puede tardar hasta 72 horas en que la información se propague a los servidores de toda la web. Nuestro sistema lo revisará cada 15 minutos, o puedes hacer clic en el botón Check now para forzar una revisión inmediata.
Una vez verificado, configura el "From email address" en Settings > Business Settings.
Envía un correo de prueba para verificar que todo esté bien.
Ejemplo de la pantalla Custom Email Domain. Cuando ingreses tu propio dominio, verás los registros que necesitas agregar.
Actualizar tu dominio
El paso 4 anterior consiste en actualizar tus registros DNS. Este paso se realiza fuera de ThinkReservations, con tu proveedor de dominio. Es un cambio técnico en tu dominio, por lo que quizás necesites trabajar con la persona o la empresa que administra tu dominio para que haga estos cambios por ti. Con frecuencia, esta persona es tu webmaster.
Como referencia, aquí tienes instrucciones para editar registros DNS con algunos de los proveedores de dominio más populares:
Amazon Web Services: Configuring DNS, Resource Record Types
Bluehost Bluerock: Manage DNS Records
Bluehost Legacy: DNS Management
Dreamhost: DNS Overview
GoDaddy: Add a CNAME Record
Google Domains: DNS Basics
Hostgator: Manage DNS records
Squarespace: Advanced DNS Settings
Stablehost: How do I get to cpanel?
WordPress: Adding Custom DNS Records
Siteground: Create CNAME Records
⚠️ ¿Necesitas más ayuda? Si no tienes acceso a una empresa o persona técnica que te ayude a administrar los cambios en tu dominio, es posible que podamos ayudarte. ThinkReservations puede intentar asistirte con estos cambios. Por lo general, se pueden completar muy rápido.
Para saber más...
¿Qué es DKIM?
DKIM significa Domain Keys Identified Mail. En palabras sencillas, es un método de seguridad que ayuda a verificar que los correos enviados desde tu negocio realmente vienen de ti y no de alguien que se hace pasar por ti. Cuando DKIM está configurado, tus mensajes de correo llevan una firma digital. Esto les indica a los proveedores de correo (como Gmail u Outlook) que tus correos son confiables, lo que puede mejorar la entrega y reducir las probabilidades de que tus correos se marquen como spam.
¿Qué es DMARC?
Aunque Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) no es necesario para que DKIM y SPF funcionen, Gmail y Yahoo exigen DMARC si envías más de 5,000 correos a sus direcciones en un periodo de 24 horas. Implementar DMARC mejora la entregabilidad del correo, protege tu dominio contra la suplantación de identidad (spoofing) e indica a los servidores receptores cómo manejar los correos que no pasan las verificaciones de DKIM y SPF. Si prevés enviar grandes volúmenes de correos a usuarios de Gmail o Yahoo, te recomendamos mucho configurar DMARC de forma proactiva. Ten en cuenta que la configuración de DMARC implica cambios técnicos en los ajustes de tu dominio, por lo que te sugerimos comunicarte con el administrador de tu dominio o con un profesional de TI para que te ayude, ya que ThinkReservations no administra estos ajustes.
¿Qué es SPF?
En términos simples, SPF (Sender Policy Framework) es un estándar de autenticación de correo que ayuda a prevenir la suplantación de identidad y el phishing al verificar el origen legítimo de los correos, asegurando que realmente se envíen desde el dominio que dicen representar.
Entender las direcciones de correo: From vs. Reply-To
From Email:
Esta es la dirección que tus destinatarios ven como remitente. Por ejemplo, si tu configuración predeterminada es reservations@thinkreservations.com, ese es el "from email". Si quieres que tus correos parezcan enviados desde el correo de tu propio negocio (como innkeeper@myexamplehotel.com), deberás cambiar el "from email" trabajando con nosotros para configurar DKIM en tu cuenta.Reply-To Email:
Esta es la dirección a la que llegan las respuestas cuando un destinatario hace clic en "responder". Así nos aseguramos de que, cuando un huésped responda a uno de tus correos, puedas ver su respuesta. Cambiar la dirección de reply-to no requiere ninguna configuración técnica especial. Es simplemente un ajuste que puedes modificar tú mismo en tu cuenta de ThinkReservations, en Business Settings. Los servicios de correo gratuitos como Gmail y Yahoo son compatibles para el correo reply-to.
Cambiar la configuración de correo
Los correos contienen una dirección de reply-to y una dirección from. En la mayoría de los correos son la misma, pero como ThinkReservations envía correos en nombre de sus usuarios, con frecuencia son diferentes. De forma predeterminada, la dirección from está en blanco en Business Settings, y usamos reservations@thinkreservations.com como dirección from. Cuando la configuración avanzada de correo electrónico está configurada y verificada, puedes establecer las direcciones from y reply-to en tu propio dominio.
Para cambiar el correo From:
Ve a Settings > Business Settings. Actualiza el campo llamado: FROM EMAIL ADDRESS con una dirección de correo que sea tuya en el dominio configurado.Para cambiar el correo Reply-To:
También se configura en Business Settings. Sin embargo, esto no requiere que tengas configurada la configuración avanzada de correo electrónico. El campo se llama:
REPLY-TO EMAIL ADDRESS.
Cuando termines de hacer los cambios, asegúrate de hacer clic en Save en la parte inferior de la página.
Es posible que veas que tu dominio ya aparece en la página de configuración de Custom Email Domain con la nota "Single address". Esto aparece cuando tu cuenta se configuró antes de que existiera la opción de autoservicio, y significa que el "from email address" que uses debe coincidir con el que aparece en la lista. Consulta la captura de pantalla a continuación:
Si quieres usar una dirección de correo diferente, puedes agregar tu dominio y actualizar los registros que se muestran después de agregarlo. Una vez verificado, puedes eliminar cualquier información duplicada.
Usos comunes de la configuración avanzada de correo electrónico:
Hacer que los correos de reserva parezcan enviados desde la propiedad y no desde el sistema de ThinkReservations.
Validación del correo para ayudar a reducir la probabilidad de que se marque falsamente como spam.
Enviar correos de marketing desde ThinkReservations.