ThinkReservations envía correos transaccionales a tus huéspedes durante todo su recorrido contigo. Con el tiempo, esto puede sumar una gran cantidad de correos enviados desde tu cuenta de ThinkReservations a tus huéspedes. Si hay un problema al entregar un correo, te enviaremos un correo de notificación.
Correo de ejemplo
Nuestro correo de ejemplo está dividido en los recuadros grises, con explicaciones debajo de cada sección:
Asunto: [Action Required] An email was not delivered due to a bounce
El asunto siempre será el mismo, y la dirección del remitente siempre será una de esas dos. Esto te permite configurar reglas o filtros en tu sistema de correo para establecer un proceso que atienda estos mensajes cuando lleguen.
An email was not delivered due to a bounce.
At January 1, 2026 12:23:45 PM, an email was sent from examplehotel@yourinn.com with the subject Sean, your stay at The Viewpoint Hotel. The email was not delivered due to the reasons found below:
La primera parte del correo te da 3 datos importantes:
La fecha y hora en que se envió el correo.
Quién fue el remitente (normalmente tu propiedad, pero a veces ThinkReservations)
La línea de asunto del correo que se intentó enviar
Ten en cuenta que la dirección que realmente falló aparece más abajo.
Consejo: Si tus líneas de asunto no son únicas, puedes agregar variables personalizadas para incluir detalles como el nombre del cliente o su ID de confirmación.
Bounce Type: Permanent
Bounce SubType: General
Bounce Description: ThinkReservations received a general hard bounce and recommends that you remove the recipient's email address from your mailing list.
La siguiente sección te dice si el problema podría resolverse por sí solo, o si simplemente se trata de una dirección de correo inválida.
Bounce Type: Será transient (transitorio) o permanent (permanente). Transitorio significa que el error es temporal, por ejemplo, que la bandeja de entrada esté llena. Permanente significa que el problema está en la dirección misma, como una dirección de correo que en realidad no existe. Ocasionalmente verás Undetermined (indeterminado), lo que significa que el proveedor de correo del huésped rechazó el mensaje pero no indicó el motivo. No habrá subtipo cuando sea "Undetermined".
Bounce SubType: Esto precisa el motivo específico. Los que es más probable que veas:
Permanent
General – La dirección no existe. Casi siempre es un error de escritura al dictarla por teléfono, pero también podría ser, por ejemplo, una dirección de trabajo que se desactivó después de que el huésped hizo la reserva.
Suppressed – Esta dirección está en una lista de no envío, por lo que no se intentó enviar el mensaje. Normalmente se debe a que rebotó de forma permanente hace poco, pero también puede ocurrir si alguien marcó como spam un correo anterior de ThinkReservations. Contáctanos para que eliminemos una dirección de la lista.
NoEmail – El rebote llegó sin una dirección utilizable adjunta. Es poco común.
Transient
MailboxFull – La bandeja de entrada del huésped superó su límite de almacenamiento. Es común en cuentas antiguas que no se limpian.
MessageTooLarge – El correo y sus archivos adjuntos eran más grandes de lo que permite su proveedor.
ContentRejected – Su filtro de spam o de contenido bloqueó el mensaje. Normalmente los culpables son los sistemas de correo corporativos y gubernamentales.
AttachmentRejected – Su proveedor no aceptó el archivo adjunto. Misma historia: correos de trabajo muy restringidos.
General – Un problema temporal que el proveedor no explicó, como que su servidor de correo esté caído o sobrecargado. Lamentablemente, es algo bastante común.
Bounce Description: Una versión en lenguaje sencillo de los dos campos anteriores, además de lo que recomendamos hacer al respecto. En el ejemplo anterior, "general hard bounce" es otra forma de decir permanent + general: la dirección no es real, reenviar el correo no lo solucionará, y debe eliminarse de los registros de tus huéspedes.
Bounced Email Addresses:
emailwithatypo@gmail.com [smtp; 550-5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist. Please try double-checking the recipient's email address for typos or unnecessary spaces. For more information, go to https://support.google.com/mail/?p=NoSuchUser - gsmtp]
Esta última sección es posiblemente la más importante. Te dice exactamente a qué direcciones de correo no se está enviando, y los detalles técnicos del porqué. Mientras que la sección anterior te da una respuesta general, esta sección es útil cuando intentas solucionar el problema. En el ejemplo anterior, los dos datos críticos son:
emailwithatypo@gmail.com - la dirección de correo a la que se envió.
"The email account that you tried to reach does not exist" - el error
¡Es posible que tu propia dirección de correo sea la dirección que causa el problema! ThinkReservations te envía correos a ti cuando la función de copia oculta (BCC) está activada en Business Settings.
Si alguien de tu personal marca por accidente como SPAM un correo de ThinkReservations, esos correos dejarán de entregarse, indicando un problema con que la dirección está en la lista de supresión.
Contáctanos para que nuestro equipo técnico revise y elimine tu correo de nuestra lista de supresión.
Qué hacer después
Entonces, después de revisar este correo, ya sabrás cuándo se envió el correo, a qué dirección y con qué línea de asunto. El subtipo y la descripción del rebote, junto con los detalles técnicos, deberían indicarte qué hacer a continuación.
En algunos casos de rebote transitorio, el sistema intentará reenviar el correo por ti, y el mensaje de rebote se activa solo después de que el sistema se ha dado por vencido. Por eso es posible que notes que la notificación se envía varios días después de que se intentó enviar el correo originalmente.
Deberás trabajar con el huésped para obtener la información correcta. Busca esa dirección de correo en ThinkReservations > Customers y actualízala. Usa la Advanced Search si es necesario. Cuando hayas actualizado la dirección de correo, reenvía manualmente los correos a tu huésped.