Si la reserva es "Expedia Collect", significa que se crea una Tarjeta Virtual de Expedia (EVC, por sus siglas en inglés) para la reserva. Estas tarjetas no son válidas hasta la fecha de entrada. Por lo general, las pasarelas y los procesadores de pago no conservan tarjetas que aún no son válidas. Por eso, tu pasarela o procesador de pago impedirá que ThinkReservations conserve las tarjetas EVC, a menos que se trate de una reserva para el mismo día. Si estás dispuesto a asumir riesgos adicionales, es posible que tu pasarela o procesador de pago relaje algunas funciones de seguridad para permitir que se conserven las tarjetas EVC. Comunícate con ellos para obtener más detalles.

Si tu cuenta de Expedia está configurada para Transferencia Electrónica de Fondos (EFT), no se proporcionará ninguna tarjeta de crédito, ya que estas reservas se pagarán directamente a tu cuenta bancaria mediante EFT. Si tu cuenta de Expedia está configurada de esta forma, solo las reservas "Expedia Collect" se manejarán así.

También hay casos en los que una reserva "Hotel Collect" no tendrá una tarjeta válida. Expedia tiene una función que permite a los huéspedes hacer reservas de último minuto sin tarjeta de crédito. La reserva en Expedia Partner Central te indicará si este es el caso. Mira la imagen de abajo. Comunícate con Expedia si quieres darte de baja de este programa.
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Cuando se hace una reserva Hotel Collect de Expedia, Expedia no verifica la tarjeta de crédito. En cambio, Expedia revisa si el número parece ser un número de tarjeta de crédito. Luego Expedia envía la información de la reserva a ThinkReservations, y se crea en tu cuenta. Solo cuando la reserva se confirma y pasa por el Channel Manager de ThinkReservations, la información de la tarjeta de crédito se envía a tu procesador para validar la tarjeta y, si corresponde, cobrar el depósito. Si tu procesador de pagos determina que la tarjeta no es válida o si el cargo es rechazado, ocurrirá lo siguiente automáticamente:

ThinkReservations te envía un correo avisándote que llegó una reserva de Expedia con una tarjeta inválida.

En estos casos tienes algunas opciones:

Esto puede ocurrir si los cargos por niños adicionales o la ocupación máxima no están configurados correctamente en tu cuenta de Expedia. Expedia recibe información de ThinkReservations sobre los cargos por huéspedes adicionales solo para adultos. Expedia no recibe información de ThinkReservations sobre los cargos por niños adicionales ni sobre la ocupación máxima. Si estos no están configurados en tu cuenta de Expedia, puede ocurrir lo siguiente:

Un huésped hace una reserva de una noche para dos adultos y un niño en una habitación que normalmente cuesta $150 por noche, en ocupación doble. El cargo por niño adicional está configurado en ThinkReservations como $50 por niño por noche. Como los cargos por niños adicionales no estaban configurados en Expedia, el huésped pudo hacer la reserva por $150. Cuando se recibe la reserva con un total pagado de $150 para tres huéspedes, ThinkReservations asignará $50 al niño. El resultado se verá como si la tarifa de la habitación fuera $100 y el cargo por huésped adicional fuera $50, como se pretendía, para un precio total de $150.

Para evitar esto, y otras posibles inconsistencias de políticas, es importante asegurarte de que todo lo siguiente esté configurado en tu cuenta de Expedia, ya que esta información no se sincroniza:

Puedes configurar los cargos por niños dentro de Expedia Partner Central. Comunícate con Expedia si necesitas ayuda.

A continuación se presentan algunos escenarios comunes en los que una reserva de Expedia tiene una tarifa de habitación menor a la esperada.

El "Fenced MOD" o "Fenced Booking Percentage" es la oferta exclusiva para miembros con acceso restringido (Fenced Members Only Deal). Está "restringida" (fenced) porque solo pueden verla los huéspedes que se han registrado en el programa de lealtad de Expedia y que han iniciado sesión al buscar. Nunca podrías ver el descuento en un buscador importante o en Expedia si no estuvieras registrado y con la sesión iniciada. Una oferta Fenced Members Only del 10% está incluida en la mayoría de los acuerdos de Expedia, pero los socios hoteleros pueden pausarla o agregar fechas de exclusión. La propiedad debe comunicarse con el Equipo de Gestión de Mercado de Expedia para hacerlo. La mayoría de las ofertas se combinan cuando los huéspedes reservan al mismo tiempo boletos de avión, tren o alquiler de auto junto con su alojamiento.

Sin embargo, los huéspedes que reservan con esta oferta tienden a quedarse más tiempo y a cancelar con menos frecuencia. Ofrecerla también mejora la puntuación del hotel, y los miembros pueden filtrar para ver solo las propiedades que la ofrecen, así que asegura que tu propiedad no quede fuera de los filtros. Las propiedades cerca del aeropuerto generalmente reciben los mayores beneficios.

El channel manager de ThinkReservations envía la siguiente información a Expedia como parte de nuestra conexión:

Todo lo anterior se controla desde la pestaña Rates & Restrictions de tu tarifa de OTA(S) en ThinkReservations. Expedia envía información a ThinkReservations sobre las reservas cuando se hacen, se actualizan o se cancelan.

El Channel Manager de ThinkReservations solo envía tarifas, disponibilidad y restricciones. Expedia controla todo lo demás, incluyendo, entre otras cosas:

Puedes verificar y cambiar algunas configuraciones en tu EPC. Otras tendrá que verificarlas y/o cambiarlas Expedia por ti. El soporte de Expedia te ayudará si tienes preguntas.

Expedia tiene muchas configuraciones. Es importante tener en cuenta que ThinkReservations no controla, limita ni muestra estas configuraciones. Tu conexión con ThinkReservations no afectará estas configuraciones. Si tienes alguna pregunta sobre cómo configurar o administrar cualquiera de lo anterior, no dudes en comunicarte con el soporte de Expedia.

Si quieres que Expedia te envíe el correo electrónico real del huésped, puedes solicitárselo a Expedia. Expedia considera el correo real del huésped como "información sensible del huésped". Para que se te comparta, Expedia primero debe aprobarlo. Tendrás que comunicarte directamente con Expedia para solicitar que se habilite en tu cuenta. Con frecuencia estas solicitudes se rechazan más de lo que se aprueban, así que ajusta tus expectativas.

Quizás notes que las reservas de Expedia tienen un alias de correo que termina en @m.expediapartnercentral.com. Puedes obtener más información sobre el alias aquí: About the Guest Alias. Los sistemas PMS, incluido ThinkReservations, no tienen permitido usar esta dirección de correo por el momento. Expedia espera que copies y pegues la dirección de correo en tu sistema de correo. Consulta aquí las instrucciones para hacerlo: Use the Guest Email Alias.

Si Expedia no te permite obtener el correo real del huésped, tienes una opción alternativa. En Expedia Partner Central, puedes configurar reglas de correo para enviar a los huéspedes que reservaron a través de Expedia uno o varios correos automáticos, de forma similar a como configuras las reglas de correo en ThinkReservations. Consulta más aquí: Send Scheduled Messages to Expedia Guests

En ThinkReservations entendemos que es esencial tener la información de contacto de tus huéspedes, por lo que te sugerimos contactar directamente al huésped para actualizar los datos que tienes registrados. Puedes crear una nueva plantilla de correo en tu cuenta de ThinkReservations (o en Expedia) para enviarla a los huéspedes después de ver que su reserva de Expedia llegó. Tenemos un ejemplo que creemos que te será útil para empezar, que encuentras aquí: Expedia Information Request Email

Si necesitas un repaso sobre cómo crear nuevas plantillas de correo, haz clic aquí: Create a New Email Template o envía un ticket y avísanos que quieres que configuremos la plantilla Expedia Info Request.

No sucede nada en Expedia si cancelas una reserva dentro de ThinkReservations. Esto se debe a que Expedia no permite que ThinkReservations cancele una reserva ni haga ningún cambio en ella. Los huéspedes deben cancelar su reserva por el canal donde se creó originalmente. Cuando un huésped cancela a través de Expedia (o del sitio de Expedia que usó), ocurren varias acciones:

Si un huésped de Expedia te llama directamente para cancelar, debes pedirle que cancele con Expedia. Expedia no te permite cancelar reservas después de 72 horas y antes de la fecha de entrada. Si no lo hace, igual se te cobrará la comisión porque la reserva seguía activa en Expedia. Puedes pedirle a Expedia que contacte al huésped para cancelar la reserva.

Esto ocurre cuando una reserva se hizo antes de tu conexión con el channel manager de ThinkReservations. ThinkReservations no tiene una conexión directa con esas reservas importadas; por lo tanto, la reserva seguirá activa en Think. Debes iniciar sesión en tu cuenta de Expedia para verificar los detalles, buscar la reserva en tu cuenta de ThinkReservations, cancelar correctamente la cuenta y agregar los cargos por cancelación o reembolsos que correspondan.

Si tú o tu personal marcan una reserva como "no-show" en Expedia, será necesario actualizarla manualmente en ThinkReservations, ya que Expedia no considera un no-show como una cancelación y, por lo tanto, no se lo informa a ThinkReservations.

Al igual que con las cancelaciones, los huéspedes deben modificar sus reservas en Expedia. Si los cambios se hacen solo en ThinkReservations, la reserva volverá a su estado anterior la próxima vez que se complete una sincronización. Por eso nunca debes modificar una reserva de OTA. Pide al huésped que actualice su reserva con Expedia o con el sitio de Expedia donde reservó. Si desea extender su estadía, te recomendamos crear una nueva reserva separada en ThinkReservations para los días adicionales. Otra opción es pedirle al huésped que cancele su reserva a través de Expedia y haga la reserva revisada directamente contigo. Esto tiene la ventaja adicional de ahorrarte el pago de comisiones.

Cualquier artículo adicional, servicio o noche que compren debe cobrarse por separado de su reserva de OTA. Puedes usar las notas de la reserva, como Special Accommodations, para anotar la otra factura con los cargos del huésped. Así te aseguras de no pagar comisión por artículos o servicios que no llegaron a ThinkReservations a través del channel manager, y de que los cargos no se pierdan si la reserva se actualiza. Las notas no se borran cuando se actualiza una reserva, pero los artículos adicionales que agregues a una reserva de OTA podrían eliminarse en la siguiente actualización.

Mientras tu anuncio aparezca correctamente en Expedia.com, la conexión desde el sitio de ThinkReservations funciona bien. Comunícate con el soporte de Expedia si tienes problemas con sus sitios asociados, como Hotwire.com, que requiere un registro por separado.

Para Trivago, debes comunicarte con ellos o directamente con Expedia para configurar tu anuncio.

No. Puedes seleccionar el tipo de habitación que quieres asignar y elegir cuáles habitaciones quieres poner a la venta. Si deseas asignar habitaciones individuales, también puedes hacerlo, o una combinación de ambos. Aquí hay mucha flexibilidad.

Puedes controlarlo en Expedia Partner Central. Se configura por habitación y por plan de tarifa. Si no lo actualizas en Expedia, su valor predeterminado es 500 días. Los huéspedes pueden reservar con la anticipación que permita tu tipo de tarifa sincronizado, a diferencia de lo que hayas configurado en el motor de reservas de ThinkReservations. Alternativamente, si no estableces un máximo, puedes usar un Yield Management Plan para aumentar las tarifas de las reservas hechas con mucha anticipación. Este es el método preferido para no rechazar a huéspedes que quieren reservar con tiempo; si lo hacen, tienen que reservar a un precio superior definido por ti. Aunque el precio sea el doble, es mejor que decirles a los huéspedes que no pueden reservar. No los estás obligando a pagar un precio más alto, pero si les impides reservar, los estás obligando a reservar en otro lugar.

Normalmente te enviaremos un correo cuando esto ocurra, si no podemos solucionarlo automáticamente. La razón más común es una caída del servicio de Expedia. Si tienes tipos de habitación con varias habitaciones asociadas, puede que las reservas no lleguen porque el huésped tendría que 'cambiar de habitación' (es decir, el huésped tiene que cambiar de habitación durante su estadía). Como todas las OTA, Expedia vende tus tipos de habitación según un valor numérico de 'Inventario' para la fecha dada. No saben que el inventario que tienes disponible para un tipo de habitación no corresponde a la misma unidad.

Expedia tiene dos métodos diferentes para leer las restricciones que vienen de ThinkReservations: basado en la llegada y basado en la estadía completa (Stay-through).

Si usas tipos de habitación con varias habitaciones en ThinkReservations, te recomendamos configurar tu cuenta de Expedia con el método basado en la estadía completa. Si vendes las habitaciones de forma individual, recomendamos el método basado en la llegada, pero ten presentes sus limitaciones.

Sí, pero todos los artículos deben replicarse tanto en Expedia como en ThinkReservations. Por ejemplo, supongamos que quieres un resort fee de $50 para cada reserva de Expedia. El Resort Fee de $50 debe crearse en ThinkReservations en Settings > Items y agregarse a la pestaña Details de tu tipo de tarifa OTA. El Resort Fee de $50 también debe agregarse a tu cuenta en Expedia Partner Central. Tanto ThinkReservations como Expedia deben tener configurado este resort fee para que tus huéspedes lo esperen y se agregue a su cuenta. Si necesitas ayuda para agregar el artículo o cargo a tu cuenta de Expedia, comunícate con tu Expedia Market Manager. Si necesitas ayuda para agregarlo a ThinkReservations, avísanos.

Sí, deberás trabajar con Expedia para asegurarte de que todos los impuestos de tu negocio estén configurados y se apliquen como corresponde.

Si Expedia cobra y remite los impuestos recaudados, debes asegurarte de que esos impuestos no aparezcan en la cuenta en ThinkReservations. Esto se debe a que no quieres cobrarles a tus huéspedes impuestos que ya se pagaron. Puedes hacerlo manualmente en cada reserva afectada yendo a Actions > Edit Tax Exempt Policy > Selecciona All taxes exempt o Specific taxes exempt > Si eliges Specific taxes exempt, asegúrate de marcar la casilla de los impuestos que quieres exentar. También puedes configurar un tipo de tarifa especial en el que los impuestos que normalmente se aplican se anulen y no se incluyan para las reservas Expedia Collect. Comunícate con el soporte de ThinkReservations si necesitas ayuda.

La razón más importante por la que las propiedades se conectan a Expedia es que Expedia puede traer reservas que probablemente no habrías conseguido por tu cuenta. Usar OTA incluso puede ayudar a aumentar la visibilidad de tu propiedad ante posibles huéspedes que buscan en línea. Esto se debe a la gran audiencia de Expedia y a la confianza y lealtad de la gente. Nuestro objetivo es ponerte al volante para que controles las OTA en tu beneficio, reservando la mayor cantidad posible de habitaciones y maximizando tus ganancias.

Echa un vistazo a nuestro webinar: Have Your Way with the OTAs.

En general, los huéspedes que reservan a través de una OTA no visitarán tu sitio web. Por lo tanto, no saben que los precios y las políticas que ofreces en tu sitio web son diferentes de lo que ven en la OTA. No es de conocimiento común que las propiedades pagan comisiones elevadas por aceptar estas reservas. Sin embargo, tienes bastante control sobre tus reservas de OTA. Solo puedes ofrecer disponibilidad de habitaciones y fechas cuando necesites ayuda. Si recibes una reserva de OTA, es porque le ofreciste a la OTA disponibilidad para esa habitación y esa fecha. No estás obligado a darle a la OTA ninguna disponibilidad. También tú defines el precio. Si no te gusta la tarifa neta que recibes después de las comisiones por las reservas de OTA, puedes ajustarla para asegurarte de seguir obteniendo ganancia con ellas. Si no es así, configuraste incorrectamente tus tarifas y tu disponibilidad.

Dicho esto, a veces un posible huésped llegará a tu sitio. Además, quieres evitar que los huéspedes que empiezan en tu sitio regresen a la OTA para reservar. Esto se logra con una especie de campaña de "reserva directa" en tu sitio web y promocionando tu propiedad y tu sitio. Aquí tienes algunos consejos:

Las Tarjetas Virtuales de Expedia son válidas de 30 a 180 días a partir de la fecha de salida del huésped. Puedes encontrar la Tarjeta Virtual de Expedia dentro de Expedia Partner Central usando la herramienta Expedia Virtual Card Look Up en la página de inicio o buscando la reserva. Si tienes preguntas sobre la Tarjeta Virtual de Expedia, puedes encontrarlas en el Centro de Ayuda de Expedia Partner Central.

Si necesitas ayuda con nuevas reservas o problemas de Tarjetas Virtuales de Expedia, comunícate con Expedia en virtualcardss@expedia.com y pide que se abra un nuevo caso.

Si quieres desconectar Expedia, comunícate con el soporte de ThinkReservations para recibir ayuda.
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Ten en cuenta que desconectar Expedia de ThinkReservations detendrá la comunicación de datos de tarifas, disponibilidad y restricciones de ThinkReservations a Expedia. Además, detendrá la comunicación de cancelaciones, actualizaciones de reservas y nuevas reservas de Expedia a ThinkReservations.

Desconectar Expedia de ThinkReservations no eliminará ningún dato de tarifas, disponibilidad o restricciones en Expedia ni cancelará tu cuenta de Expedia. Si deseas cancelar Expedia, tendrás que comunicarte con ellos para recibir ayuda.