Actualmente, HotelTonight no permite enviar la información de contacto del huésped a través de un channel manager. Esta es una política de HotelTonight que ThinkReservations no puede controlar. HotelTonight no comparte esta información con la propiedad. En su lugar, asegúrate de que tu perfil en HotelTonight pida a los huéspedes que reservan a través de HotelTonight que se comuniquen con la propiedad para recibir las instrucciones de entrada.

Los huéspedes que reservan habitaciones en HotelTonight no saben el nombre ni el tipo de habitación que recibirán. Si necesitas cambiar de habitación a un huésped, puedes hacerlo sin preocuparte.

No. El huésped no sabe exactamente en qué tipo de habitación estará. Tú y tu personal podrán ver en qué habitación se asignó a un huésped de HotelTonight.

HotelTonight solo muestra el tipo de habitación disponible con el precio más bajo. Una vez que ese tipo de habitación se reserva, el inventario puede tardar aproximadamente de 5 a 10 minutos en recargarse y en mostrar en la app la siguiente habitación disponible de la propiedad.

En HotelTonight, actualmente se tardan unos 5 a 10 minutos en cargar la disponibilidad de la siguiente habitación.

Al igual que con otras OTA, pide al huésped que se comunique con el sitio donde reservó. En este caso, puedes comunicarte con el servicio al cliente de HotelTonight al (844) 820-6066. Es el mismo número de teléfono que usan las propiedades para recibir soporte. HotelTonight deja muy claro al huésped que todas las reservas no son reembolsables, a menos que tu perfil de HT indique lo contrario o que se trate de circunstancias extraordinarias.

Todas las habitaciones que compartas en HotelTonight deben tener capacidad para al menos dos huéspedes. Si los huéspedes adicionales tienen un cargo extra, indícalo en el perfil de tu propiedad en HotelTonight. Si llegan huéspedes adicionales, deberás cobrarles el cargo correspondiente cuando registren su entrada.

No, la configuración del Booking Engine en ThinkReservations es únicamente para el motor de reservas en línea de ThinkReservations. HotelTonight tiene su propia configuración predeterminada de hora límite para reservas del mismo día. Comunícate con tu Market Manager de HotelTonight si quieres cambiar la hora límite para reservas del mismo día de tu propiedad en HotelTonight.

Si tu propiedad cobra una tarifa de limpieza, comunícate con tu Market Manager de HotelTonight para agregarla.

Sí, HotelTonight permite agregar una tarifa de resort para tu propiedad. La tarifa de resort se mostrará a los clientes en HT y la propiedad debe cobrarla en el lugar.

No. A menos que todas las habitaciones admitan mascotas, no menciones en tu perfil que tu propiedad las admite, porque la habitación que reciba el huésped podría no ser una habitación que admita mascotas.

Sí. Actualmente, HotelTonight permite asignar varios tipos de tarifa a HotelTonight. Comunícate con tu Market Manager de HotelTonight para conocer los detalles.

Sí, HotelTonight admite el mínimo de noches y otras restricciones. Las restricciones se programan en los tipos de tarifa que tengas asociados con HotelTonight. Edita estas restricciones en la pestaña Rates & Restrictions del tipo de tarifa en ThinkReservations.

Tus restricciones sí se están enviando. HotelTonight está trabajando para mejorar la forma en que se muestran en la configuración de la propiedad en HotelTonight.

Todas las reservas de HotelTonight son pagadas en su totalidad por el huésped al momento de reservar. La política estándar de HotelTonight es que ninguna reserva se puede cancelar. Se informa claramente a los huéspedes, antes de finalizar la compra, que las reservas no son reembolsables (a menos que el perfil del hotel indique lo contrario o que se trate de circunstancias extraordinarias).

Actualmente, HotelTonight solo admite la tarjeta de crédito virtual (VCC).

Las tarjetas virtuales están autorizadas para cobrarse el día de la entrada. La política estándar de HotelTonight es que ninguna reserva se puede cancelar (excepto en circunstancias extraordinarias). Te recomendamos establecer el Cardholder Name como "HotelTonight".

El correo se genera porque no hay una tarjeta de crédito registrada para esta reserva. Esto sucede porque HotelTonight no envía la tarjeta de crédito a ThinkReservations. Dejaremos de enviar este correo en una actualización futura. Ese correo es un recordatorio para cobrar la tarjeta virtual.

Debes cobrar la VCC en un plazo de 6 meses o corres el riesgo de perder los fondos.

Te recomendamos conservar la tarjeta de crédito del huésped a su llegada para gastos adicionales y otros cargos. La VCC que tienes registrada solo sirve para los cargos de la habitación.

HotelTonight cobrará una comisión estándar. ThinkReservations cobrará una comisión del 3%.

Dependiendo de dónde se encuentre tu propiedad, HotelTonight puede cobrar algunos de los impuestos aplicables, o todos, en las reservas hechas directamente a través de la plataforma de HotelTonight. HotelTonight cobrará estos impuestos a cada huésped y los remitirá directamente a las autoridades fiscales en tu nombre. Si tu propiedad se encuentra en una jurisdicción donde HotelTonight cobra y remite estos impuestos, o todos ellos, en tu nombre, y para evitar la doble tributación del huésped, deberás configurar el tipo de tarifa conectado para que no cobre esos impuestos, o marcar manualmente esas reservas como exentas. Comunícate con el soporte de ThinkReservations para recibir ayuda con este cambio.

Puedes comunicarte con HotelTonight por correo electrónico a hotelhelp@hoteltonight.com o por teléfono al (877) 522-3344.