Si la reserva es “Expedia Collect”, significa que se crea una Expedia Virtual Card (EVC) para la reserva. Estas tarjetas no son válidas hasta la fecha de entrada. Por lo general, las pasarelas y los procesadores de pago no conservan tarjetas que aún no son válidas. Por eso, tu pasarela o procesador de pagos impedirá que ThinkReservations conserve las tarjetas EVC, a menos que sea una reserva para el mismo día. Si estás dispuesto a asumir riesgos adicionales, es posible que tu pasarela o procesador de pagos pueda relajar algunas funciones de seguridad para permitir que se conserven las tarjetas EVC. Comunícate con ellos para obtener más detalles.

Si tienes tu cuenta de Expedia configurada para Transferencia Electrónica de Fondos (EFT), no se proporcionará ninguna tarjeta de crédito, ya que estas reservas se pagarán directamente a tu cuenta bancaria mediante EFT. Si tu cuenta de Expedia está configurada de esta manera, solo las reservas “Expedia Collect” se manejarán así.

También hay casos en los que una reserva “Hotel Collect” no tendrá una tarjeta válida. Expedia tiene una función que permite a los huéspedes hacer reservas de último minuto sin tarjeta de crédito. La reserva en Expedia Partner Central te indicará si este es el caso. Mira la imagen a continuación. Comunícate con Expedia si quieres darte de baja de este programa.
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Cuando se hace una reserva Hotel Collect de Expedia, Expedia no verifica la tarjeta de crédito. En su lugar, Expedia comprueba si parece un número de tarjeta de crédito. Luego Expedia envía la información de la reserva a ThinkReservations, y esta se crea en tu cuenta. Solo cuando la reserva se confirma y pasa por el Channel Manager de ThinkReservations, la información de la tarjeta de crédito se envía a tu procesador para validar la tarjeta y, si corresponde, cobrar el depósito. Si tu procesador de pagos determina que la tarjeta no es válida o que el cargo fue rechazado, ocurrirá automáticamente lo siguiente:

ThinkReservations te envía un correo avisándote de que llegó una reserva de Expedia con una tarjeta inválida.

En estos casos tienes algunas opciones:

Esto puede ocurrir si los cargos adicionales por huéspedes niños o la ocupación máxima no están configurados correctamente en tu cuenta de Expedia. Expedia recibe información de ThinkReservations sobre los cargos adicionales por huéspedes solo para adultos. Expedia no recibe de ThinkReservations información sobre los cargos adicionales por huéspedes niños ni sobre la ocupación máxima. Si no están configurados en tu cuenta de Expedia, puede suceder lo siguiente:

Un huésped hace una reserva de una noche para dos adultos y un niño en una habitación que normalmente cuesta $150 por noche, ocupación doble. El cargo adicional por niño está configurado en ThinkReservations como $50 por niño por noche. Como los cargos adicionales por huéspedes niños no estaban configurados en Expedia, el huésped pudo hacer la reserva por $150. Cuando se recibe la reserva con un total pagado de $150 por tres huéspedes, ThinkReservations asignará $50 al niño. El resultado se verá como si la tarifa de la habitación fuera $100 y el cargo adicional por huésped fuera $50, como se pretendía, para un precio total de $150.

Para evitar esto, y otras posibles inconsistencias en las políticas, es importante asegurarte de que todo lo siguiente esté configurado en tu cuenta de Expedia, ya que esta información no se sincroniza:

Puedes configurar los cargos por niños dentro de Expedia Partner Central. Comunícate con Expedia si necesitas ayuda.

A continuación se presentan algunos escenarios comunes en los que una reserva de Expedia tiene una tarifa de habitación menor a la esperada.

El “Fenced MOD” o “Fenced Booking Percentage” es el Fenced Members Only Deal (oferta exclusiva para miembros). Es “Fenced” (restringida) porque solo la pueden ver los huéspedes que se han registrado en el programa de lealtad de Expedia y han iniciado sesión al buscar. Nunca podrías ver el descuento en un buscador importante ni en Expedia si no estuvieras registrado e hubieras iniciado sesión. Una oferta Fenced Members Only Deal del 10% está incluida en la mayoría de los acuerdos de Expedia, pero los hoteles socios pueden pausarla o agregar fechas de exclusión. La propiedad debe comunicarse con el equipo de Market Management de Expedia para hacerlo. La mayoría de las ofertas se empaquetan cuando los huéspedes reservan al mismo tiempo vuelos, tren o renta de auto junto con su alojamiento.

Sin embargo, los huéspedes que reservan con esta oferta tienden a quedarse más tiempo y a cancelar con menos frecuencia. Ofrecerla también mejora la puntuación del hotel, y los miembros pueden filtrar para ver solo propiedades que la ofrecen, así que te asegura que tu propiedad no quede filtrada. Las propiedades cercanas al aeropuerto generalmente reciben los mayores beneficios.

El channel manager de ThinkReservations envía la siguiente información a Expedia como parte de nuestra conexión:

Todo lo anterior se controla desde la pestaña Rates & Restrictions de tu tarifa OTA(S) en ThinkReservations. Expedia envía información a ThinkReservations sobre las reservas cuando se crean, actualizan o cancelan.

El Channel Manager de ThinkReservations solo envía tarifas, disponibilidad y restricciones. Expedia controla todo lo demás, incluyendo, entre otras cosas:

Puedes verificar y cambiar algunas configuraciones en tu EPC. Otras tendrá que verificarlas y/o cambiarlas Expedia por ti. El soporte de Expedia te ayudará si tienes preguntas.

Hay muchas configuraciones en Expedia. Es importante tener en cuenta que ThinkReservations no controla, limita ni hace visibles estas configuraciones. Tu conexión con ThinkReservations no afectará estas configuraciones. Si tienes preguntas sobre cómo configurar o administrar cualquiera de lo anterior, no dudes en comunicarte con el soporte de Expedia.

Si quieres que Expedia te envíe el correo electrónico real del huésped, puedes solicitarlo a Expedia. Expedia considera el correo real del huésped como “información sensible del huésped”. Para que se te proporcione, Expedia debe aprobarlo primero. Deberás comunicarte directamente con Expedia para solicitar que se habilite en tu cuenta. Con frecuencia estas solicitudes se rechazan más de lo que se aprueban, así que ajusta tus expectativas.

Es posible que notes que las reservas de Expedia tienen un alias de correo que termina en @m.expediapartnercentral.com. Puedes obtener más información sobre el alias aquí: About the Guest Alias. Los sistemas PMS, incluido ThinkReservations, no tienen permitido usar esta dirección de correo por el momento. Expedia espera que copies y pegues la dirección de correo en tu sistema de correo. Consulta aquí las instrucciones para hacerlo: Use the Guest Email Alias.

Si Expedia no te permite obtener el correo real del huésped, tienes una alternativa. En Expedia Partner Central, puedes configurar reglas de correo para enviar uno o varios correos automáticos a los huéspedes que reservaron a través de Expedia, de manera similar a como configuras las reglas de correo en ThinkReservations. Consulta más aquí: Send Scheduled Messages to Expedia Guests

ThinkReservations entiende que es fundamental tener la información de contacto de tus huéspedes, por lo que te sugerimos contactar directamente al huésped para actualizar los datos que tienes registrados. Puedes crear una nueva plantilla de correo en tu cuenta de ThinkReservations (o en Expedia) para enviarla a los huéspedes después de ver llegar su reserva de Expedia. Tenemos un ejemplo que creemos que te será útil para empezar, ubicado aquí: Expedia Information Request Email

Si necesitas un repaso sobre cómo crear nuevas plantillas de correo, haz clic aquí: Create a New Email Template o envía un ticket y avísanos que quieres que configuremos la plantilla Expedia Info Request.

No sucede nada en Expedia si cancelas una reserva dentro de ThinkReservations. Esto se debe a que Expedia no permite que ThinkReservations cancele una reserva ni haga cambios en ella. Los huéspedes deben cancelar su reserva a través del canal donde se creó originalmente. Cuando un huésped cancela mediante Expedia (o el sitio de Expedia que usó), ocurren varias acciones:

Si un huésped de Expedia te llama directamente para cancelar, debes pedirle que cancele con Expedia. Expedia no te permite cancelar reservas después de las 72 horas y antes de la fecha de entrada. Si no lo hace, de todos modos se te cobrará la comisión porque la reserva seguía activa en Expedia. Puedes pedirle a Expedia que contacte al huésped para cancelar la reserva.

Esto ocurre cuando una reserva se hizo antes de tu conexión con el channel manager de ThinkReservations. ThinkReservations no tiene una conexión directa con esas reservas importadas; por lo tanto, la reserva permanecerá activa en Think. Debes iniciar sesión en tu cuenta de Expedia para verificar los detalles, buscar la reserva en tu cuenta de ThinkReservations, cancelar correctamente la cuenta y agregar los cargos de cancelación o reembolsos que correspondan.

Si tú o tu personal marcan una reserva como “no-show” en Expedia, será necesario actualizarla manualmente en ThinkReservations, ya que Expedia no considera un no-show como una cancelación y, por lo tanto, no se lo informa a ThinkReservations.

Al igual que con las cancelaciones, los huéspedes deben modificar sus reservas en Expedia. Si los cambios se hacen solo a través de ThinkReservations, la reserva volverá a su estado anterior la próxima vez que se complete una sincronización. Por eso nunca debes modificar una reserva de una OTA. Pide al huésped que actualice su reserva con Expedia o con el sitio de Expedia donde reservó. Si desea extender su estadía, recomendamos crear una reserva nueva y separada en ThinkReservations para los días adicionales. Otra opción es pedirle al huésped que cancele su reserva a través de Expedia y haga la reserva revisada directamente contigo. Esto tiene la ventaja adicional de ahorrarte el pago de comisiones.

Cualquier ítem adicional, servicio o noche que compren debe cobrarse por separado de su reserva de la OTA. Puedes usar las notas de la reserva, como Special Accommodations, para anotar la otra factura con los cargos del huésped. Así te aseguras de no pagar comisión por ítems o servicios que no llegaron a ThinkReservations mediante el channel manager, y de que los cargos no se pierdan si la reserva se actualiza. Las notas no se borran cuando se actualiza una reserva, pero los ítems adicionales que agregues a una reserva de una OTA podrían eliminarse en la siguiente actualización.

Mientras tu anuncio aparezca correctamente en Expedia.com, la conexión desde el sitio de ThinkReservations está funcionando bien. Comunícate con el soporte de Expedia si tienes problemas con sus sitios asociados, como Hotwire.com, que requiere un registro por separado.

Para Trivago, debes comunicarte con ellos o directamente con Expedia para configurar tu anuncio.

No. Puedes seleccionar el tipo de habitación que quieres mapear y elegir qué habitaciones quieres poner a la venta. Si prefieres mapear habitaciones individuales, también puedes hacerlo, o una combinación de ambos. Aquí hay mucha flexibilidad.

Puedes controlarlo en Expedia Partner Central. Se configura por habitación y por plan de tarifa. Si no lo actualizas en Expedia, el valor predeterminado es 500 días. Los huéspedes pueden reservar con tanta anticipación como lo permita tu tipo de tarifa sincronizado, a diferencia de lo que hayas configurado en el motor de reservas de ThinkReservations. Alternativamente, si no estableces un máximo, puedes usar un Yield Management Plan para aumentar las tarifas de las reservas hechas con mucha anticipación. Este es el método preferido para no rechazar a los huéspedes que quieren reservar con antelación; si lo hacen, tendrán que reservar a una tarifa superior que tú defines. Aunque el precio sea el doble, es mejor que decirle al huésped que no puede reservar. No los obligas a pagar un precio más alto, pero si les impides reservar, los obligas a reservar en otro lugar.

Normalmente te enviaremos un correo cuando esto ocurra si no podemos solucionarlo automáticamente. La razón más común es una interrupción del servicio de Expedia. Si tienes tipos de habitación con varias habitaciones asociadas, puede que las reservas no lleguen porque el huésped tendría que “room hop” (es decir, cambiar de habitación durante su estadía). Como todas las OTA, Expedia vende tus tipos de habitación según un valor numérico de “Inventory” para la fecha dada. No saben que el inventario que tienes disponible para un tipo de habitación no corresponde a la misma unidad.

Expedia tiene dos métodos distintos para leer las restricciones que vienen de ThinkReservations: basado en la llegada (Arrival-based) y basado en la estadía completa (Stay-through-based).

Si usas tipos de habitación con varias habitaciones en ThinkReservations, recomendamos configurar tu cuenta de Expedia con el método basado en la estadía completa. Si vendes las habitaciones de forma individual, recomendamos el método basado en la llegada, pero ten presentes sus limitaciones.

Sí, pero todos los ítems deben replicarse en Expedia y en ThinkReservations. Por ejemplo, supongamos que quieres un resort fee de $50 para cada reserva de Expedia. El Resort Fee de $50 debe crearse en ThinkReservations en Settings > Items y agregarse a la pestaña Details de tu tipo de tarifa OTA. El Resort Fee de $50 también debe agregarse a tu cuenta en Expedia Partner Central. ThinkReservations y Expedia deben tener configurado este resort fee para que tus huéspedes lo esperen y se agregue a su cuenta. Si necesitas ayuda para agregar el ítem o cargo a tu cuenta de Expedia, comunícate con tu Expedia Market Manager. Si necesitas ayuda para agregarlo en ThinkReservations, avísanos.

Sí, deberás trabajar con Expedia para asegurarte de que todos los impuestos de tu negocio estén configurados y aplicados como se requiere.

Si Expedia cobra y remite los impuestos recaudados, debes asegurarte de que esos impuestos no aparezcan en la cuenta en ThinkReservations. Esto se debe a que no quieres cobrar a tus huéspedes impuestos que ya fueron pagados. Esto se puede hacer manualmente en cada reserva afectada yendo a Actions > Edit Tax Exempt Policy > selecciona All taxes exempt o Specific taxes exempt > Si eliges Specific taxes exempt, asegúrate de marcar la casilla de los impuestos que quieres eximir. También puedes configurar un tipo de tarifa especial en el que se anulen los impuestos que normalmente se aplican y no se incluyan en las reservas Expedia Collect. Comunícate con el soporte de ThinkReservations si necesitas ayuda.

La razón más importante por la que las propiedades se conectan a Expedia es que Expedia puede traer reservas que probablemente no habrías conseguido por tu cuenta. Usar OTAs incluso puede ayudar a aumentar la visibilidad de tu propiedad ante posibles huéspedes que buscan en línea. Esto se debe a la enorme audiencia de Expedia y a la confianza y lealtad de las personas. Nuestro objetivo es ponerte al volante para que controles las OTAs en tu beneficio, reservando la mayor cantidad posible de habitaciones y maximizando tus ganancias.

Echa un vistazo a nuestro webinar: Have Your Way with the OTAs.

En general, los huéspedes que reservan a través de una OTA no visitarán tu sitio web. Por lo tanto, no saben que los precios y las políticas que ofreces en tu sitio web son diferentes de lo que ven en la OTA. No es de conocimiento común que las propiedades pagan comisiones elevadas por aceptar estas reservas. Sin embargo, tienes bastante control sobre tus reservas de las OTA. Puedes ofrecer disponibilidad solo para las habitaciones y fechas en las que necesites ayuda. Si recibes una reserva de una OTA, es porque le ofreciste disponibilidad a la OTA para esa habitación y fecha. No estás obligado a darle ninguna disponibilidad a la OTA. Además, tú fijas el precio. Si no te gusta la tarifa neta que recibes después de las comisiones por las reservas de las OTA, puedes ajustarla para asegurarte de seguir obteniendo ganancias con ellas. Si no es así, has configurado mal tus tarifas y tu disponibilidad.

Dicho esto, a veces un posible huésped llegará a tu sitio. Además, quieres evitar que los huéspedes que empiezan en tu sitio regresen a la OTA para reservar. Esto se logra con una especie de campaña de “reserva directa” en tu sitio web y promocionando tu propiedad y tu sitio web. Aquí tienes algunos consejos:

Las Expedia Virtual Cards son válidas de 30 a 180 días a partir de la fecha de salida del huésped. Puedes encontrar la Expedia Virtual Card dentro de Expedia Partner Central usando la herramienta Expedia Virtual Card Look Up en la página de inicio o buscando la reserva. Si tienes preguntas sobre la Expedia Virtual Card, puedes encontrar las respuestas en el Centro de ayuda de Expedia Partner Central.

Si necesitas ayuda con nuevas reservas o problemas de Expedia Virtual Card, comunícate con Expedia en virtualcardss@expedia.com y solicita que se abra un nuevo caso.

Si quieres desconectar Expedia, comunícate con el soporte de ThinkReservations para que te ayuden.
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Ten en cuenta que desconectar Expedia de ThinkReservations detendrá el envío de datos de tarifas, disponibilidad y restricciones de ThinkReservations a Expedia. Además, detendrá el envío de cancelaciones, actualizaciones de reservas y nuevas reservas de Expedia a ThinkReservations.

Desconectar Expedia de ThinkReservations no eliminará ningún dato de tarifas, disponibilidad o restricciones en Expedia ni cancelará tu cuenta de Expedia. Si deseas cancelar Expedia, deberás comunicarte con ellos para recibir ayuda.