En este artículo encontrarás respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre Booking.com:

Cuando se hace una reserva en Booking.com, Booking.com no espera a verificar si la tarjeta de crédito es válida antes de aceptarla. Esto ocurre incluso cuando Booking.com valida la tarjeta de crédito: simplemente se asegura de que parezca un número de tarjeta de crédito. Una vez que Booking.com envía la información de la reserva a ThinkReservations, esta se crea en tu cuenta de ThinkReservations y los datos de la tarjeta de crédito se envían a tu procesador para validar la tarjeta y, si corresponde, cobrar el depósito.

Si ThinkReservations detecta que la tarjeta no es válida o que el cargo fue rechazado, ocurrirá lo siguiente de forma automática:

1. ThinkReservations envía un correo electrónico a la propiedad para avisarte que esta reserva llegó con una tarjeta no válida. En estos casos tienes algunas opciones:

2. ThinkReservations también envía simultáneamente una notificación a Booking.com para avisarle que se recibió una tarjeta de crédito no válida. Esto inicia el temporizador de 24 horas y hace que Booking.com envíe un correo electrónico al huésped. Si el huésped tiene una cuenta de Booking.com, también se colocará una notificación en su cuenta. El mensaje incluye un enlace para que el huésped actualice los datos de su tarjeta de crédito en Booking.com. Si lo hace, Booking.com envía el número de la tarjeta actualizada a ThinkReservations, la tarjeta se retiene y el pago, si corresponde, se cobra.*

*Ten en cuenta que, en estos casos, ThinkReservations actualmente no tiene forma de avisar a nuestros clientes que el número de la tarjeta de crédito fue actualizado. Puede que en algún momento revises la reserva y veas que hay una tarjeta de crédito retenida y un depósito pagado. No se necesita ninguna acción adicional.

Hay varias razones por las que la tarifa podría ser diferente de la que esperas.

Un huésped hace una reserva de una noche para tres personas en una habitación que normalmente cuesta $150 por noche, para ocupación doble. El cargo por huésped adicional está configurado en ThinkReservations como $50 por persona por noche. Como los cargos por huésped adicional no se configuraron en Booking.com, el huésped pudo reservar por $150 para tres huéspedes en lugar de $200 para tres huéspedes. Cuando ThinkReservations recibe la reserva y ve que el total pagado por tres huéspedes fue $150, actualiza los precios para reservar $50 para el cargo por huésped adicional. El resultado se verá como si la tarifa de la habitación fuera $100 y el cargo por huésped adicional fuera $50, como corresponde, para un precio total de $150.

Para evitar esto y otras posibles inconsistencias en las políticas, es importante asegurarte de que todo lo siguiente esté configurado en tu cuenta de Booking.com, ya que esta información no se sincroniza:

Ahora puedes configurar esto dentro de Booking.com yendo a Rates & Availability y luego a Calendar. Debajo del tipo de tarifa de cada tipo de habitación verás un ícono que parece una persona y, junto a él, la palabra set up si nunca se ha configurado, o un número con la palabra edit. Al hacer clic ahí podrás configurar la ocupación base de la unidad, definir cómo manejas los huéspedes adicionales y establecer cuál sería ese cargo. Ten en cuenta que, si tienes más de un huésped adicional, debes sumar el cargo "por huésped" correspondiente.

Booking.com tiene una función que permite a las propiedades crear un plan de tarifas basado en un plan de tarifas existente de Booking.com. Booking los llama "Non-XML Rate Plans". Es similar a la función de tarifas derivadas de ThinkReservations. La ventaja es que el precio de este nuevo plan de tarifas está conectado a otro. ¡El problema es que las restricciones, como las noches mínimas, no lo están! Esto significa que podrías esperar que su sistema aplique las restricciones que configuraste en el tipo de tarifa mapeado dentro de ThinkReservations, pero como esas restricciones no se transmiten de los planes de tarifas "XML" a los planes de tarifas "Non-XML", esto no ocurrirá. Estos planes de tarifas no están conectados al channel manager de ThinkReservations.

Es un descuido problemático por parte de Booking, además de que no vinculan las restricciones de estos planes de tarifas "Not XML" ni lo hacen por defecto. Si quieres ofrecer una opción de precio alternativa en la que crear un plan de tarifas adicional en Booking parezca buena idea, ten presentes estas consideraciones.

Solo los planes de tarifas XML se pueden mapear a ThinkReservations, por lo que no podemos ver estos otros planes de tarifas.

Las restricciones de los planes de tarifas "Not XML" solo se pueden actualizar manualmente desde el Extranet de Booking (a menos que el personal de soporte de Booking las vincule).

Puedes identificar estos planes de tarifas en el Extranet de Booking.com yendo a Rates & Availability > Calendar. Junto al nombre del plan de tarifas aparecerá "Not XML".

Al pasar el cursor sobre la bandera verás lo siguiente:

En la página Rate Plans, solo están mapeados los planes de tarifas que aparecen como Mapped from ThinkReservations.

Booking.com implementó esta función para proteger el correo electrónico del huésped. Te sugerimos comunicarte directamente con el huésped para obtener esta información y actualizar su ficha. También puedes pedírsela al huésped cuando esté en la propiedad. Otra forma es crear una nueva plantilla de correo electrónico en tu cuenta de ThinkReservations que se pueda enviar a los huéspedes después de que veas llegar su reserva de Booking.com. Tenemos un ejemplo que creemos que te será muy útil para empezar, ubicado aquí: Booking.com/Expedia Information Request Email

Si necesitas un repaso sobre cómo crear nuevas plantillas de correo electrónico, haz clic aquí o escríbenos a support@thinkreservations.com y avísanos que quieres que configuremos la plantilla Booking.com Info Request Template.*

*Si también te conectas con Expedia a través de ThinkReservations, ¡configurar una plantilla similar para esas reservas puede ser igual de útil!

Booking.com enviará a ThinkReservations una actualización para cancelar las reservas cuando un huésped cancele una reserva o cuando tú o tu personal cancelen desde el Extranet de Booking.com. Los huéspedes deben cancelar su reserva por el mismo canal donde la hicieron originalmente. Si una reserva de Booking.com se cancela de esta manera, Booking.com avisa a ThinkReservations y la reserva se cancela dentro de tu cuenta de ThinkReservations. También te enviamos un correo electrónico para avisarte. Booking.com agregará a la reserva un concepto de cargo por cancelación, si corresponde. Los reembolsos, si son necesarios, deben gestionarse manualmente.

Si marcas una reserva como no-show en Booking.com, deberás cancelarla manualmente en ThinkReservations. Booking.com no trata un no-show como una cancelación.

Si cancelas una reserva en ThinkReservations pero no en Booking.com, ¡te expones a un problema potencialmente muy grande! Esto se debe a que Booking.com no permite que el channel manager cancele una reserva.

Es probable que la reserva en cuestión se haya importado desde tu sistema anterior y no esté vinculada a ThinkReservations como lo están las reservas nuevas.

Como no podemos cancelar la reserva automáticamente por ti, inicia sesión en tu cuenta del Extranet de Booking.com, verifica los detalles de la reserva y compáralos con la reserva en tu cuenta de ThinkReservations. Luego, cancela la reserva manualmente, agrega el cargo por cancelación que corresponda y reembolsa al huésped si es necesario. Las reservas marcadas como "No-Show" no se cancelarán en ThinkReservations y deben cancelarse manualmente.

Si se lo pides a Booking.com, normalmente te permitirán especificar un nombre único para tus habitaciones. Por lo general, las opciones de nombres de habitación que ofrece Booking.com funcionan, pero si no, ellos pueden actualizarlos por ti a su discreción.

No. Booking.com no considera las reservas marcadas como "No Show" como cancelaciones. Deberás cancelar las reservas manualmente dentro de tu cuenta de ThinkReservations.

Booking.com permite cobrar el desayuno con un cargo. Esto se configura en Booking.com en Property > Facilities & Services. Si ofreces una comida como complemento, asegúrate de tener dentro de ThinkReservations un artículo con el mismo nombre:

Si modificas una reserva de una OTA de cualquier forma, estos cambios no se comunican a Booking.com. Si el huésped modifica su reserva dentro de Booking.com, la cuenta volverá a lo que Booking.com tiene para la reserva, eliminando los cambios que hayas hecho en la cuenta.

Booking.com también audita las reservas periódicamente, y los cambios hechos en la cuenta de la reserva en ThinkReservations volverán a lo que Booking.com tiene para la reserva si envían una solicitud de modificación para cualquier reserva.

Si el huésped desea prolongar su estadía, crea una reserva nueva y por separado para ello. Así te aseguras de no pagar comisiones por ventas que consiguió tu propiedad. Sin embargo, si el huésped acorta su estadía, asegúrate de que actualice la reserva dentro de Booking.com para que no pagues comisiones por esos días adicionales.

Si modificas una reserva de una OTA de cualquier forma, estos cambios no se comunican a Booking.com. Si el huésped modifica su reserva dentro de Booking.com, la cuenta volverá a lo que Booking.com tiene para la reserva, eliminando los cambios que hayas hecho en la cuenta.

Booking.com también audita las reservas periódicamente, y los cambios hechos en la cuenta de la reserva en ThinkReservations volverán a lo que Booking.com tiene para la reserva si envían una solicitud de modificación para cualquier reserva.

Las notas no se eliminan cuando se actualiza una reserva. Recomendamos crear una factura separada para cobrar a tus huéspedes cualquier artículo o paquete. Usa la sección de notas para avisarte a ti y a tu personal que hay otra cuenta con artículos para el huésped. A su vez, usa las notas de la nueva cuenta para mencionar el ID de confirmación de la reserva de alojamiento. Esto evita el riesgo de que se eliminen de la cuenta los artículos comprados.

Los huéspedes que reservan a través de una OTA como Booking.com recibirán el mismo correo de confirmación y los demás correos automáticos configurados en las Email Rules. Como reciben el mismo correo de confirmación, conviene que tus políticas incluyan una línea adicional con un aviso. Ejemplo: Ten en cuenta que si reservaste a través de un tercero, como una agencia de viajes en línea (Online Travel Agency) como Booking.com, Expedia, etc., estás sujeto a las políticas de reserva y cancelación que aceptaste al reservar con ellos.

Esto es útil, ya que la mayoría de los negocios tienen una política de cancelación más estricta para las OTA que para quienes reservan directamente. Si lo necesitas, puedes activar manualmente un correo adicional para Booking.com.

Booking.com no siempre recopila la dirección completa del huésped. Es posible que tengas una excepción en tu cuenta de Booking.com que indique que no requieres la dirección del huésped al reservar en Booking.com. A veces hemos visto que Booking.com no pide el estado. Comunícate con Booking.com y pregúntales si pueden ajustar esta configuración por ti.

Por lo general, los huéspedes que reservan a través de una OTA no van a visitar tu sitio web. Por eso no saben que los precios y las políticas que ofreces en tu propio sitio web son diferentes de lo que ven en la OTA. No es de conocimiento común que las propiedades pagan comisiones altas por aceptar estas reservas. Sin embargo, tienes bastante control sobre tus reservas de OTA. Solo puedes dar disponibilidad de habitaciones y fechas cuando necesitas ayuda. Si recibes una reserva de una OTA, es porque diste a la OTA disponibilidad para esa habitación y esa fecha. No estás obligado a dar disponibilidad alguna a las OTA. Tú también defines el precio. Si no te gusta la tarifa neta que obtienes después de comisiones en las reservas de OTA, puedes ajustarla. Asegúrate de seguir obteniendo ganancia en las reservas de OTA. Si no es así, entonces configuraste mal tus tarifas y tu disponibilidad.

Dicho esto, a veces los posibles huéspedes llegarán a tu sitio. Además, quieres evitar que los huéspedes que empiezan en tu sitio vuelvan a la OTA para reservar. Esto se logra con una especie de campaña de "reserva directa" en tu sitio web y promocionando tu propiedad y tu sitio web.

Aquí tienes algunos consejos:

No. Las OTA actualmente no lo permiten. Sin embargo, puedes agregar la opción para que un huésped elija añadir una comida, como el desayuno, con un cargo del lado de Booking.com. Si se agrega la comida, asegúrate de que exista un artículo correspondiente en tu cuenta de ThinkReservations, ya que se agregará automáticamente a la reserva.

Inicia sesión en tu Extranet de Booking.com en https://admin.booking.com. Este no es el mismo inicio de sesión que usarías como viajero. Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en Inbox en su navegación. Úsalo para redactar un mensaje de Booking.com. En el lado derecho de la página Messages de Booking.com verás las opciones de contacto.

Si deseas desconectar Booking.com, comunícate con el soporte de ThinkReservations para recibir ayuda. Ten en cuenta que desconectar Booking.com de ThinkReservations tendrá los siguientes efectos:

Si deseas cancelar Booking.com, deberás comunicarte con ellos para recibir ayuda.

Sí, deberás trabajar con Booking.com para asegurarte de que todos los impuestos de tu negocio estén configurados y aplicados como se requiere.

Si Booking.com cobra y remite los impuestos recaudados, debes asegurarte de que esos impuestos no aparezcan en la cuenta en ThinkReservations. Esto se debe a que no quieres cobrar a tus huéspedes impuestos que ya se pagaron. Puedes hacerlo manualmente en cada reserva afectada yendo a Actions > Edit Tax Exempt Policy > selecciona All taxes exempt o Specific taxes exempt > si eliges Specific taxes exempt, asegúrate de marcar la casilla de los impuestos que quieres eximir. También puedes configurar un Tipo de tarifa especial en el que los impuestos que normalmente se aplican se anulen y no se incluyan para las reservas Booking.com Collect. Comunícate con el soporte de ThinkReservations si necesitas ayuda.