ThinkReservations ofrece soporte de clase mundial a nuestros valiosos clientes. Entendemos que pueden surgir preguntas y problemas durante el uso de nuestros productos y servicios. Para asegurarnos de que nuestros clientes reciban la asistencia que necesitan, contamos con un Departamento de Éxito del Cliente dedicado a ayudar. Este departamento se compone de 3 equipos: Onboarding (Integración), Éxito del Cliente y Soporte al Cliente.

Equipo de Onboarding (Integración)

Cuando estás en el proceso de integración, recibes soporte del equipo de Onboarding hasta que tu Especialista de Onboarding considere que estás listo para ser transferido al equipo de Soporte al Cliente y Éxito del Cliente. El equipo de Onboarding trabaja para ponerte al día con nuestros productos y servicios, y asegurarse de que estés aprovechando todas nuestras funciones.

Equipo de Éxito del Cliente

El equipo de Éxito del Cliente te ayuda con la adopción de funciones y revisiones de cuenta, y ofrece soporte proactivo. Este equipo trabaja contigo de manera individual para garantizar que estés obteniendo el máximo beneficio de tu suscripción a ThinkReservations, y tu retroalimentación es escuchada.

Equipo de Soporte al Cliente
El equipo de Soporte al Cliente te ayuda cuando tienes preguntas o problemas con alguno de nuestros productos o servicios. Están disponibles para responder preguntas y ayudar a solucionar cualquier problema que pueda surgir. Además, actúan como intermediarios con nuestros equipos técnicos, de ingeniería y diseño. El soporte se puede contactar por teléfono, correo electrónico o chat en vivo.

Manejo de Expectativas
Tu suscripción a ThinkReservations incluye acceso a nuestro equipo de soporte y éxito, así como recursos en línea como videos y documentación. Puede haber algunos problemas o preguntas que requieran una investigación adicional, o incluso asistencia de terceros. En estos casos, nuestro equipo hará todo lo posible para guiarte a través del proceso, pero puede haber pasos adicionales necesarios y limitaciones.

En términos generales, si un propietario de cuenta tiene el acceso y la capacidad para realizar un cambio en la cuenta, es responsabilidad del propietario de la cuenta realizarlo. Nuestros equipos de soporte están allí para desbloquearte y permitirte realizar esos cambios. Esto generalmente se proporciona en forma de educación y entendemos que todos aprenden de manera diferente. Ofrecemos autoayuda en forma de instrucciones escritas y videos en el Centro de Soporte. También estamos felices de guiarte a través de los pasos por teléfono, chat o una sesión de compartición de pantalla.

Si no tienes tiempo para realizar ciertos pasos en tu cuenta, puedes dar acceso a la cuenta a otros empleados o personas de confianza. En este momento, ThinkReservations no ofrece un servicio administrado en el que podamos actuar como tu personal.

Cuando contactes al equipo de Soporte al Cliente, por favor proporciona la cantidad adecuada de información relevante sobre el problema o pregunta. Normalmente, esto significa más información. Esto puede incluir capturas de pantalla, pasos específicos que seguiste antes de que ocurriera el problema o instrucciones detalladas de cómo reproducir el problema. Tener esta información de antemano ayudará a agilizar el proceso de resolución.

Asegúrate de que tu primer contacto con el soporte incluya preguntas si estás buscando respuestas. Las preguntas detalladas hacen que sea más fácil para nuestros equipos entender exactamente cuál es la preocupación o qué información necesitas. Esto te ahorra tiempo porque no tendrás que esperar a que nuestro equipo haga preguntas de seguimiento o preguntas calificadoras como:

​¿Cuáles son sus horarios?

Nuestro horario normal de atención es de 8 a.m. a 7 p.m., hora del Este, de lunes a viernes. Nuestra línea de soporte entrante, correo electrónico y chat están disponibles durante esas mismas horas. Para emergencias, ofrecemos soporte telefónico 24/7/365.

¿Cómo puedo contactar al soporte?
Puedes comunicarte con soporte por teléfono al 877-736-4195, extensión 2. Nuestro número local es 206-6419538.
Puedes enviarnos un correo electrónico a support@thinkreservations.com.
El chat en vivo está disponible a través del portal de ayuda dentro de ThinkReservations.

¿A quién puedo contactar si necesito que algo se escale?
Háznoslo saber cuando llames si sientes que algo necesita ser escalado. Nuestro equipo experimentado hace un gran trabajo manejando una variedad de situaciones. Si deseas contactar con el Director de Éxito del Cliente, puedes pedirlo cuando envíes tu correo electrónico o llames. Él es mejor contactado por teléfono; puedes comunicarte con él directamente al 877-736-4195, extensión 702. Allison, nuestra Gerente de Éxito del Cliente, es mejor contactada por correo electrónico; puedes escribirle a allison@thinkreservations.com

¿Qué entrenamiento ofrecen?
Ofrecemos videos de capacitación en el centro de soporte para poner a tu nuevo personal en marcha rápidamente. Además de eso, tanto el equipo de éxito del cliente como el de soporte al cliente de ThinkReservations están disponibles para capacitación suplementaria para ti y tu personal. La mayoría del personal de nuestros clientes es capacitado por sus supervisores de gestión, ya que las políticas de la empresa individual a menudo dictan qué y cómo se deben hacer las cosas. Si necesitas capacitación, no dudes en contactar a soporte con preguntas cuando surjan, o pedir que se programe un tiempo con nosotros.

¿Lo harán por mí?
Haremos todo lo posible para ayudar tanto como podamos cuando tenga sentido. También estaremos encantados de guiarte a través del proceso de resolver cualquier problema o responder cualquier pregunta. Sin embargo, puede haber pasos necesarios para resolver tu problema que requieran cambios en tu cuenta. Como se mencionó anteriormente, si puedes hacer el cambio, entonces, en última instancia, depende de ti o de tu personal tomar los pasos necesarios.

¿Es esto una emergencia?
Una emergencia se define como una situación que tiene una naturaleza crítica y/o sensible al tiempo, como la capacidad de procesar pagos o acceder al sistema. Si tu problema no puede esperar hasta el siguiente día hábil, estamos aquí para ayudar. Si crees que tu problema es una emergencia, por favor contáctanos de inmediato. Ofrecemos soporte telefónico 24/7/365 para emergencias.