ThinkReservations ofrece soporte de primer nivel a nuestros valiosos clientes. Entendemos que pueden surgir preguntas y problemas al usar nuestros productos y servicios. Para asegurarnos de que nuestros clientes reciban la ayuda que necesitan, contamos con un Departamento de Éxito del Cliente dedicado. Este departamento está formado por 3 equipos: Onboarding, Éxito del Cliente y Soporte al Cliente.

Durante el onboarding, recibes apoyo del equipo de Onboarding hasta que tu Especialista de Onboarding asignado determine que estás listo para pasar a Soporte al Cliente y Éxito del Cliente. El equipo de Onboarding te ayuda a familiarizarte con nuestros productos y servicios y se asegura de que estés aprovechando todas nuestras funciones.

El equipo de onboarding te ayudará a configurar tus datos y ajustes, y luego te guiará por ellos, ya que en última instancia tú eres responsable de la exactitud de los datos de tu cuenta.

El equipo de Éxito del Cliente te ayuda con la adopción de funciones y las revisiones de cuenta, y te brinda soporte proactivo. Este equipo trabaja contigo de forma individual para ayudarte a sacar el máximo provecho de tu suscripción a ThinkReservations y para asegurarse de que tus comentarios sean escuchados.

El equipo de Soporte al Cliente te ayuda con preguntas o problemas sobre alguno de nuestros productos o servicios. Está disponible para responder preguntas y ayudarte a solucionar cualquier problema que pueda surgir. Además, actúa como enlace con nuestros equipos técnico, de ingeniería y de diseño. Puedes comunicarte con Soporte por teléfono, correo electrónico o chat en vivo.

Tu suscripción al sistema de administración de propiedades ThinkReservations incluye acceso a nuestro equipo de soporte y éxito, y a recursos en línea como videos y documentación. Puede haber problemas o preguntas que requieran investigación adicional o la ayuda de terceros. En esos casos, nuestro equipo hará su mejor esfuerzo por guiarte en el proceso, pero puede haber algunas limitaciones y pasos adicionales que no podemos completar por ti.

En general, si un usuario de la cuenta tiene el acceso y la capacidad para hacer un cambio en la cuenta, es su responsabilidad hacerlo. Nuestros equipos de soporte están ahí para desbloquearte y que puedas hacer los cambios necesarios. Esto se ofrece generalmente a través de la capacitación, y entendemos que cada persona aprende de forma diferente. Ofrecemos recursos de autoayuda en el Centro de Soporte, incluyendo instrucciones escritas y videos. También con gusto te guiamos paso a paso por teléfono, por chat o mediante pantalla compartida.

Si no tienes tiempo para completar ciertos pasos en tu cuenta, puedes dar acceso a otros miembros del personal o a personas de confianza. Por el momento, ThinkReservations no ofrece un servicio administrado en el que podamos actuar como tu personal. Se ofrece una excepción limitada a los clientes del Nivel 3 de nuestra oferta de servicios ThinkMarketing.

Cuando te comuniques con el equipo de Soporte al Cliente, por favor proporciona suficiente información relevante sobre el problema o la pregunta. Normalmente, esto significa más información. Puede incluir capturas de pantalla, los pasos específicos que realizaste antes de que ocurriera el problema o instrucciones detalladas para reproducirlo. Tener esta información de antemano ayudará a agilizar la resolución.

Asegúrate de que tu primer contacto con Soporte incluya preguntas si buscas respuestas. Las preguntas detalladas facilitan que nuestros equipos entiendan exactamente cuál es el problema o qué información necesitas. Esto te ahorra tiempo porque no tendrás que esperar a que nuestro equipo te pida información adicional o te haga preguntas de calificación como:

Nuestro horario normal de atención es de 8 AM a 7 PM, hora del Este, de lunes a viernes. Nuestra línea de soporte y nuestro correo se atienden en ese mismo horario. El soporte por chat comienza a las 9 AM. Para emergencias, ofrecemos soporte telefónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Avísanos cuando llames si sientes que algo necesita escalarse. Nuestro experimentado equipo hace un gran trabajo manejando una variedad de situaciones. Ten en cuenta que todas las conversaciones telefónicas se graban. Si lo deseas, puedes pedir hablar con el Chief Customer Officer, Sean Rolsen. Pregunta por él cuando escribas, llames o uses el chat. Se le localiza mejor por teléfono. También puedes comunicarte directamente con él al 877-736-4195, extensión 702. Allison, nuestra Directora de Éxito del Cliente, se localiza mejor por correo electrónico; puedes escribirle a allison@thinkreservations.com

Ofrecemos videos de capacitación en el Centro de Soporte para que tu nuevo personal empiece a trabajar rápidamente. También ofrecemos contenido educativo en nuestra ThinkAcademy. Puedes acceder a ThinkAcademy en learn.thinkreservations.com. Asegúrate de haber iniciado sesión para ver todo el contenido. Parte del contenido de ThinkAcademy está reservado para los clientes que se suscriben a ThinkMarketing. También ofrecemos información educativa en conferencias y ferias comerciales, ya que con frecuencia nos invitan a hablar y presentar.

Además, tanto el equipo de éxito del cliente como el de soporte al cliente de ThinkReservations están disponibles para brindar capacitación complementaria a ti y a tu personal, dentro de lo razonable. La mayoría del personal de nuestros clientes es capacitado por sus supervisores directos, ya que las políticas internas de cada empresa suelen determinar cómo se hacen las cosas. Si necesitas capacitación, no dudes en comunicarte con Soporte con tus preguntas a medida que surjan o pide agendar un tiempo con nosotros.

Haremos nuestro mejor esfuerzo por ayudarte en todo lo que podamos, cuando tenga sentido. También con gusto te guiaremos para resolver cualquier problema o responder cualquier pregunta. Sin embargo, es posible que para resolver tu problema se necesiten pasos que requieren cambios en tu cuenta. Como mencionamos antes, si tú puedes hacer el cambio, en última instancia depende de ti o de tu personal dar los pasos necesarios y hacerse cargo de la cuenta y su mantenimiento.

Una emergencia se define como una situación con implicaciones críticas o urgentes, como la imposibilidad de procesar pagos o de iniciar sesión en el sistema. Si tu problema no puede esperar hasta el siguiente día hábil, estamos aquí para ayudarte. Si crees que tu problema es una emergencia, comunícate con nosotros de inmediato. Ofrecemos soporte telefónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año para estas emergencias.