ThinkReservations puede enviar automáticamente correos electrónicos transaccionales personalizados a tus huéspedes y clientes mediante Reglas de Correo Electrónico. Una regla de correo electrónico te permite definir qué plantilla de correo utilizar y cuándo.
Puedes configurar esto yendo a Configuración > Reglas de Correo Electrónico.
Puedes personalizar lo siguiente:
Qué plantilla de correo electrónico enviar cuando se realiza una reserva en línea a través del Motor de Reservas en línea.
Hasta dos correos electrónicos diferentes antes de que un huésped haga el check-in, como correos electrónicos de recordatorio.
Un correo electrónico de seguimiento que se enviará después de que un huésped haga el check-out.
Qué correo electrónico enviar para un recibo cuando se vende un certificado de regalo en línea.
Qué correo electrónico enviar al entregar un certificado de regalo por correo electrónico.
Qué correo electrónico enviar cuando un huésped compra un artículo adicional a través del portal de ventas adicionales o del portal de registro digital.
Selecciona la plantilla de correo electrónico adecuada en el menú desplegable.
Nota sobre Reservas de Último Minuto
Aunque las reservas pueden hacerse con poco aviso, entendemos que el contenido en tus correos electrónicos de recordatorio sigue siendo información importante. Si un huésped reserva con solo un día de anticipación, pero tu recordatorio está programado para enviarse varios días antes, tus correos electrónicos de recordatorio se enviarán la primera mañana posible, dependiendo de cuándo se haga la reserva. Esto asegura que tus huéspedes no se pierdan los correos electrónicos de recordatorio que contienen la información importante que has incluido en tus correos, como pases de estacionamiento, direcciones, instrucciones de check-in, etc.
La excepción son las reservas del mismo día. Estas reservas solo recibirán correos electrónicos de recordatorio si la regla de correo electrónico de recordatorio está configurada en 0 días.
Si no deseas que se envíe un correo electrónico, selecciona Ninguno en el menú desplegable.
Si activas manualmente un correo electrónico que está programado para enviarse automáticamente, antes de que se envíe automáticamente, ThinkReservations no enviará automáticamente un segundo correo electrónico.
Presiona Guardar en la parte inferior de la página cuando hayas terminado para confirmar tus cambios.
¿A qué hora del día se envían los correos electrónicos automáticos?
Los correos electrónicos de recordatorio se envían entre las 7:05 AM y las 8:05 AM, dependiendo de la zona horaria de la propiedad. Los correos electrónicos de recordatorio no se enviarán antes de las 7:05 AM.
Los correos electrónicos de agradecimiento se envían entre las 12:05 PM y la 1:05 PM, dependiendo de la zona horaria de la propiedad. Los correos electrónicos de agradecimiento no se enviarán antes de las 12:05 PM.
La herramienta de correo se ejecuta cada 2 horas. Por lo tanto, si se realiza una reserva después de que los correos electrónicos automáticos de recordatorio hayan sido enviados, el recordatorio de la reserva se enviará cuando la herramienta se ejecute a continuación (dentro de las 2 horas). La herramienta deja de funcionar a medianoche y comienza nuevamente al día siguiente, a las horas indicadas arriba.
La excepción son las reservas del MISMO DÍA: Las reservas del mismo día solo reciben un correo electrónico de recordatorio si la regla de correo electrónico de recordatorio está configurada en 0 días. Las reservas del mismo día solo reciben el Correo Electrónico de Confirmación (o la plantilla que esté configurada para enviarse cuando se crea una reserva en el motor de reservas).
Aquí también es donde cargas tu logo para el encabezado de tus correos electrónicos. Este logo se presenta en la parte superior de tus plantillas de correo electrónico. Las imágenes rectangulares con un fondo transparente funcionan mejor. El sistema redimensionará automáticamente la imagen, pero es mejor usar un archivo de menos de 1 MB.