ThinkReservations te permite enviar varios mensajes automáticos a tus huéspedes. Se configuran con Message Rules, Surveys y el autorespondedor fuera de horario.
Las Message Rules se dividen en categorías según el punto del ciclo de la reserva en el que se encuentra el huésped. En cada categoría tienes varias oportunidades para configurar un mensaje automático. Haz clic en el interruptor que está a la izquierda de la regla para activar cada una de forma individual.
Mensaje de confirmación
Los mensajes de confirmación se usan cuando quieres enviar un texto al mismo tiempo que se envía el correo electrónico de confirmación inicial.
💡Consejo profesional: Lo mejor es que cuides tus mensajes con estos consejos:
Presenta tu negocio desde el primer mensaje automático.
Incluye instrucciones para darse de baja (responder STOP).
Mantén tus textos breves. Corto y directo siempre funciona mejor en los mensajes de texto.
No uses acortadores de URL.
Esto ayuda a tus huéspedes a entender de quién provienen estos mensajes y que son legítimos. También ayuda a asegurar que tus mensajes no sean filtrados ni queden sin entregar.
Mensajes de recordatorio
Los mensajes de recordatorio sirven para comunicarte con tu huésped antes de su llegada. Puedes usarlos para confirmar los detalles de una próxima estadía y para promover mejoras o complementos de la estadía mediante el Upsell Portal.
Una vez activada la regla de mensaje, define cuántos días antes de la llegada quieres enviarlo, elige tu Message Template y selecciona la hora del día en que quieres que se envíe.
Mensajes de llegada
Los mensajes de llegada sirven para comunicarte con tus huéspedes el día de su llegada. El mensaje Multi-night se usa para escribirle a un huésped un día después de la entrada en una reserva de varias noches. Puedes usar estos mensajes para compartir indicaciones de cómo llegar, sugerencias de estacionamiento o instrucciones para registrar la entrada.
Para el Day of Arrival Message, una vez activada la regla de mensaje, elige tu Message Template y selecciona la hora del día en que quieres que se envíe.
Para el Check-in Message, una vez activada la regla de mensaje, elige cuánto tiempo después del registro de entrada quieres que se envíe el mensaje y selecciona tu Message Template. Ten en cuenta que esta regla depende del estado de la reserva, por lo que se activa cuando un miembro del personal hace clic en el botón "Check In" dentro de la reserva.
Para el mensaje Multi-night, si tienes un huésped que se queda más de una noche, puedes enviarle automáticamente una plantilla al día siguiente de su entrada, a la hora que tú elijas.
Mensajes de salida
Los mensajes de salida sirven para comunicarte con tus huéspedes después de que hayan dejado la propiedad. Ten en cuenta que estos mensajes no se basan en el estado de la reserva, por lo que se enviarán sin importar si la reserva tuvo registro de entrada o de salida. Puedes usar estos mensajes para instrucciones de salida o encuestas de satisfacción del huésped. Para más detalles sobre las encuestas, consulta nuestro artículo de soporte sobre Survey Templates.
Para el Check-out Message, una vez activada la regla de mensaje, elige tu Message Template y selecciona la hora del día en que quieres que se envíe el mensaje.
Para el Follow up Message, una vez activada la regla de mensaje, define cuántos días después de la salida quieres que se envíe el mensaje, elige tu Message Template y selecciona la hora del día.
💡 Consejo profesional: ¿Necesitas pausar los mensajes automáticos de una reserva específica? Puedes desactivar temporalmente la comunicación automática de una reserva individual sin afectar las reglas de toda la propiedad. Solo abre la reserva, desplázate hasta el final y marca "Do not send automatic communications."
Una vez marcada, no se enviarán ni los correos electrónicos automáticos ni los mensajes de texto automáticos de esa reserva. (No te preocupes: ¡aún puedes enviar correos y textos manuales al huésped cuando lo necesites!)