Este artículo explica los pasos para registrarte en ThinkMessenger, configurar la función y conocer un resumen de su funcionalidad básica.
Resumen de la funcionalidad de ThinkMessenger
ThinkMessenger te permite comunicarte con tus huéspedes por mensajes SMS directamente desde tu cuenta de ThinkReservations. A continuación te explicamos las funciones principales.
Message Templates
Los Message Templates son una excelente herramienta para ahorrar tiempo y lograr una experiencia consistente para tus huéspedes. Son mensajes prediseñados que puedes enviar a tus huéspedes de forma automática con Message Rules o de forma manual desde la plataforma de mensajería.
Para conocer más a fondo, consulta el artículo sobre Message Templates.
Survey Templates
Los Survey Templates son una excelente forma de interactuar con tus huéspedes y obtener información y comentarios importantes de manera consistente y sencilla. Son mensajes prediseñados con una respuesta automática programable según cómo responda el huésped. Puedes enviar encuestas a tus huéspedes de forma automática con Message Rules o de forma manual desde la plataforma de mensajería.
Para conocer más a fondo, consulta el artículo sobre Survey Templates.
Message Rules
ThinkReservations te permite enviar varios mensajes automáticos a tus huéspedes. Estos se configuran con Message Rules, Surveys y el autorespondedor fuera de horario.
Las Message Rules se dividen en categorías según la etapa del ciclo de la reserva en la que se encuentra el huésped. En cada categoría tienes varias oportunidades para configurar un mensaje automático. Para ver las opciones disponibles y hacer cambios en la configuración de tus Message Rules, ve a Settings > Message Rules. Haz clic en el interruptor a la izquierda de cada regla para activarla individualmente.
Para conocer más a fondo, consulta el artículo sobre Configuring Automatic Text Messages.
Away Message Autoresponder
El Away Message Autoresponder de ThinkMessenger te permite manejar las expectativas de tus huéspedes sobre cuándo tú y tu equipo responden los mensajes de texto. Puedes definir tus horarios de disponibilidad y activar una respuesta automática que se enviará en tu nombre fuera de esos horarios.
Para conocer más a fondo, consulta el artículo sobre el Away Message Autoresponder.
Permisos de usuario
Una vez que ThinkMessenger esté activado en tu cuenta, deberás otorgar permisos a todos los usuarios que necesiten acceso a la función, incluidos los propietarios de la cuenta o los usuarios con permisos administrativos. Para otorgar permiso a un usuario:
Ve a Settings > User Management
Selecciona el usuario al que quieres otorgar el permiso.
Agrega el permiso "Can use ThinkMessenger" haciendo clic en la casilla.
Haz clic en Save en la parte inferior de la página.
Solo los usuarios que tengan los permisos "Can access hotel and email configuration" y "Can modify users" podrán dar acceso a ThinkMessenger a otros usuarios.
Los usuarios con el permiso "Can access hotel and email configuration" tendrán acceso a las páginas de configuración de ThinkMessenger aunque no tengan el permiso "Can use ThinkMessenger".
PWA móvil (aplicación web progresiva)
ThinkReservations usa una PWA (aplicación web progresiva) para acceder a tu cuenta y a ThinkMessenger.
Una PWA (aplicación web progresiva) es un tipo de software de aplicación que se entrega a través de la web, en lugar de una aplicación nativa que se descarga desde la tienda de Apple o Google Play. La configuración de las notificaciones varía según el sistema operativo del dispositivo cuando usas una PWA.
Visita Adding ThinkReservations to your mobile device as an app para ver las instrucciones paso a paso para descargar la PWA. Una vez instalada, asegúrate de activar las Notifications en tu dispositivo.
Cómo usar ThinkMessenger
ThinkMessenger es fácil de usar e intuitivo. Para ver el detalle de las funciones principales que se enumeran a continuación, consulta el artículo ThinkMessenger Basics.
Bandeja de entrada de conversaciones
Archivar y reactivar conversaciones
Enviar un mensaje
Enviar una plantilla
Enviar una encuesta
Automatizar mensajes o encuestas
Aplicación móvil
Notificaciones
Registro e incorporación
Regístrate en ThinkMessenger con el botón de abajo para elegir una fecha y hora para tu reunión de consultoría e incorporación.
Reunión de consultoría e incorporación (aprox. 60 min)
Te reunirás con el equipo de incorporación de ThinkReservations para conocer más sobre las funciones, el funcionamiento y los precios de la suscripción de ThinkMessenger. Una vez que decidas continuar, seguiremos con la configuración y la incorporación. Normalmente, el tiempo asignado a esta reunión es suficiente para dejar ThinkMessenger completamente funcionando.
Primero, configuraremos tu número de teléfono para mensajes de texto.
Tendrás la opción de crear un número nuevo para ThinkMessenger o de pedirnos que alojemos tu línea fija actual en nuestro servicio de mensajería.
¡Crear un número de teléfono nuevo para ThinkMessenger es rápido y fácil!
Elegir un número nuevo para ThinkMessenger no tiene ningún costo adicional
Esta opción nos toma solo unos minutos
Puedes elegir el código de área que prefieras para tu nuevo número de ThinkMessenger
Con gusto alojamos tu línea fija actual y la habilitamos para mensajes de texto con ThinkMessenger. Este proceso de varios pasos requiere que obtengamos una Carta de Autorización del propietario del negocio, la cual deberá ser verificada por Twilio, el servicio que usamos para los mensajes de texto. El proceso de verificación puede tardar entre unas horas y una semana.
No podemos alojar un número de teléfono que ya haya sido habilitado previamente para SMS.
Nota: si quieres alojar tu número de línea fija actual para ThinkMessenger, debe haber presente durante la reunión de consultoría de ThinkMessenger alguien que pueda contestar directamente este número.
Si tu negocio utiliza un servicio de contestación automática, familiarízate con la forma de desactivarlo como preparación para tu reunión de consultoría.
Luego, activaremos ThinkMessenger en tu cuenta.
Tendrás la oportunidad de revisar la configuración de la función con tu especialista de incorporación y aprender las funciones básicas del día a día. Veremos:
Por último, iniciaremos el proceso de registro para el cumplimiento de A2P 10DLC.
A2P 10DLC (US Application-to-Person 10-Digit Long Code) se refiere al envío de mensajes SMS desde una aplicación, como ThinkMessenger, a un teléfono móvil. Todos los principales operadores de EE. UU. que procesan servicios de mensajería de empresa a persona exigen el registro en The Campaign Registry (TCR) para poder prestar el servicio.
El cumplimiento de A2P es importante porque ayuda a proteger a los consumidores del spam y de los mensajes no deseados. Al seguir las regulaciones de A2P, los operadores se aseguran de que los mensajes de las empresas lleguen a los destinatarios previstos y evitan el bloqueo de mensajes. Lee nuestro artículo Texting Best Practices and A2P Regulation para obtener más información sobre el proceso de registro.