Mira este breve video para obtener una introducción concisa y de alto nivel a ThinkMessenger.
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Este video presenta Think Messenger, la plataforma de mensajería de texto de ThinkReservations. Los negocios que adoptan la comunicación por mensajes de texto logran un nivel de interacción de sus huéspedes significativamente mayor en comparación con la correspondencia por correo electrónico. Esta plataforma te permite gestionar las expectativas de tus huéspedes, aumentar la eficiencia de la comunicación, ahorrar tiempo para ti y los miembros de tu equipo, y aprovechar mejor otras funciones existentes, como el portal de upsells.
Cuando está habilitado, ThinkMessenger se integra directamente con tu cuenta de ThinkReservations. Para acceder a tu bandeja de conversaciones, selecciona Messenger en el menú desplegable. Las conversaciones que requieren acción aparecen en la columna de la izquierda. Selecciona una conversación para ver el historial de mensajes y para enviarle un mensaje al huésped a la derecha. Puedes ver de un vistazo los detalles más relevantes del huésped con quien estás conversando, incluyendo sus estadías, datos de contacto y notas del cliente.
Para enviarle un mensaje a un huésped, escribe tus mensajes aquí. También puedes usar el pequeño ícono de varita mágica para seleccionar y aplicar una de las plantillas de mensajes y encuestas preconfiguradas. El ícono de nota adhesiva te permite agregar un mensaje interno, que otros miembros de tu equipo pueden ver en el hilo de mensajes, pero no se envía al huésped.
Puedes marcar un mensaje como no leído para agregar un indicador, tanto en la lista de conversaciones activas como en la esquina inferior derecha de tu pantalla cuando estás en cualquier otra página dentro de la cuenta. Puedes archivar un mensaje en cualquier momento para quitarlo de la bandeja de conversaciones.
Para personalizar las preferencias de ThinkMessenger y configurar tus ajustes, ve a settings y desplázate hasta la sección de ThinkMessenger. En configuration, habilita los recordatorios de notificación para recibir una alerta cada dos minutos mientras una conversación siga sin leer. En message templates, puedes editar o crear plantillas que se adapten a las necesidades únicas de tu negocio. Usa variables personalizadas para completar automáticamente información específica de tu huésped o de su reserva.
Las plantillas de encuesta son un tipo especial de plantilla de mensaje. Con esta función, le haces una pregunta a tus huéspedes y preconfiguras diferentes respuestas automáticas según cómo respondan a esa pregunta.
Las message rules te permiten automatizar el envío de tus plantillas de mensajes y de encuestas a todos los huéspedes en momentos clave del ciclo de vida de la reserva. Puedes configurar hasta ocho textos automáticos para tus huéspedes mediante message rules. Para cada regla, designa qué día enviar el mensaje, qué plantilla de mensaje o de encuesta enviar y a qué hora del día enviarlo. Los mensajes de recordatorio se envían antes de la fecha de entrada, los mensajes de llegada se envían el día de la llegada o durante la estadía del huésped, y los mensajes de salida se envían el día de la salida o después de esa fecha.
La función de away message, cuando está activada, te permite ingresar tus horarios de disponibilidad diarios para responder mensajes de texto. Si un huésped te escribe fuera de esos horarios, recibirá automáticamente tu mensaje de ausencia personalizado como respuesta.
Muchas gracias por tu tiempo.