Mira este video corto para obtener una introducción concisa y de alto nivel a ThinkMessenger.
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Este video presenta la plataforma de mensajes de texto de ThinkReservations, Think Messenger. Los negocios que adoptan la comunicación por mensajes de texto logran un aumento significativo en la participación de sus huéspedes en comparación con la correspondencia por correo electrónico. Esta plataforma te permite gestionar las expectativas de los huéspedes, aumentar la eficiencia de la comunicación, ahorrar tiempo para ti y los miembros de tu equipo, y aprovechar mejor otras funciones existentes, como el portal de ventas adicionales (upsell portal).
Cuando está habilitado, ThinkMessenger se integra directamente con tu cuenta de ThinkReservations. Para acceder a tu bandeja de conversaciones, selecciona Messenger en el menú desplegable. Las conversaciones que requieren acción aparecen en la columna de la izquierda. Selecciona una conversación para ver el historial de mensajes y para enviarle un mensaje al huésped a la derecha. Puedes ver de un vistazo los detalles más relevantes del huésped con quien estás conversando, incluidas sus estadías, sus datos de contacto y las notas del cliente.
Para enviarle un mensaje a un huésped, escribe tus mensajes aquí. También puedes usar el pequeño ícono de varita mágica para seleccionar y aplicar una de las plantillas de mensajes y encuestas preconfiguradas. El ícono de nota adhesiva te permite agregar un mensaje interno, que otros miembros de tu equipo pueden ver en el hilo de mensajes, pero que no se envía al huésped.
Puedes marcar un mensaje como no leído para agregar un indicador, tanto en la lista de conversaciones activas como en la esquina inferior derecha de la pantalla cuando estés en cualquier otra página de la cuenta. Puedes archivar un mensaje en cualquier momento para quitarlo de la bandeja de conversaciones.
Para personalizar las preferencias de ThinkMessenger y configurar tus ajustes, ve a settings y desplázate hasta la sección de ThinkMessenger. En configuration, habilita los recordatorios de notificación para recibir una alerta cada dos minutos mientras una conversación siga sin leerse. En message templates, puedes editar o crear plantillas que se adapten a las necesidades únicas de tu negocio. Usa variables personalizadas para completar automáticamente información específica de tu huésped o de su reserva.
Las plantillas de encuesta son un tipo especial de plantilla de mensaje. Con esta función, les haces una pregunta a tus huéspedes y preconfiguras distintas respuestas automáticas según cómo respondan a esa pregunta.
Las reglas de mensajes te permiten automatizar tus plantillas de mensajes y de encuestas para enviarlas a todos los huéspedes en momentos clave del ciclo de vida de la reserva. Puedes configurar hasta ocho mensajes de texto automáticos para tus huéspedes mediante las reglas de mensajes. Para cada regla, designa qué día enviar el mensaje, qué plantilla de mensaje o de encuesta enviar y a qué hora del día enviarlo. Los mensajes de recordatorio se envían antes de la fecha de entrada, los mensajes de llegada se envían en la fecha de llegada o durante la estadía del huésped, y los mensajes de salida se envían en la fecha de salida o después de ella.
La función de mensaje de ausencia, cuando está activada, te permite ingresar tus horarios de atención diarios para responder mensajes de texto. Si un huésped te escribe fuera de ese horario, recibirá automáticamente tu mensaje de ausencia personalizado como respuesta.
Muchas gracias por tu tiempo.