Este documento explica el uso general y las funciones de ThinkMessenger. Si aún no usas ThinkMessenger, comunícate con nuestro equipo para hablar sobre cómo ampliar tu suscripción.

TABLA DE CONTENIDO

Para ver la lista de tus conversaciones activas, empieza por ir a Messenger, que encontrarás en el menú desplegable debajo del logotipo de ThinkReservations en la esquina superior izquierda, o en el ícono de la barra negra en la esquina inferior derecha.

En la vista de escritorio verás tres columnas. La columna de la izquierda es tu lista de conversaciones activas. La llamamos "Conversation Inbox". Aquí verás la lista de todas tus conversaciones activas, con los mensajes más recientes arriba. Los mensajes no leídos se indican con un punto azul en el lado izquierdo.

Cuando seleccionas una conversación de la lista de la izquierda, se abre en la columna central. Aunque una conversación esté archivada, los mensajes nunca se eliminan: podrás ver el historial completo de la conversación con ese contacto. En la esquina superior derecha de la página, haz clic en los tres puntos azules para marcar el mensaje seleccionado como no leído o archivarlo. Al archivar el mensaje, este se quita de la lista de conversaciones activas.

La columna Situational Awareness de la derecha te da contexto sobre la conversación. Muestra los registros de la próxima entrada y la última salida del contacto asociado a la conversación. Puedes hacer clic en el Conf ID para abrir la reserva.

Si varios contactos comparten un número de teléfono, esta columna mostrará primero una lista de posibles contactos. Puedes seleccionar uno para ver su información de Situational Awareness y luego hacer clic en Back para volver a la lista. Si enviaste un mensaje manualmente a un número de teléfono sin asociar un cliente, la columna Situational Awareness permanecerá en blanco.

Para enviar un mensaje desde una reserva, primero haz clic en el signo más azul junto al nombre del cliente. Se abrirá el hilo de conversación existente, donde podrás ver el historial de mensajes con ese cliente.

También, para crear un nuevo hilo de conversación, ve a Messenger desde el menú desplegable en la esquina superior izquierda y haz clic en el signo más azul en la parte superior de la lista de conversaciones activas. Luego, busca un cliente por nombre o número de teléfono. Selecciona al cliente correcto en la lista de sugerencias y haz clic en el botón "Start Conversation" en la esquina superior derecha.

Si envías un mensaje a un número de teléfono que aún no está asociado a un perfil de cliente existente, puedes dejar seleccionada la primera opción. Ten en cuenta que es posible que no puedas enviar ciertas plantillas de mensajes sin un cliente asociado.

En la columna central de la página de Messenger verás la burbuja de mensaje en la parte inferior. Para enviar un mensaje, simplemente escribe tu borrador en el cuadro y haz clic en el botón "Send".

Si tu conversación está asociada a un cliente, también puedes enviar manualmente cualquiera de tus plantillas haciendo clic en el botón "Choose template". En el cuadro de diálogo, selecciona la plantilla que quieres enviar. Si la plantilla contiene variables personalizadas asociadas a una reserva, también tendrás que seleccionar una reserva en el menú desplegable. Luego, haz clic en el botón verde Confirm. Tu plantilla aparecerá en la burbuja de la conversación. Revísala, haz las modificaciones que desees y haz clic en "Send".

Para agregar una nota interna al hilo de la conversación, haz clic en el botón naranja de nota adhesiva a la izquierda de la burbuja de la conversación. Esta nota aparecerá resaltada en amarillo y será visible para los usuarios de Messenger, pero no se enviará al cliente. Esto puede ser útil para indicar que una solicitud ya fue atendida cuando varios miembros del personal usan ThinkMessenger al mismo tiempo.

Para enviar una plantilla de mensaje, abre una conversación (consulta Enviar un mensaje más arriba para ver cómo iniciar o continuar una conversación).

Selecciona el ícono de la varita mágica en la esquina inferior izquierda del cuadro de texto del mensaje.

Selecciona la plantilla de mensaje que prefieras en el menú desplegable debajo del encabezado Message.

Nota: cualquier plantilla de mensaje que use variables personalizadas te pedirá seleccionar una reserva específica en un menú desplegable adicional.

Haz clic en ?Confirm? y el mensaje aparecerá en el cuadro de texto. Las plantillas de mensaje con variables personalizadas se completarán automáticamente con los datos de la reserva que seleccionaste.

Una vez que el mensaje aparezca en el cuadro de texto, puedes hacer clic y escribir para editarlo o agregar más detalles.

Para enviarlo, haz clic en el botón del avión en la esquina inferior derecha del cuadro de texto.

Para enviar una plantilla de encuesta, abre una conversación (consulta Enviar un mensaje más arriba para ver cómo iniciar o continuar una conversación).

Selecciona el ícono de la varita mágica en la esquina inferior izquierda del cuadro de texto del mensaje.

Selecciona la plantilla de encuesta que prefieras en el menú desplegable debajo del encabezado Survey.

Nota: las plantillas de encuesta solo se pueden enviar a números de teléfono asociados a una reserva (pasada, presente o futura).

Selecciona la reserva correspondiente en el menú desplegable y haz clic en ?Confirm?.

La encuesta aparecerá en el cuadro de texto. A diferencia de las plantillas de mensaje, las plantillas de encuesta no se pueden editar dentro del cuadro de texto de una conversación, ya que los cambios podrían afectar negativamente las respuestas automáticas que hayas configurado. Las plantillas de encuesta con variables personalizadas se completarán automáticamente con los datos de la reserva que seleccionaste una vez que se envíe la encuesta.

Para enviarla, haz clic en el botón del avión en la esquina inferior derecha del cuadro de texto.

Para configurar mensajes y encuestas automáticos, consulta nuestro artículo Configuring Automatic Messages.

¿Qué número de teléfono de la reserva de mi huésped recibirá los mensajes y encuestas automáticos?

Los números de teléfono de las reservas de tus huéspedes se usarán para los mensajes y encuestas automáticos en el siguiente orden:

ThinkReservations usa una PWA (aplicación web progresiva) para acceder a tu cuenta y a la plataforma ThinkMessenger.

¿Qué es una PWA?

Una PWA (aplicación web progresiva) es un tipo de software de aplicación que se entrega a través de la web, a diferencia de una aplicación nativa que se puede descargar desde la tienda de Apple o Google Play. La configuración de las notificaciones variará según el sistema operativo del dispositivo cuando uses una PWA.

Una vez instalada, asegúrate de activar las Notificaciones en tu dispositivo.