En ThinkReservations, siempre estamos esforzándonos por mejorar nuestros servicios y adaptarlos a tus necesidades. ThinkReservations fue construido con base en los comentarios de nuestros clientes, y tus comentarios y solicitudes de características son muy valiosos para nosotros. Aquí te explicamos cómo manejamos tus solicitudes de características para asegurarnos de que reciban la atención que merecen.
Envío de tu solicitud
Puedes enviar tus solicitudes de características por teléfono, correo electrónico o chat. Te animamos a compartir tus ideas y sugerencias, ¡sin importar si son grandes o pequeñas! Actualmente registramos alrededor de 30 solicitudes de características cada semana.Revisión inicial por nuestro equipo de soporte
Nuestro equipo de soporte está bien informado sobre nuestros planes de desarrollo para los próximos 90 días. Si tu solicitud está alineada con algo en lo que ya estamos trabajando, ¡te compartiremos esa emocionante noticia! De lo contrario, una solución temporal podría ser la mejor opción hasta que se realice el cambio.Agregar notas e información adicional
Una vez recibida, un agente de servicio al cliente revisa tu solicitud y agrega notas e información relevante. Este paso asegura que entendamos los detalles más finos de tu sugerencia.Revisión y priorización por el equipo de Customer Success
El equipo de Customer Success revisa regularmente todas las solicitudes. Ellos ayudan a priorizarlas y agregar consideraciones adicionales, asegurando que cada solicitud reciba la atención que necesita. En este momento, también se pueden agrupar solicitudes similares.Colaboración con los departamentos de Producto y Desarrollo
Mantenemos reuniones regulares con nuestros departamentos de Producto y Desarrollo para revisar las solicitudes de características. Aquí decidimos la disposición final de cada solicitud, siempre teniendo en cuenta que las solicitudes pueden ser revisitadas en el futuro. Las solicitudes priorizadas se agregan a nuestro backlog de desarrollo de productos.
Los factores considerados en el proceso de revisión incluyen la viabilidad, la alineación con la visión del producto, el impacto potencial en los clientes y el alcance de los clientes que podrían beneficiarse.
Búsqueda de más información
En algunos casos, podríamos necesitar más información de tu parte para comprender completamente tu solicitud. Nos pondremos en contacto para discutir cualquier duda abierta y aclarar detalles.Comunicación contigo
Dependiendo del resultado de nuestras discusiones internas, podemos enviarte un correo electrónico para proporcionarte una actualización o para obtener más información.Anuncio de solicitudes completadas
Cuando se completa una solicitud de características, hacemos un anuncio por correo electrónico a todos nuestros clientes. Esta es nuestra forma de mostrar que tus comentarios no solo son escuchados, sino también tomados en cuenta.
Ten en cuenta: Agradecemos todas las sugerencias que recibimos. Aunque no podemos garantizar que todas las solicitudes de características se implementen, te aseguramos que cada una es revisada y considerada cuidadosamente. Tu opinión juega un papel crucial en la formación del futuro de ThinkReservations.