¿Qué es EMV?
EMV significa Europay Mastercard Visa. Las transacciones EMV usan el chip integrado en la tarjeta de crédito física o en un dispositivo de pago por aproximación, como un teléfono inteligente o un reloj inteligente. Para procesar una transacción EMV, se acerca la tarjeta, el teléfono o el reloj al lector, o se inserta la tarjeta, para que pueda leer los datos del chip.
¿Cuál es el beneficio de EMV?
Las transacciones EMV ofrecen mayor seguridad y protección contra el fraude, por lo que son un complemento muy valioso para cualquier configuración de procesamiento de pagos. Esto se traduce en menos contracargos y comisiones de procesamiento más bajas.
¿Qué no hace EMV?
Las transacciones EMV solo se realizan cuando la terminal interactúa físicamente con la tarjeta del huésped (o con su teléfono inteligente o reloj inteligente). Los depósitos hechos en línea, los pagos automáticos y los pagos realizados con una tarjeta guardada que no interactúan con la terminal EMV no son transacciones EMV. No se benefician de las protecciones, a menos que proceses la transacción a través del dispositivo EMV con la tarjeta del huésped o con su dispositivo.
Tener una terminal EMV no protegerá a tu negocio de todos los contracargos, incluidos los de huéspedes que disputen cargos por cancelación.
¿Cuál es el beneficio de una integración EMV?
La integración te permite reducir posibles errores humanos causados por registrar manualmente las transacciones en una terminal EMV no conectada. Las transacciones se registran automáticamente en ThinkReservations.
Las tarjetas usadas en una transacción EMV integrada se tokenizan o se guardan para usarlas más adelante en transacciones sin tarjeta presente (no EMV).
Las transacciones EMV están más protegidas tanto para el cliente como para el comercio.
Las comisiones de las transacciones EMV son más bajas para el comercio debido al menor riesgo.
Si realizas transacciones presenciales con tarjeta presente, tu negocio debería considerar procesar los pagos con un dispositivo EMV compatible con tu procesador. Si tu procesador es Heartland Payments, puedes usar una terminal EMV que se conecta directamente a ThinkReservations.
¿Se puede usar EMV con transacciones sin tarjeta presente?
No. Solo las transacciones con tarjeta presente que se realizan mediante el dispositivo EMV interactuando con la tarjeta del huésped son transacciones EMV protegidas. Cuando la tarjeta se guarda mediante EMV, las transacciones posteriores con esa tarjeta guardada no se consideran transacciones EMV, a menos que la tarjeta se use directamente con la terminal EMV de nuevo.
¿Qué procesadores de pago son compatibles con nuestra integración directa?
ThinkPayments y Heartland Payments son los únicos procesadores de pago compatibles con la integración directa con hardware EMV. Los demás procesadores deberán registrar manualmente sus transacciones EMV en ThinkReservations siguiendo esta guía.
¿Qué hardware EMV es compatible?
Para ThinkPayments, somos compatibles con el Stripe Reader S710.
Para Heartland, nuestra integración directa es compatible con el lector de terminal EMV Luxe 8500i
¿Se guardan las tarjetas cuando se usan con EMV?
Sí, cuando procesas una transacción EMV, la tarjeta se guarda o se "tokeniza" para usarla más adelante sin la tarjeta física. Ten en cuenta que solo las transacciones realizadas con la tarjeta a través del lector EMV se consideran transacciones EMV.
¿Puedo generar reportes de transacciones EMV frente a otras?
ThinkReservations registra automáticamente todas las transacciones de las terminales EMV conectadas, pero no se distinguen específicamente como EMV. El portal de ThinkPayments te permite generar reportes de diferentes tipos de transacciones. Desde allí, puedes ver cuántas transacciones son EMV.
¿Cómo sabré si el pago no se procesó?
Cualquier mensaje de error, como un rechazo, se mostrará de forma normal en la pantalla de ThinkReservations. La terminal solo mostrará un mensaje de advertencia genérico. El estado de la transacción también se muestra junto al pago en la reserva o en la cuenta.
¿Cómo se manejan los reembolsos?
Los reembolsos se manejan como de costumbre para las transacciones con tarjeta de crédito. Selecciona el pago para que se ponga azul, haz clic en Refund y reembolsa el monto necesario. Consulta aquí para obtener más información.
¿Cómo reviso el estado de la conexión?
Puedes revisar el estado de la conexión de las terminales conectadas en Settings > EMV Terminals. Haz clic en el botón Test Connection de la terminal que quieras revisar.
¿Cómo reinicio el dispositivo?
Si tienes algún problema, te sugerimos reiniciar el dispositivo. Al reiniciarlo, se restablecerá el dispositivo, pero no se borrarán la programación ni las transacciones que están en espera de ser enviadas en lote.
En el 8500i:
Ubica el pequeño botón de reinicio en la parte inferior del dispositivo.
Mantén presionado el botón de reinicio durante 3 segundos.
El dispositivo emitirá un pitido y se reiniciará.