No. ThinkReservations conecta tu negocio con un procesador o una pasarela. Piensa en ThinkReservations como un "mensajero". Tú y tus huéspedes usan ThinkReservations para ingresar los datos de la tarjeta de crédito. A su vez, ThinkReservations envía esos datos a tu pasarela de pagos o procesador. Tu pasarela o procesador responderá si hay algún error, como un rechazo, e informará el estado del pago. ThinkReservations se usa para pedirle a tu pasarela o procesador que retenga, cobre y reembolse tarjetas a través de esta conexión, pero para ser claros, es tu pasarela de pagos o procesador quien realiza estas tareas, no ThinkReservations.

ThinkReservations es la solución de software de administración de propiedades que conecta tu procesador o pasarela de pagos. ThinkPayments, con tecnología de Stripe, es una integración mucho más estrecha con ThinkReservations que permite opciones de pago adicionales en el proceso de reserva en línea y para el personal en la parte administrativa de ThinkReservations. Sin embargo, sigue siendo Stripe quien funciona detrás de escena, encargándose del almacenamiento, la validación, el cobro y el reembolso de los datos de las tarjetas de crédito.

ThinkReservations conecta al titular de la tarjeta (el huésped o cliente) con tu pasarela de pagos o procesador de pagos. Tu pasarela y tu procesador de pagos son responsables de validar, retener, cobrar y reembolsar los pagos. También son responsables de agrupar o liquidar esos pagos en lotes. Además, tu procesador de pagos es responsable de depositar en tu banco los fondos de esas transacciones. Es importante entender esto al solucionar problemas.

Sí. Tu cuenta de ThinkReservations debe conectarse con uno de nuestros socios para recibir reservas en línea.

Hay una excepción para las propiedades ubicadas fuera de EE. UU. que no pueden obtener una cuenta con uno de nuestros socios. Contáctanos para ver si tu propiedad es elegible para nuestro programa Vault.

Las opciones disponibles son:

Si quieres usar tu procesador actual en lugar de ThinkPayments u otro, quizás puedas usar Authorize.net, BridgePay o Tilopay (para Latinoamérica). Si usas un procesador que no admitimos directamente, debe conectarse mediante una de estas pasarelas. Tilopay es una pasarela para negocios de Latinoamérica y el Caribe.

Una pasarela actúa como intermediaria entre otro procesador y ThinkReservations. Esto te da más opciones de procesamiento de pagos que las que tendrías con una integración directa o con una pasarela exclusiva de tu procesador.

Sí, pero las transacciones realizadas con esa terminal deberán actualizarse manualmente en la cuenta de ThinkReservations. Puedes registrar manualmente un pago como asiento contable en ThinkReservations para que sepa que le cobraste al cliente. Cuando cobras al cliente en un sistema que no está conectado a ThinkReservations, agregarás el pago manualmente para que la cuenta se actualice, tus recibos impresos o enviados por correo estén al día y tus reportes sean precisos.

Relacionado: Posting EMV Transactions

Actualmente, solo ThinkPayments y Heartland admiten una conexión directa con terminales EMV.

No. ThinkReservations no almacena datos de tarjetas de crédito; en cambio, los transmite de forma segura a tu procesador o pasarela. No es posible ver ni copiar los datos completos de la tarjeta de crédito del huésped después de que se retienen en ThinkReservations, ya que ThinkReservations no permite ver los datos completos de las tarjetas. (Excepción especial para clientes fuera de EE. UU. que usan Vault.)

ThinkReservations solo verifica que el número de tarjeta sea matemáticamente válido. Tu procesador de pagos conectado es responsable de validar y retener las tarjetas de crédito y débito de tus huéspedes. La mayoría lo hace con una autorización de $0 o $1 para asegurarse de que exista una cuenta válida y activa asociada a ese número.

Si tu procesador de pagos detecta un problema con la tarjeta, no será posible retenerla ni cobrarla. Si tu negocio cobra un depósito, los huéspedes no pueden hacer una reserva en línea a menos que su tarjeta pueda usarse para cobrar el depósito.

Normalmente no. Investiga y elige uno de los socios con los que nos conectamos. Probablemente puedas conservar tu procesador actual usando una pasarela de pagos. Si tu negocio está fuera de EE. UU. y ninguna opción te funciona, contáctanos para conversar sobre alternativas.

No. No podrás recibir reservas en línea hasta que tu pasarela o procesador de pagos esté correctamente conectado a ThinkReservations. Para que una reserva en línea se procese, una pasarela o procesador de pagos conectado debe verificar y retener una tarjeta de crédito válida antes de que se pueda confirmar la reserva. Mientras se conecta el procesador, tu cuenta de ThinkReservations puede mostrar tu disponibilidad a tus huéspedes, pero pidiéndoles que llamen para reservar. Pide ayuda al equipo de soporte de ThinkReservations para esta configuración.

ThinkReservations ofrece un menú de diferentes procesadores de pagos. ThinkReservations también trabaja con Authorize.net como pasarela para que tu negocio tenga acceso a aún más procesadores. Por eso, es posible que quieras cambiar de procesador. Es importante tener en cuenta que ThinkReservations no almacena los datos de las tarjetas de crédito. Estos se almacenan con tu procesador o pasarela. Si la desconectas, ThinkReservations pierde la capacidad de acceder a esas tarjetas para emitir reembolsos o cobrarlas. Es posible que puedas reembolsar o cobrar a los huéspedes directamente desde el portal en línea de tu antiguo procesador. Por este motivo, algunos clientes conservan el acceso a su antiguo procesador de pagos por un tiempo. Avísanos si tienes alguna pregunta sobre los procesadores de pagos.

Relacionado: Switching Payment Processing

Sí y no. Puedes actualizar tu sitio web para que apunte a ThinkReservations, pero no podrás recibir reservas en línea hasta que tu procesador de pagos esté correctamente conectado a ThinkReservations. Para que una reserva en línea se procese, una pasarela o procesador de pagos conectado debe verificar y retener una tarjeta de crédito válida antes de que se pueda confirmar la reserva. Mientras se conecta el procesador, tu cuenta de ThinkReservations puede mostrar tu disponibilidad a tus huéspedes, pero pidiéndoles que llamen para reservar. Pide ayuda al equipo de soporte de ThinkReservations para esta configuración.

No, nunca debes almacenar un número de tarjeta de crédito en un campo de texto normal. Los campos de texto normales no son seguros y pueden ser accedidos o expuestos fácilmente, lo que aumenta el riesgo de fraude. Los datos de las tarjetas de crédito siempre deben almacenarse en sistemas seguros y cifrados que cumplan con los requisitos de PCI DSS (Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago). En ThinkReservations, las tarjetas de crédito pueden almacenarse de forma segura seleccionando el botón "Add Credit Card" ubicado en el lado izquierdo de la reserva o de la cuenta de venta.