El procesador de pagos MPI (Mercantile Payments Inc.) usa la pasarela de pago BridgePay para conectarse con ThinkReservations. Funciona así:
ThinkReservations <-> BridgePay <-> MPI
Debido a un problema con BridgePay, MPI está migrando a sus clientes a una pasarela de pago alternativa. Para minimizar las interrupciones para los comercios, MPI decidió mover a todos los clientes en común a Authorize.net para que puedan reanudar el procesamiento lo antes posible. Tu procesador de pagos seguirá siendo MPI.
Se espera que los clientes vuelvan a BridgePay más adelante.
Este artículo explica el proceso y la información importante que necesitas saber para manejar situaciones especiales:
Paso 1: Conoce el papel de ThinkReservations en el procesamiento de pagos
Primero, es fundamental entender que ThinkReservations no es una pasarela, un procesador ni un proveedor de servicios para comercios. Esto significa que ThinkReservations no es responsable de ninguna de las funciones asociadas con el procesamiento de tarjetas de crédito y débito, incluidas la validación, el cobro, el reembolso, la anulación o el almacenamiento de los datos de las tarjetas de los clientes.
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ThinkReservations se conecta a un procesador o pasarela para enviar y recibir información.
Envío de datos:
ThinkReservations enviará de forma segura la información de la tarjeta a tu pasarela o procesador para que se valide y se conserve. Cuando realizas una transacción, ThinkReservations envía información a la pasarela o al procesador para que la tarjeta pueda cobrarse, reembolsarse o anularse.
Recepción de datos:
La pasarela del procesador conectado enviará de vuelta información sobre el estado de la transacción (enviada/liquidada) y, si el procesador encuentra un error, nos envía la información del error. Mostramos el estado de la transacción en la columna Status de la tabla Payments. Si recibimos un error, te avisamos mediante una ventana emergente.
ThinkPayments:
Técnicamente, el papel de ThinkReservations en el procesamiento de pagos cambiará con el próximo lanzamiento de nuestra propia solución de pagos: ThinkPayments. Esta opción estará disponible en marzo de 2026 o cerca de esa fecha.
Paso 2: Ten en cuenta que perderás el acceso a las tarjetas almacenadas
Queremos ser muy claros en esto. Como mencionamos en el Paso 1, ThinkReservations no almacena datos de tarjetas. ThinkReservations usa algo llamado tokenización, que nos permite indicarle a la pasarela qué tarjeta de su bóveda debe cobrar. Solo puedes estar conectado a un procesador o pasarela de pago a la vez. Cuando te desconectas de BridgePay, ThinkReservations deja de tener acceso y los tokens quedan inutilizables.
Esto puede convertirse en un problema en dos situaciones:
Una reserva futura no se presenta (no-show). Ya no tienes la tarjeta registrada para cobrar un cargo por cancelación, y el huésped no te la dará por teléfono para cobrarlo.
Esto se soluciona comunicándote con MPI para obtener el número completo de la tarjeta de crédito. Luego puedes tomar ese número, almacenarlo en ThinkReservations y cobrar el cargo por cancelación o la penalización a través de Authorize.net en ThinkReservations.
Una reserva pasada necesita un reembolso. Ya no tienes una "transacción vinculada" para emitir el reembolso.
Esto se soluciona devolviéndole el dinero al huésped por otro método. El más común (y el menos costoso) es enviarle un cheque al huésped. Consulta Reembolso mediante cheque para ver las instrucciones.
Paso 3: Se notifica a ThinkReservations que tu cuenta de Authorize.net está lista
ThinkReservations recibe copia del correo de MPI con los detalles de la cuenta de Authorize.net. Nuestro equipo los revisa a medida que llegan y usa esta información para hacer el cambio por ti en tu cuenta.
Paso 4: ThinkReservations hace el cambio
El proceso de nuestra parte es el siguiente:
Se desconecta la pasarela BridgePay.
Todas las tarjetas almacenadas anteriormente se eliminan automáticamente. (Esto no afecta las transacciones existentes).
Conectaremos la nueva cuenta de Authorize.net a ThinkReservations.
Actualizamos la configuración de tu motor de reservas para que los huéspedes puedan reservar, en lugar de pedirles que te llamen.
Te confirmamos por correo electrónico que la conexión se realizó.
Recibirás un correo de Authorize.net confirmando la transacción (y cada transacción posterior, a menos que se desactive; comunícate con Authorize.net para saber cómo desactivarlo si lo deseas).
Paso 5: Haz una transacción de prueba
Cuando puedas, almacena una tarjeta, cobra un monto pequeño y luego anula la transacción.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se reembolsa un cargo hecho en tu procesador anterior?
No es posible "reembolsar" estas transacciones porque están vinculadas directamente a la pasarela BridgePay. Como ThinkReservations no tiene acceso a esa cuenta después del cambio, el reembolso no se puede completar de la forma habitual. Deberás usar un método alternativo para devolver el dinero a tus huéspedes. El más común es enviar un cheque. Otra opción puede ser emitir un certificado de regalo como una especie de crédito o vale. Es posible que puedas usar lo que se conoce como "crédito ciego", en el que cobras a una tarjeta de crédito en negativo.
¿Cómo accedo a una tarjeta de crédito que almacené anteriormente con MPI?
Llama a MPI durante el horario laboral normal para pedir los datos completos de la tarjeta. Una vez que los tengas, podrás almacenar la tarjeta en ThinkReservations para que quede guardada en la nueva pasarela Authorize.net. Cuando la hayas almacenado en ThinkReservations, podrás cobrarla de la forma habitual.
MPI confirmará tu identidad y te pedirá los últimos cuatro dígitos de la tarjeta para poder buscarla.
¿Dónde puedo obtener más información sobre la interrupción de BridgePay?
BridgePay publicó su página de estado aquí:
¿Cómo me comunico con MPI?
MPI - Mercantile Processing, Inc.
877-508-2831
Wynn Salisch - Casablanca Ventures
(203) 253-7259