Este artículo explica el proceso para cambiar tu procesador de pagos, tu gateway o ambos.
TABLA DE CONTENIDO
Paso 1: Conoce el papel de ThinkReservations en el procesamiento de pagos
Primero, es fundamental entender que ThinkReservations no es un gateway, un procesador ni un proveedor de servicios para comercios. Esto significa que ThinkReservations no se encarga de ninguna de las funciones asociadas al procesamiento de tarjetas de crédito y débito, como la validación, el cobro, el reembolso, la anulación o el almacenamiento de los datos de las tarjetas de los clientes. ThinkPayments funciona con Stripe, por lo que, en ese caso, Stripe es la entidad que se encarga de las funciones mencionadas detrás de escena.
ThinkReservations se conecta a un procesador o gateway para enviar y recibir información.
Envío de datos:
ThinkReservations envía de forma segura la información de la tarjeta a tu gateway o procesador para que se valide y se retenga. Cuando realizas una transacción, ThinkReservations envía información al gateway o procesador para que la tarjeta se cobre, se reembolse o se anule.
Recepción de datos:
El gateway o procesador conectado nos devuelve información sobre el estado de la transacción (enviada/liquidada) y, si el procesador encuentra un error, nos envía la información del error. Mostramos el estado de la transacción en la columna Status de la tabla Payments. Si recibimos un error, te avisamos mediante una ventana emergente.
Paso 2: Entiende que perderás el acceso a las tarjetas retenidas
Queremos ser muy claros sobre este punto. Como se mencionó en el Paso 1, el sistema de administración de propiedades ThinkReservations en realidad no almacena datos de tarjetas de crédito. ThinkReservations usa tokenización, lo que nos permite indicarle al procesador o gateway qué tarjeta de su bóveda debe cobrar. Solo puedes estar conectado a un procesador de pagos o gateway a la vez. Si te desconectas de tu procesador de pagos actual, ThinkReservations ya no tiene acceso y los tokens quedan inservibles.
Esto puede convertirse en un problema en dos situaciones:
Una reserva futura no se presenta (no-show), no es una reserva de una OTA y no está prepagada. Ya no tienes la tarjeta registrada para cobrar un cargo por cancelación, y el huésped no te la dará por teléfono para hacer el cobro.
Para reducir este riesgo, comunícate por adelantado con algunas reservas futuras cuyo depósito no sea suficiente para cubrir el cargo o que consideres de alto riesgo, como las reservas en fines de semana festivos o las que tienen saldos grandes. Ejecuta tu Reservations by Payment Status Report para identificar estas reservas.
Una reserva pasada necesita un reembolso. Ya no tienes una «transacción vinculada» para emitir el reembolso.
Para reducir este riesgo, devuelve el dinero al huésped por otro medio. El más común (y el menos costoso) es enviarle un cheque, ya que un procesador de pagos suele cobrar comisiones de procesamiento incluso en los reembolsos.
Si todavía tienes acceso a tu procesador anterior, es posible que puedas hacer el reembolso mediante una terminal virtual, si está disponible.
Otras opciones incluyen enviar un certificado de regalo como vale o crédito, o intentar un «crédito ciego» (blind credit) si tu procesador lo permite.
Paso 3: Decide con qué procesador de pagos o gateway quieres trabajar
Es tu responsabilidad entender las limitaciones y los costos asociados a tu nuevo procesador de pagos. La mejor opción, por supuesto, es ThinkPayments. Sin embargo, también ofrecemos conexiones con Heartland, MPI, Braintree, Authorize.net y BridgePay. Es tu responsabilidad entender las limitaciones y los costos asociados a tu nuevo procesador de pagos. Esto puede ser complicado, así que te recomendamos investigar con cuidado para conseguir la mejor oferta posible sin afectar la operación de tu negocio.
Paso 4: Elige la mejor fecha para hacer el cambio
Conviene hacer el cambio un día de la semana o en una época del año en que tenga el menor impacto en tu negocio. Lo más común es hacerlo durante una temporada baja. ThinkReservations puede hacer el cambio con bastante rapidez, así que solo contáctanos cuando te sea conveniente.
Paso 5: Regístrate con tu nuevo procesador.
Eres responsable de registrarte con el procesador que consideres más adecuado para tu negocio.
ThinkPayments con tecnología de Stripe - sales@thinkreservations.com o (206) 641-9538
MPI - Mercantile Processing, Inc. - wynn@casablanca-ventures.com o (203) 253-7259
Heartland Payment Systems - https://www.heartland.us/resources/contact-sales
O contáctanos y haremos que Heartland se comunique contigo.
Braintree - (877) 511-5036
Authorize.net - Comunícate con tu MSP/procesador para que ellos creen la cuenta
Las cuentas de Authorize.net deben ser «Card Not Present» y «eCommerce».
Paso 6: Se notifica a ThinkReservations sobre el nuevo gateway o procesador
Si te cambias a ThinkPayments, nuestro equipo coordinará contigo durante el proceso de incorporación. Una vez que completes un formulario, programamos el cambio. Cuando te registras con MPI o Heartland, ellos le envían un correo electrónico directamente a ThinkReservations para avisarnos que tu cuenta está configurada y lista para conectarse. ¡Contáctanos en cualquier momento después de eso para conectar las cuentas!
Las cuentas de Braintree y Authorize.net requieren que nos avises cuando la cuenta esté lista para conectarse. Contáctanos en la fecha en que quieras que se haga el cambio. También se puede programar para asegurar que el cambio ocurra en una fecha específica si es importante para ti. Solo el propietario autorizado de la cuenta puede solicitar este cambio.
Paso 7: ThinkReservations realiza el cambio
Cada gateway y procesador de pagos tiene un proceso ligeramente distinto de nuestro lado para completarse.
Cambio a ThinkPayments:
Trabajarás con ThinkReservations para completar tu incorporación a ThinkPayments.
Coordina con nosotros cuándo quieres que se complete el cambio.
Cuando todo esté listo, se desconecta el procesador anterior.
Se eliminan todas las tarjetas retenidas previamente. (Esto no afecta las transacciones existentes).
Activaremos ThinkPayments en tu cuenta.
Se realiza una transacción de prueba para verificar que se pueda retener una tarjeta, cobrarla y reembolsarla.
Cambio a MPI:
MPI enviará un correo electrónico a ThinkReservations cuando se haya creado la cuenta. Este correo también se envía al propietario de la propiedad.
Le pedimos a la propiedad que confirme por teléfono o correo electrónico que está lista para hacer el cambio. Procedemos en ese momento o programamos continuar en una fecha y hora futuras.
Cuando todo esté listo, se desconecta el procesador anterior.
Se eliminan todas las tarjetas retenidas previamente. (Esto no afecta las transacciones existentes).
Conectaremos la cuenta de MPI a ThinkReservations.
Se realiza una transacción de prueba con tarjeta de crédito para asegurar que se pueda retener una tarjeta, cobrarla y anularla.
Le confirmamos a la propiedad que la conexión se ha realizado.
Cambio a Heartland:
Heartland enviará un correo electrónico a ThinkReservations cuando se haya creado la cuenta. Este correo también se envía al propietario de la propiedad.
Le pedimos a la propiedad que confirme por teléfono o correo electrónico que está lista para hacer el cambio. Procedemos en ese momento o programamos continuar en una fecha y hora futuras.
Cuando todo esté listo, se desconecta el procesador anterior.
Se eliminan todas las tarjetas retenidas previamente. (Esto no afecta las transacciones existentes).
Conectaremos la cuenta de Heartland a ThinkReservations.
Se realiza una transacción de prueba con tarjeta de crédito para asegurar que se pueda retener una tarjeta, cobrarla y anularla.
Le confirmamos a la propiedad que la conexión se ha realizado.
Cambio a Braintree:
Cuando la propiedad tenga una cuenta de «producción», estará lista para continuar.
Avísanos por teléfono cuando estés listo para cambiar a tu nueva cuenta de Braintree. Considera que esta llamada durará entre 20 y 30 minutos.
Un empleado de ThinkReservations iniciará sesión en tu cuenta de Braintree para revisar la configuración y obtener las claves de API.*
Cuando todo esté listo, se desconecta el procesador anterior.
Se eliminan todas las tarjetas retenidas previamente. (Esto no afecta las transacciones existentes).
Conectaremos la cuenta de Braintree a ThinkReservations.
Se realiza una transacción de prueba con tarjeta de crédito para asegurar que se pueda retener una tarjeta, cobrarla y anularla.
Le confirmamos a la propiedad que la conexión se ha realizado.
La propiedad cambia su contraseña de Braintree (no necesitaremos volver a iniciar sesión).
Cambio a Authorize.net:
Una vez que el procesador de pagos haya creado tu cuenta de Authorize.net «Card Not Present» y «eCommerce», estás listo para continuar.
Avísanos por teléfono cuando estés listo para cambiar a tu cuenta de Auth.net. Considera que esta llamada durará aproximadamente 30 minutos.
Un empleado de ThinkReservations iniciará sesión en tu cuenta de Authorize.net para actualizar la configuración y obtener las credenciales y claves de API.* Generaremos claves nuevas por seguridad.
Se generará un PIN que llegará por correo electrónico o teléfono y que deberás compartir con nosotros para generar las nuevas claves.
Cuando todo esté listo, se desconecta el procesador anterior.
Se eliminan todas las tarjetas retenidas previamente. (Esto no afecta las transacciones existentes).
Conectaremos la cuenta de Authorize.net a ThinkReservations.
Se realiza una transacción de prueba con tarjeta de crédito para asegurar que se pueda retener una tarjeta, cobrarla y anularla.
Le confirmamos a la propiedad que la conexión se ha realizado.
Recibirás un correo electrónico de Authorize.net que confirma la transacción (y cada transacción posterior, a menos que lo desactives; comunícate con Authorize.net para saber cómo desactivarlo si así lo deseas).
La propiedad cambia su contraseña de Authorize.net (no necesitaremos volver a iniciar sesión).
Es posible que también debas actualizar con tu personal la política de reembolsos o depósitos, ya que, según la política de Authorize.net, no se pueden realizar reembolsos después de 180 días.
Si no deseas compartir las credenciales de acceso de tu procesador o gateway, como alternativa podemos programar una sesión de pantalla compartida en la que inicies sesión en tu propia computadora y nosotros realicemos las tareas necesarias trabajando en tu equipo.