La persona que complete el proceso de registro debe ser el propietario principal de la cuenta o una persona autorizada para tomar decisiones sobre tu cuenta de ThinkReservations, con la capacidad de aprobar el procesamiento de pagos y los datos bancarios.

El primer paso es programar una llamada con el equipo de ventas de ThinkReservations. Puedes usar el siguiente enlace para elegir el horario que mejor te convenga:

Durante esta conversación, el equipo revisará tu configuración actual, responderá tus preguntas y te ayudará a determinar la mejor opción de precios para tu negocio. A partir de ahí, te guiaremos en la incorporación y los siguientes pasos.

Completar el formulario de incorporación no cambia automáticamente tu procesador de pagos. El equipo de ThinkReservations coordinará los tiempos contigo y confirmará cualquier cambio en tu cuenta antes de realizarlo.

Sí. La transición solo se llevará a cabo después de que se confirmen los tiempos y de que des tu aprobación.

Como ocurre con cualquier cambio de procesador de pagos, perderás el acceso a las tarjetas de crédito que tienes guardadas actualmente. Esto se debe a que los datos de las tarjetas se almacenan de forma segura con tu procesador actual y no se pueden transferir. A partir de ahora, tendrás que solicitar nuevos datos de pago a tus huéspedes.

Tu EIN es necesario para fines de reporte de impuestos y ayuda a verificar tu negocio. También se utilizará para los reportes de fin de año relacionados con tu actividad de procesamiento de pagos.

Esta información forma parte de los requisitos de verificación y cumplimiento de Stripe para negocios de hospedaje. Ciertas preguntas, como las de seguridad contra incendios, ayudan a confirmar que tu propiedad cumple con los estándares de la industria y las normativas. Es una parte habitual del proceso de incorporación y ayuda a asegurar que tu cuenta quede configurada correctamente para el procesamiento de pagos.

La mayoría de las propiedades de hospedaje ya cumplen con los requisitos locales de seguridad contra incendios como parte de sus procesos normales de licencia e inspección. Si no estás seguro, puedes consultar la normativa local o confirmarlo con las autoridades de tu localidad. Estas preguntas forman parte de la verificación estándar y buscan asegurar que tu propiedad cumpla con los requisitos básicos de cumplimiento.

Tu cuenta bancaria es necesaria por dos razones:

Este es un requisito estándar para el procesamiento seguro de pagos.

Esto puede ocurrir cuando el número de ruta (routing number) y el número de cuenta se ingresan de forma incorrecta. Asegúrate de que cada valor esté en el campo correcto e inténtalo de nuevo.

No. Se requiere un número de teléfono móvil para completar la verificación durante la incorporación.

No. Toda la actividad de pagos se administra directamente dentro de ThinkReservations.

No. Durante la incorporación se crea un tipo especial de cuenta de Stripe. Sin embargo, toda la actividad de pagos se administra directamente dentro de ThinkReservations. Esto asegura que tus pagos, reservas y reportes permanezcan totalmente conectados, sin necesidad de iniciar sesión en otro sistema ni de administrar varias plataformas

No. Todas las transacciones y la administración de pagos se realizan dentro de ThinkReservations.

Si un pago es rechazado o falla, aparecerá en ThinkReservations, lo que permite a tu equipo tomar medidas, como reintentar el pago o comunicarse con el huésped para solicitar información de pago actualizada.

Los reembolsos se procesan directamente dentro de ThinkReservations y están vinculados a la transacción original. Esto asegura que toda la actividad de reembolsos quede registrada junto con la reserva y el perfil del huésped, lo que facilita su gestión y conciliación.

Los reembolsos se emiten al método de pago original y pueden tardar varios días hábiles en aparecer en la cuenta del huésped, dependiendo de su banco.

Sí. ThinkPayments admite créditos ciegos, lo que te permite enviar un pago a la tarjeta de un huésped sin hacer referencia a una transacción previa. Normalmente se usa cuando la transacción original no está disponible. Los créditos ciegos se procesan de forma segura a través de Stripe y pueden estar sujetos a revisión o limitaciones según tu cuenta.

No. Como los pagos se procesan de inmediato, no existe la opción de anulación. Si un pago necesita cancelarse o corregirse, puedes emitir un reembolso y procesar una nueva transacción con los datos actualizados.

Sí. ThinkPayments permite cobrar varios pagos por una misma reserva, incluidos depósitos, pagos programados y cargos adicionales. Todos los pagos están vinculados a la reserva, por lo que es fácil dar seguimiento a los saldos y al historial de pagos en un solo lugar.

Los huéspedes reciben una confirmación de pago como parte del proceso de reserva y de la transacción. Los detalles del pago también están disponibles dentro de ThinkReservations, para que tu equipo pueda proporcionar documentación si es necesario.

No se envía un correo electrónico aparte a tus clientes cuando se realiza un pago de forma automática.

Las liquidaciones comienzan una vez que tu cuenta esté completamente configurada y tu propiedad haya sido cambiada a ThinkPayments. Tu primer depósito puede tardar de 7 a 10 días hábiles en procesarse, como parte del proceso inicial de verificación de la cuenta que exigen Stripe y las entidades bancarias.

El tiempo de las liquidaciones depende del procesamiento y de los calendarios de liquidación bancaria, pero ThinkPayments está diseñado para ofrecer liquidaciones rápidas y predecibles en comparación con los sistemas tradicionales. Una vez establecidas, las liquidaciones diarias por lotes normalmente se depositan en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Si una liquidación no se puede completar debido a un problema con tu cuenta bancaria, los fondos permanecerán en el saldo de tu cuenta hasta que se resuelva el problema. El equipo de ThinkReservations puede ayudarte a identificar el problema y guiarte para actualizar tus datos bancarios si es necesario.

Sí. Los contracargos pueden incluir una tarifa como parte del proceso de disputa, sin importar el resultado. Estas tarifas las establecen el procesador de pagos y las redes de tarjetas, y pueden cambiar con el tiempo. El equipo de ThinkReservations puede brindarte la información más actualizada si la necesitas.

Depende de tu modelo de precios. Con el Flat Rate Pricing Plan, las tarjetas de débito se procesan a la misma tarifa fija que las tarjetas de crédito. Con el Lodging Interchange Plus Pricing Plan, las tarjetas de débito suelen tener tasas de intercambio más bajas, lo que resulta en menores costos generales de procesamiento.

No. ThinkPayments no tiene cargos mensuales ni anuales por el uso de la plataforma.

No. ThinkPayments funciona mes a mes, lo que te da flexibilidad sin compromisos a largo plazo. Así puedes adaptarte a medida que cambian las necesidades de tu negocio.

No. No hay cargos de mantenimiento.

Depende de tu modelo de precios. Para las propiedades que usan el Lodging Interchange Plus Pricing Plan, las transacciones pueden calificar para tasas de intercambio certificadas para hospedaje cuando se procesan con los datos de transacción apropiados para hospedaje. Esto puede aplicar tanto a transacciones presenciales como a transacciones sin tarjeta presente.

Para las propiedades que usan el Flat Rate Pricing Plan, todas las transacciones se procesan a la tarifa fija.

La mejor opción depende de tu volumen de transacciones, de la mezcla de pagos y de cómo se procesan los pagos en tu negocio.

El equipo de ThinkReservations puede ayudarte a revisar tu procesamiento actual y recomendarte la mejor opción. La decisión, en última instancia, es tuya.

Sí. Los planes de precios se pueden ajustar si las necesidades de tu negocio cambian con el tiempo. Para garantizar la consistencia y la precisión de los reportes, los cambios de plan de precios no están pensados para hacerse con frecuencia. El equipo de ThinkReservations puede ayudarte a revisar tu procesamiento y determinar si tiene sentido hacer un cambio.

No. ThinkPayments funciona sobre la infraestructura central de pagos de Stripe, que descuenta automáticamente las comisiones de procesamiento de cada cobro antes de que los fondos se agrupen en las transferencias bancarias de tus liquidaciones. Como Stripe exige que las comisiones se descuenten directamente a nivel de transacción, no es posible separarlas para pagarlas después mediante una factura mensual.

Puedes elegir qué marcas de tarjetas aceptar y excluir cualquiera de ellas en la configuración de pagos de ThinkReservations.

Sin embargo, en general se recomienda aceptar todas las tarjetas principales, incluidas Visa, Mastercard, Discover y American Express. Limitar los tipos de pago aceptados puede generar fricción durante la reserva y provocar reservas perdidas. Con el Flat Rate Pricing Plan, pagas la misma tarifa sin importar la marca de la tarjeta utilizada, por lo que aceptar todas las tarjetas ayuda a maximizar las oportunidades de reserva sin aumentar el costo.

Sí. ThinkPayments admite pagos con tarjetas internacionales. Pueden aplicarse cargos adicionales por transacciones internacionales o conversión de moneda, dependiendo de la tarjeta y del banco emisor.

Sí. Los depósitos y los tiempos de pago se administran en la configuración de ThinkReservations. ThinkPayments permite cobrar los pagos según esas políticas, ya sea al momento de reservar, antes de la llegada o en una fecha posterior.

ThinkPayments admite el procesamiento de tarjetas de crédito virtuales, que las OTA suelen utilizar con frecuencia. Estas tarjetas suelen tener fechas de activación y montos específicos, y los pagos se pueden administrar directamente dentro de la reserva una vez que la tarjeta se activa.

Algunos procesadores de terceros pueden admitir ciertas funciones de pago, pero no todas están totalmente integradas dentro de ThinkReservations. ThinkPayments está integrado directamente en la plataforma, lo que permite que funciones como los pagos sin contacto, las billeteras móviles y Compra ahora, paga después (BNPL) funcionen sin problemas con las reservas, los perfiles de huéspedes y los reportes. Este nivel de integración garantiza una experiencia más confiable y consistente en comparación con las conexiones con procesadores de terceros.

Sí. BNPL está habilitado de forma predeterminada, lo que permite a los huéspedes dividir los pagos en cuotas a través de Affirm o Klarna. Esto puede ayudar a aumentar la conversión, en particular en estadías de mayor valor o más largas. Las propiedades pueden desactivar BNPL en cualquier momento en su configuración si no se alinea con su estrategia de pagos.

Las cancelaciones y los reembolsos se procesan igual que cualquier otro pago dentro de ThinkReservations. Cuando se emite un reembolso, este se envía de vuelta a través del proveedor de BNPL (Affirm o Klarna), y el proveedor se encarga de los ajustes en el plan de pagos del huésped. Desde la perspectiva de la propiedad, el reembolso se procesa como una transacción estándar dentro de ThinkPayments.

No. Los recargos no están permitidos según los términos de las redes de tarjetas y los proveedores de pago.

Los dispositivos EMV (lectores de chip) se pueden comprar directamente en la sección de ThinkPayments de ThinkReservations. Los dispositivos disponibles están preaprobados para garantizar su compatibilidad, y la configuración es rápida y sencilla. La S710 Wireless EMV Terminal está disponible para su compra directamente a través de ThinkReservations. Los dispositivos se envían directamente desde Stripe y normalmente llegan en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

No necesitas esperar a que llegue el dispositivo para comenzar a usar ThinkPayments, ya que los pagos en línea y sin tarjeta presente se pueden procesar de inmediato.

No. ThinkPayments requiere el uso de dispositivos EMV aprobados y configurados para integrarse con ThinkReservations. Esto asegura que todas las transacciones se procesen de forma segura y que la actividad de pagos esté correctamente conectada con tus reservas, perfiles de huéspedes y reportes. Usar un dispositivo compatible también permite que el sistema aproveche por completo funciones como la seguridad EMV, la tokenización y la visibilidad de transacciones en tiempo real.

Si necesitas un dispositivo, la S710 Wireless EMV Terminal está disponible para su compra directamente a través de tu portal de ThinkPayments y funciona sin problemas con ThinkPayments.