El "Upsell Portal" de ThinkReservations es la página web que tus huéspedes con reservas pueden usar para agregar artículos y paquetes a sus reservas existentes. La página está disponible a través de un enlace que tú envías en un mensaje de texto por medio de ThinkMessenger o en un correo electrónico al huésped. Es una página adaptable a dispositivos móviles, similar a las otras páginas del motor de reservas. Te recomendamos que sigas los pasos para agregar un artículo a la reserva al menos una vez, para que te familiarices con el proceso y lo entiendas bien.

Este documento te guiará por el Upsell Portal tal como lo verá el huésped y te mostrará cómo puedes darle un enlace único al Upsell Portal de su reserva existente. No se requiere ninguna configuración adicional para activar el Upsell Portal. Este es un resumen del proceso:

Deberás darle al huésped un enlace único al Upsell Portal de su reserva. Puedes agregar el enlace a cualquier plantilla de correo electrónico, como el Confirmation Email y el Reminder Email. Solo necesitarás agregar el enlace a una plantilla una vez.
Los huéspedes pueden usar el portal antes o durante su estadía. ¡Asegúrate de configurar tus artículos con un aviso mínimo si no quieres que los huéspedes compren artículos para el mismo día durante su estadía!
Cuando el huésped haga clic en el enlace, el Upsell Portal mostrará un resumen de su reserva existente y una lista de los artículos y paquetes disponibles para agregar a su reserva.
Después de agregar los artículos o paquetes, aparecerá un resumen del pedido con el saldo pendiente según tu política de depósito.
El huésped debe aceptar tus Terms and Conditions y tu Cancellation Policy antes de que se pueda procesar el pago.

Cómo proporcionar el enlace al Upsell Portal

Cómo agregar el enlace del Upsell Portal a una plantilla de correo electrónico:

Ve a Settings > Email Templates y selecciona la plantilla de correo a la que quieres agregar el enlace.
Quizá quieras agregar un nuevo párrafo que promocione tus artículos y paquetes adicionales e informe a los huéspedes que pueden agregarlos en línea.
Incluye en este texto un enlace en el que se pueda hacer clic, usando un poco de código HTML llamado HREF
1. Este es el código:
```
<a href="${reservation.upsell_url}">Click here to browse!</a>
```
2. El segmento entre comillas es una variable personalizada que representa el enlace único a la reserva del huésped.
3. Inserta ${reservation.upsell_url} dentro de las comillas para crear un enlace en el que se pueda hacer clic hacia el Upsell Portal.
4. El segmento entre los corchetes angulares de apertura y cierre (Click here to browse!) es la frase en la que se podrá hacer clic en el correo del huésped. Tú eliges la palabra o frase que será el enlace.
5. El huésped verá la palabra o frase en la que puede hacer clic en color azul claro en su correo.
Guarda los cambios en la plantilla.

Ejemplo de un enlace en el que se puede hacer clic, insertado en una plantilla

Así se verá el enlace en nuestra ventana de vista previa y en el correo del huésped:

Cómo agregar el enlace del Upsell Portal a una plantilla de mensaje de texto:

Ve a Settings > Message Templates y selecciona la plantilla a la que quieres agregar el enlace.
Pega la variable personalizada ${reservation.upsell_url} en la plantilla, en el lugar donde quieres que aparezca el enlace.
Haz clic en Save

¡Se creará automáticamente una URL acortada para usarla en los mensajes de texto a través de ThinkMessenger!

Mostrar los artículos y paquetes disponibles

Después de que el huésped haga clic en el enlace al Upsell Portal, verá un resumen de su reserva y la lista de artículos y paquetes disponibles para agregar a ella. La Upsell Policy configurada para cada artículo y paquete determina cuáles están disponibles.

Ten en cuenta: En el caso de una reserva con varias habitaciones, solo se considera la primera habitación al aplicar la Upsell Policy. Por ejemplo, si la Habitación 1 es la primera habitación y la Habitación 2 es la segunda en la misma reserva, y los masajes solo están disponibles en la Habitación 2 según la Upsell Policy, el portal no mostraría los masajes como disponibles para agregar a la reserva.

El huésped puede seleccionar la cantidad de un artículo o paquete (según la Upsell Policy) y luego hacer clic en Add to Room. Puede agregar tantos artículos y paquetes como estén disponibles. Cuando termine su selección, hará clic en Continue para ir a la página de pago.

Pago de los artículos de upsell

El huésped verá una lista de los artículos y paquetes que pidió, la cantidad y el precio por artículo, el total de impuestos y el total con impuestos del pedido. El Depósito pendiente es el monto que el huésped debe pagar según la política de depósito del tipo de tarifa usado en esa reserva.

Debajo de la lista de artículos, el huésped indicará su método de pago. Puede elegir pagar con la tarjeta de crédito registrada, si hay una, o pagar con una tarjeta nueva. Si paga con una tarjeta nueva, deberá completar los datos requeridos de la tarjeta de crédito. En cualquier caso, el huésped debe aceptar los Terms & Conditions y la Cancellation Policy antes de que se acepte el pago.

Cuando se acepte el pago, el huésped verá una confirmación de su pedido y del pago aplicado. También recibirá una confirmación por correo electrónico enviada a la dirección de correo registrada en esa reserva.

Ten en cuenta: El huésped debe enviar un pago para completar el pedido, incluso si el monto pendiente es cero. La confirmación del pedido mostrará que no se procesó ningún pago.

Revisar el pedido y pagar

Confirmación del pedido:

Correo de confirmación que recibirá tu huésped en su correo registrado:

Portal de Upsell: guía paso a paso