El "Booking Engine" de ThinkReservations es la página web que tus posibles huéspedes usan para consultar disponibilidad y hacer reservas en línea. Es una página adaptable a dispositivos móviles que se personaliza para que coincida con el aspecto de tu sitio web. En resumen, es la página a la que se dirige a tus huéspedes después de hacer clic en el botón "Book Now" de tu sitio web.

Te recomendamos hacer una reserva al menos una vez desde tu sitio web para que te familiarices con el proceso y lo entiendas bien.

Cada una de estas páginas también se puede rastrear en tu Google Analytics como una URL independiente, para que puedas ver la tasa de abandono.

La primera página del flujo de reserva es la página de búsqueda. Los componentes principales de esta primera página son la imagen del negocio y el formulario de disponibilidad, donde tus huéspedes eligen:

La imagen del negocio aparece delimitada en el recuadro gris de abajo. Actualiza la imagen de tu negocio en Settings > Booking Engine

Si un cliente califica para una tarifa especial, puede hacer clic en "Special Rates" o en el lugar donde normalmente dice "Best Available Rate", haciendo clic en cualquier parte de ese recuadro. Es un solo botón que despliega el menú. Si tienes uno o más Customer Groups, aparecerán como una opción seleccionable. En el ejemplo de abajo, "Military" indica un requisito de grupo de clientes en un tipo de tarifa. Si tienes un cupón o código promocional, el huésped puede elegir "Promotional Code" e ingresarlo en el recuadro. Los códigos promocionales no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

Una vez que tus huéspedes completan el formulario, hacen clic en el botón azul Search. Esto los lleva a la página de resultados o de disponibilidad.

La página de resultados es donde el huésped selecciona la unidad y la tarifa. En esta etapa el huésped debe decidir si agrega uno de los resultados a su "carrito", que llamamos "Your Reservations", o si elige una habitación o fechas de viaje diferentes en la parte superior. El nombre de la habitación, la descripción, las fotos, el nombre del tipo de tarifa, la descripción del tipo de tarifa y, opcionalmente, el nombre y la descripción de la promoción, junto con un precio promedio por noche, se usan en conjunto para informar al huésped y ayudarle a elegir la habitación ideal para él.
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El Booking Engine solo mostrará los tipos de tarifa que califican y las habitaciones disponibles para los parámetros de búsqueda seleccionados. De esta manera, los huéspedes no tienen que filtrar habitaciones que no pueden reservar por falta de disponibilidad. Si una habitación está disponible, pero hay una restricción vigente, la moverá al final de la lista y explicará la restricción. Si las fechas de viaje del huésped son flexibles, ¡puede ajustarlas en la parte superior de la página!

Los huéspedes pueden explorar las habitaciones disponibles, hacer clic en las imágenes para ampliarlas y, opcionalmente, ver el calendario de disponibilidad en la parte inferior. El calendario de disponibilidad les indica a qué fechas pueden cambiar su búsqueda si son flexibles.

Si estás lleno, pueden agregarse a la lista de espera (Wait List) si tienes esta función habilitada. (La lista de espera solo considera la disponibilidad, no las restricciones.)

Los posibles huéspedes también pueden actualizar en este paso sus fechas de viaje, la cantidad de huéspedes y las tarifas especiales, si lo necesitan.​

Cuando hayan decidido qué habitación quieren, deberán hacer clic en el botón azul Reserve. Esto los llevará al siguiente paso: la página de complementos o la página de registro. Solo se les lleva a la página de complementos si tu propiedad tiene uno o más artículos o paquetes disponibles para que el huésped los agregue a su reserva; de lo contrario, pasarán a la página de registro.

Si tienes complementos o paquetes de venta adicional, tus huéspedes serán llevados a una página donde pueden agregar esas mejoras a su reserva por su cuenta.

En este punto, pueden hacer clic en Continue o en Add another room, si configuraste tu cuenta para permitir reservas de varias habitaciones en línea. A la derecha de esta página está el "carrito", que muestra un resumen de la habitación, las fechas, los cargos, los impuestos y cargos adicionales, y el depósito requerido.

Ahora puedes hacer clic en la flecha hacia abajo junto al texto "Taxes" o "Taxes and Fees" para expandir esta sección y ver los impuestos y cargos individuales aplicados a la reserva.

Cuando hacen clic en Continue, pasan a la página de registro, donde los huéspedes ingresan su nombre y su información de facturación. Verán un Summary en la parte superior y una sección Checkout más abajo.

Aquí puedes agregar preguntas y opciones personalizadas con los atributos personalizados de la reserva. Algunas opciones comunes son "¿Cuál es el motivo de tu estadía?" y "¿Cómo te enteraste de nosotros?".

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Deben completar los siguientes campos antes de que el sistema confirme su reserva:

Si falta algo o no se completó correctamente, el sistema identificará el problema e indicará al huésped que debe corregir algo con un texto rojo que dice REQUIRED y mostrando un mensaje en la parte superior de la página que dice:
"Please correct the errors in the form", como se ve en la imagen de abajo.

Si tienen un certificado de regalo, pueden aplicarlo en esta página, pero siempre deben proporcionar también una tarjeta de crédito válida.

Si tienes habilitado Travel Insurance, los huéspedes podrán agregar un seguro real a su estadía (después de ingresar su estado). El seguro de viaje se habilita en Settings > Travel Insurance.

Cuando tus huéspedes hayan completado el formulario, hacen clic en el botón azul Confirm Reservation.

Tan pronto como hacen clic en el botón Confirm reservation, se realizan las siguientes comprobaciones y validaciones.

¡Por fin, se crea la reserva! Solo entonces el cliente es dirigido al último paso, donde una página de confirmación de compra muestra un resumen (y en letra muy grande) de su Confirmation ID y un resumen de los cargos, con especial atención al depósito que se cobró, si lo hubo. Esta página deja claro que la reserva se realizó con éxito.

Además, en este momento ocurren varias actualizaciones de manera simultánea: