Cuando compras o vendes una propiedad que usa ThinkReservations, hay algunos pasos que debemos seguir para transferir formalmente la propiedad de la cuenta de ThinkReservations de esa propiedad. Agradecemos que nos avises con la mayor anticipación posible, ya que nos ayuda a facilitar una transferencia sin contratiempos. Te recomendamos comenzar este proceso al menos 2-3 semanas antes de la fecha en que la propiedad cambiará legalmente de manos. Aunque se te asignará un representante de Customer Success para guiarte durante el proceso, te ofrecemos el siguiente resumen como referencia.
Seas el vendedor o el comprador, para iniciar el proceso de transferencia de la cuenta, haz clic en el botón de abajo para completar nuestro formulario de transferencia de propiedad (Transfer of Ownership Form)
Resumen del proceso para el vendedor o propietario actual de la cuenta
Paso uno: Completa el Transfer of Ownership Form
Dentro de un día hábil después de recibir tu Transfer of Ownership Form completado, uno de nuestros representantes de Customer Success se comunicará tanto con el vendedor como con el comprador con instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la transferencia. Ten en cuenta que este paso lo puede completar el vendedor o el comprador, pero solo es necesario completarlo una vez.
Paso dos: Autorización de la transferencia
Estamos comprometidos con proteger los datos de nuestros clientes y mantener su privacidad. Para completar la transferencia, ThinkReservations requiere que el propietario actual de la cuenta autorice a un nuevo usuario como propietario de la cuenta.
Acciones por realizar:
Crea un usuario de nivel Owner para el nuevo propietario en tu cuenta de ThinkReservations.
Ve a Settings > User Management y haz clic en "New"
Usa el correo electrónico del nuevo propietario como Username, crea una contraseña temporal e indica al nuevo propietario que restablezca la contraseña de su nueva cuenta de usuario en su primer intento de iniciar sesión.
Marca la casilla para indicar que este usuario es propietario de la cuenta.
Marca todas las casillas de permisos para otorgar acceso total de administrador al nuevo propietario.
Paso tres: Preparación de la transferencia
Durante esta fase, nos prepararemos para la transferencia de tu cuenta de ThinkReservations. Tu representante de Customer Success se comunicará con el posible nuevo propietario para orientarlo sobre lo que debe esperar durante el proceso de transferencia y lo que debe completar antes de la fecha de transferencia. También con gusto responderá cualquier pregunta que tengas sobre el proceso.
Acciones por realizar:
Indícanos cómo quieres que procedamos en caso de que los nuevos propietarios no tengan un procesador de pagos (Payment Processor) para cuando transfiramos la cuenta:
Opción 1: Deja tu procesador de pagos activo y permite que el nuevo propietario procese pagos a través de tu cuenta. Ten en cuenta que, en este caso, deberás hacer los arreglos necesarios para transferir directamente al nuevo propietario cualquier pago cobrado después de la venta de la propiedad.
Opción 2: Desactiva tu procesador de pagos. Ten en cuenta que, en este caso, el nuevo propietario no podrá recibir reservas en línea ni procesar pagos.
Imprime o exporta los informes que puedas necesitar para tus registros y para la declaración de impuestos. Para obtener más información sobre qué te recomendamos imprimir o exportar, consulta la Guide to Historical Data for Account Closure or Transfer.
Determina si los nuevos propietarios quieren seguir conectados a las OTA mediante el Channel Manager. Si es así, te sugerimos comenzar cuanto antes el proceso de transferencia de propiedad con esas cuentas.
Una nota sobre Airbnb: Airbnb actualmente no permite la transferencia de cuentas. Si el nuevo propietario quiere seguir conectado a Airbnb, tendrá que abrir su propia cuenta y volver a crear los anuncios. Si tienes reservas futuras hechas a través de Airbnb, debes consultar con Airbnb para determinar la mejor manera de manejar la transición.
Si el tiempo lo permite antes de la fecha de transferencia, enviaremos por correo postal un New Owner Handbook a la dirección de la propiedad, a tu nombre. Dedica un momento a llenar el manual y llévalo a tu cita de cierre para entregárselo al nuevo propietario.
Paso cuatro: Transferencia de la cuenta
Con la debida anticipación, ya habremos programado una reunión de transferencia con los nuevos propietarios para cuando lleguemos a este paso. Normalmente, esta reunión se realiza en la fecha de la transferencia, después de que la propiedad haya cambiado legalmente de manos. Durante esta reunión, tu representante de Customer Success buscará guiar a los nuevos propietarios por la configuración de su cuenta, actualizar nuestros registros de facturación, cambiar el procesador de pagos y responder cualquier pregunta que tengan sobre ThinkReservations. ¡No hay acciones por realizar de tu parte durante esta fase! Una vez completada la transferencia, tu representante de Customer Success te enviará un correo para confirmarlo.
Resumen del proceso para el comprador o nuevo propietario de la cuenta
Paso uno: Completa el Transfer of Ownership Form
Dentro de un día hábil después de recibir tu Transfer of Ownership Form completado, uno de nuestros representantes de Customer Success se comunicará tanto con el vendedor como con el comprador con instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la transferencia. Ten en cuenta que este paso lo puede completar el vendedor o el comprador, pero solo es necesario completarlo una vez.
Paso dos: Autorización de la transferencia
Estamos comprometidos con proteger los datos de nuestros clientes y mantener su privacidad. Para continuar con la transferencia de la cuenta, ThinkReservations requiere la autorización del vendedor o propietario actual de la cuenta. ¡No hay acciones por realizar de tu parte durante esta fase! Mientras tanto, puedes comenzar a trabajar en el paso tres.
Paso tres: Preparación de la transferencia
Durante esta fase, nos prepararemos para transferirte la propiedad de la cuenta de ThinkReservations. Hay algunas cosas que debes completar antes de la fecha de transferencia. Comienza a trabajar de inmediato en las acciones que se indican a continuación. Si tienes alguna pregunta o necesitas más orientación, no dudes en comunicarte con tu representante de Customer Success.
Acciones por realizar:
Programa dos reuniones con tu representante de Customer Success:
Una reunión previa a la transferencia (Pre-Transfer Meeting) para hablar de algunas acciones urgentes y responder cualquier pregunta que tengas
Una reunión de transferencia (Transfer Meeting) para hacer la transición final y asegurarte de tener acceso a la cuenta de ThinkReservations. Esta debe realizarse el día en que la propiedad cambie de manos, idealmente después del cierre.
Elige un procesador de pagos (Payment Processor) para procesar pagos con tarjeta de crédito.
Debes elegir un procesador de la lista de conexiones establecidas. Puedes encontrar esa lista en nuestro Centro de soporte, junto con información adicional sobre cada uno: Setting Up Your Payment Processor.
Es fundamental iniciar este proceso de inmediato, ya que la aprobación puede tardar algún tiempo. Si tu cuenta no está activa para la fecha de transferencia, podría afectar tu capacidad de aceptar reservas en línea.
Ten en cuenta: cuando cambiemos el procesador de pagos conectado a tu cuenta, perderás el acceso a los datos de tarjetas de crédito retenidos. Esto se debe a que los datos de las tarjetas de crédito se almacenan con el procesador y no en ThinkReservations.
Decide si quieres conectarte a alguna OTA mediante nuestro Channel Manager. Te recomendamos revisar el artículo de soporte Channel Manager Overview para obtener más información.
Si quieres utilizar las OTA, te recomiendo coordinar con el propietario actual la transferencia de propiedad de esas cuentas.
Una nota sobre Airbnb: actualmente no permite la transferencia de cuentas. Si quieres seguir conectado a Airbnb, tendrás que abrir tu propia cuenta y volver a crear los anuncios. Si se hizo alguna reserva futura a través de la cuenta de Airbnb del propietario actual, te recomendamos consultar con Airbnb para determinar la mejor manera de manejar la transición.
Mira los ThinkReservations Training Videos y anota las preguntas que tengas.
Paso cuatro: Transferencia de la cuenta
En la fecha oficial de transferencia (o la fecha que hayas elegido), tendrás la reunión oficial de transferencia de propiedad (Transfer of Ownership Meeting) con tu representante de Customer Success. En esa reunión, buscaremos completar lo siguiente:
Revisar la facturación de tu cuenta y actualizar nuestros registros
Actualizar el método de pago registrado
Cambiar el procesador de pagos (Payment Processor)
Revisar la configuración de tu cuenta e identificar la que necesite actualizarse
Hablar sobre las conexiones con OTA mediante nuestro Channel Manager
Responder cualquier pregunta que tengas
Paso cinco: Seguimiento y transferencia a soporte
Aproximadamente una semana después de nuestra reunión oficial de transferencia, programaremos una reunión de seguimiento. En esta reunión, tu representante de Customer Success responderá cualquier pregunta adicional que tengas después de haber tenido algo de tiempo para familiarizarte con el sistema. Después de esta reunión, la transferencia se considerará completa y nuestro equipo de soporte reemplazará a tu representante de Customer Success como tu punto de contacto en adelante.
ThinkReservations ofrece autoayuda a través de este centro de soporte, que incluye videos, artículos escritos y seminarios web. También ofrecemos soporte por chat aquí. Si prefieres comunicarte con soporte por teléfono, llama al (877) 736-4195 x2 de 8 a. m. a 7 p. m. EST, de lunes a viernes. Envía un correo electrónico a support@thinkreservations.com para cualquier comentario, pregunta o problema. ¡Nuestro equipo estará encantado de ayudarte!