En ThinkReservations nos esforzamos constantemente por mejorar nuestros servicios y adaptarlos a tus necesidades. ThinkReservations se construyó con los comentarios de nuestros clientes, y tus comentarios y solicitudes de funciones son muy valiosos para nosotros. Así gestionamos tus solicitudes de funciones para asegurarnos de que reciban la atención que merecen.

Puedes enviar tus solicitudes de funciones por teléfono, correo electrónico o chat. Te animamos a compartir tus ideas y sugerencias, ¡sin importar si son grandes o pequeñas! Actualmente registramos alrededor de 30 solicitudes de funciones cada semana.

Nuestro equipo de soporte está al tanto de nuestros planes de desarrollo para los próximos 90 días. Si tu solicitud coincide con algo en lo que ya estamos trabajando, ¡te compartiremos esa buena noticia! De lo contrario, una solución alternativa puede ser la mejor opción hasta que se haga un cambio.

Una vez recibida, un agente de servicio al cliente revisa tu solicitud y agrega notas y observaciones relevantes. Este paso nos asegura entender los detalles más finos de tu sugerencia.

El equipo de Customer Success revisa periódicamente todas las solicitudes. Ayuda a priorizarlas y a añadir consideraciones adicionales, para asegurar que cada solicitud reciba la atención que necesita. Es en este momento cuando las solicitudes también se unifican con una solicitud existente.

Tenemos reuniones periódicas con nuestros departamentos de Producto y Desarrollo para revisar las solicitudes de funciones. Allí decidimos el destino final de cada solicitud, teniendo en cuenta que las solicitudes siempre se pueden volver a evaluar en el futuro. Las solicitudes priorizadas se agregan después a nuestro backlog de desarrollo de producto.

Entre los factores que se consideran en el proceso de revisión están la viabilidad, la alineación con la visión del producto, el impacto potencial en los clientes y la cantidad de clientes que podrían beneficiarse.

En algunos casos, podríamos necesitar más información de tu parte para entender por completo tu solicitud. Nos pondremos en contacto contigo para resolver cualquier duda y aclarar los detalles.

Dependiendo del resultado de nuestras conversaciones internas, es posible que te enviemos un correo electrónico para darte una actualización o reunir más información.

Cuando se completa una solicitud de función, hacemos un anuncio por correo electrónico a todos nuestros clientes. Es nuestra manera de demostrar que tus comentarios no solo se escuchan, sino que también se llevan a la acción.