La propiedad rara vez debería modificar las reservas de OTA que llegan a través del Channel Manager. Las excepciones notables son las reservas de Vrbo, los no-shows, el manejo de problemas de impuestos y la adición de notas en las reservas.
Si un huésped quiere comprar algo...
Si tienes una tienda de regalos o necesitas agregar cargos adicionales a la reserva de un huésped, cualquier cosa que aumente el monto de la cuenta, y se trata de una reserva de OTA, detente.
Los artículos agregados a las reservas de OTA podrían eliminarse sin previo aviso si la OTA envía una actualización de esa reserva.
A menos que el artículo se haya agregado a través de la OTA, o que sea una reserva de Vrbo, no se recomienda agregar artículos a las reservas de OTA.
En su lugar, sigue este proceso:
Activa "Folios".
Haz clic en el ícono de engranaje Actions, y luego en Enable Folios
Confirma en la ventana emergente
En la nueva pestaña Billing, crea un nuevo folio con el botón negro con el signo más Add a la derecha de Folios
Asigna un nombre al nuevo folio, o deja "Folio #2" como nombre predeterminado.
Asigna un cliente al folio si lo deseas.
Haz clic en Save en la ventana emergente.
Selecciona el nuevo folio y agrega los artículos allí. Si están en el Folio #1, puedes moverlos fácilmente al Folio #2.
También se pueden hacer pagos en este folio.
Envía por correo electrónico o imprime el folio para el huésped. Solo incluirá los artículos y pagos del nuevo folio que creaste.
¡Las actualizaciones o los cambios en la reserva de OTA no afectarán el nuevo folio!
Proceso alternativo sin folios:
Haz clic en el menú de ThinkReservations y elige New Bill...
Esto creará una cuenta de punto de venta (POS) en blanco a la que puedes agregar compras que no estén directamente relacionadas con la reserva de OTA.
Usa la URL de esta cuenta de POS como nota en la reserva de OTA. Las notas de Special Accommodations no se sobrescriben.
Si un huésped quiere extender su estadía...
Una reserva de OTA es para un tipo de habitación, fechas y ocupación específicos. Extender la reserva de OTA no sería apropiado si un huésped quiere quedarse una noche más.
Los cambios en las reservas de OTA podrían eliminarse sin previo aviso si la OTA envía una actualización de esa reserva.
Si un huésped quiere extender su estadía, puede hacerlo a través de la plataforma de la OTA sin involucrar a la propiedad, aunque eso no siempre es lo ideal.
Probablemente puedas solicitar la modificación a través del portal en línea de la OTA.
Es posible que se te cobren comisiones innecesarias si se extiende la reserva original de OTA.
A menos que sea una reserva de Vrbo, no agregues una habitación ni extiendas la estadía del huésped (ni la acortes).
En su lugar, crea una reserva completamente nueva.
La reserva de OTA corresponde a la cantidad de noches para la que fue hecha, y la reserva directa corresponde a las noches adicionales que el huésped desee quedarse contigo, reservando directamente contigo.
Relacionado: Si un huésped quiere hacer otros cambios, consulta aquí:
El artículo anterior cubre:
El huésped te contacta para editar o mover su reserva
El huésped te llama directamente para cancelar
El huésped no se presenta (no-show)
La reserva llegó sin una tarjeta de crédito válida
A continuación, un extracto de ese artículo:
Si un huésped quiere mejorar, reducir de categoría o hacer otro cambio...
Si el huésped llama o envía un correo para mover o editar su reserva, deberás recordarle que, como no reservó directamente contigo, no tienes la autoridad para modificar su reserva. El cambio debe hacerse a través de la OTA. Si editas una reserva de OTA en ThinkReservations, esto puede provocar una sobreventa, ya que no se envía ningún mensaje a la OTA.
La solución:
Pídele que use los enlaces del correo de confirmación que recibió de la OTA para actualizar su reserva.
Fíjate si puedes enviar una solicitud de ajuste como anfitrión/hotelero a través del portal en línea de la OTA.
Pídele que inicie sesión en su cuenta, si tiene una, para actualizar su reserva.
Puede llamar al teléfono de soporte de la OTA para recibir ayuda. Consulta el "Channel" de la reserva en ThinkReservations para ayudarle a identificar la empresa matriz si no recuerda dónde reservó.
Tan pronto como la reserva se actualice en la OTA, se actualizará automáticamente en ThinkReservations.
Si un huésped llama o escribe para cancelar su reserva...
Si el huésped se comunica directamente contigo para cancelar su reserva, deberás recordarle que no reservó directamente y que, por lo tanto, no tienes la autoridad para cancelar su reserva. La reserva debe cancelarse en la OTA de alguna manera. Una vez cancelada en la OTA, se cancelará en ThinkReservations.
La solución:
Pídele que use el correo de confirmación que le envió la OTA.
Pídele que inicie sesión en su cuenta de la OTA y modifique su reserva allí
Puede llamar al teléfono de soporte de la OTA para recibir ayuda.
A veces habrá huéspedes que reservaron a través de un sitio afiliado y no saben o no recuerdan dónde reservaron. Puedes ayudarles indicándoles la empresa matriz que podrá atender su llamada, como Booking.com o Expedia.
Como alternativa, puedes llamar a la OTA y pedirle directamente que se comunique con el huésped para solicitar la cancelación.
ThinkReservations nunca cobrará ni reembolsará automáticamente a un huésped por una cancelación.
Nota: Algunas OTA están facilitando la solicitud de cancelación en su portal o extranet.