Conoce los bloques de mensaje dinámicos
Los bloques de mensaje dinámicos te permiten crear una sola plantilla que ajusta automáticamente su contenido según los detalles de la reserva de cada huésped.
Algunos conceptos clave:
Un bloque de mensaje es un fragmento de texto dentro de tu plantilla que se puede mostrar u ocultar según las reglas que establezcas.
Una condición es la regla que decide cuándo aparece ese bloque (por ejemplo, solo para reservas de OTA).
Los bloques de mensaje dinámicos están disponibles en:
Plantillas de correo electrónico
Plantillas de ThinkMessenger (mensajes de texto)
El proceso de configuración para el correo electrónico y para ThinkMessenger es casi idéntico. Una vez que lo aprendas para el correo electrónico, puedes repetirlo en ThinkMessenger.
Regla de formato importante:
Los bloques de mensaje no agregan espacios ni saltos de línea automáticamente.
Si quieres que un bloque se comporte como un párrafo completo, incluye dos saltos de línea en el bloque. Un salto de línea para una nueva línea y otro adicional para separar el párrafo.
Si quieres que un bloque reemplace una sola palabra dentro de una oración, no agregues espacios ni saltos de línea adicionales. Tú controlas todo el espaciado de tu texto.
Comprende cómo funcionan los bloques de mensaje dinámicos
Piensa en una plantilla dinámica como:
Mensaje base + bloques de mensaje opcionales que pueden aparecer o no.
Todos reciben el mensaje base. Las condiciones controlan qué texto se muestra, no si reciben un mensaje o no.
Cuando se envía un mensaje:
ThinkReservations revisa los detalles de la reserva.
Verifica las condiciones de cada bloque.
Si la reserva cumple esas condiciones, el contenido de ese bloque se inserta en el mensaje.
Si no las cumple, ese bloque se omite.
Algunos aspectos que debes entender sobre el comportamiento:
El orden importa
Los bloques se evalúan en el orden en que aparecen en la plantilla.
Esto importa principalmente si colocas varios bloques en la misma parte del mensaje.
Pueden mostrarse varios bloques
Si se cumplen las condiciones de más de un bloque, cada bloque que coincida puede aparecer.
Puedes usar esto para apilar información relevante (por ejemplo, una nota de temporada y una nota del tipo de tarifa).
Si no hay coincidencia, no hay contenido adicional
Si una reserva no cumple ninguna condición de una sección, los huéspedes solo verán tus bloques de mensaje base.
Por eso es útil mantener un bloque “siempre visible” o texto base para la información clave: un bloque sin condiciones.
Uso en línea vs. como párrafo
Como los bloques no agregan espacios ni saltos de línea, puedes:
Usar un bloque como una sola palabra o frase dentro de una oración.
Usar un bloque como un párrafo completo incluyendo saltos de línea en el contenido del bloque según sea necesario.
Ejemplo de correo de confirmación
Correo de confirmación con un mensaje único para huéspedes de OTA frente a quienes reservan directamente. Resaltamos dónde hay un salto de línea porque de otro modo es difícil verlo, pero es esencial para asegurarte de que el correo final se muestre correctamente.
Crea una plantilla dinámica
Usa esta sección si empiezas desde cero con una plantilla nueva.
Ve a Message Templates o Email Templates en ThinkReservations.
Crea una plantilla nueva.
Escribe el contenido de tu primer mensaje base en el campo de contenido del bloque.
Se asume que empezarás el mensaje con contenido que debe aplicar a todos los huéspedes.
Deja espacio (o planifica tu oración) donde quieras que aparezca el contenido dinámico después. (Dos saltos de línea para un párrafo nuevo.)
Ahora, agreguemos un bloque condicional. Agrega un bloque nuevo con el botón “Add Block”.
Configura las condiciones del bloque
Ahora le indicarás a ThinkReservations cuándo debe aparecer este bloque.
Dentro del bloque, haz clic en el botón Add Condition.
Elige un tipo de condición:
Channel (Booking Engine, Booking.com, Expedia, Airbnb, VRBO, etc.)
"Booking Engine" significa una reserva directa hecha en línea con el canal Online u Online - Mobile.
Tipo de tarifa
Room type
Item
Promotion
Booking date
Stay date
Repeat Customer
Custom Attribute (esta opción muestra un campo adicional para elegir qué atributo)
Establece el operador: (las opciones disponibles dependen del tipo de condición elegido)
in
not in
is between
is empty
is not empty
Establece los parámetros. Ten en cuenta que puedes incluir varios elementos in tu lista o not in tu lista.
(Opcional) Agrega condiciones adicionales para escenarios más específicos.
Por ejemplo: Channel in
Booking Enginey Tipo de tarifa isRomance Package.Ten en cuenta: Varias condiciones se comportan como AND.
Todas deben cumplirse para que se muestre el bloque.
Repite el proceso para agregar más bloques y construir tu plantilla según lo necesites. Puedes agregar una cantidad ilimitada de bloques.
Guarda la plantilla para confirmar tus cambios.
Previsualiza y prueba tu plantilla
Antes de activar la plantilla, pruébala con datos de reservas realistas.
Abre una reserva existente de un huésped que reservó directamente.
Haz clic en el botón de correo electrónico y selecciona tu plantilla recién actualizada.
Confirma que aparezca el bloque exclusivo de reservas directas y que las oraciones se lean correctamente.
Revisa el espaciado y los saltos de línea.
Busca espacios faltantes o espacios dobles incómodos alrededor de los bloques.
Ajusta el contenido o las condiciones de los bloques hasta que el mensaje se lea de forma natural en todos los casos.
Próximos pasos para aprovechar más las plantillas de mensajes dinámicas:
Estrategias avanzadas de condiciones (combinando canal, fechas de estadía y tipo de tarifa).
Cómo crear mensajes de temporada y por evento usando condiciones de fecha.
Mejores prácticas para organizar grandes conjuntos de plantillas dinámicas.
Una guía de solución de problemas más detallada para escenarios complejos.