El envío de mensajes a los huéspedes está regulado para proteger a quienes los reciben. Al igual que el correo electrónico SPAM está regulado, los mensajes de texto también lo están. Para garantizar el cumplimiento y la entrega de los mensajes a tus huéspedes, sigue estas pautas.
Envío de enlaces
No es posible enviar texto con enlace como este, como sí puedes hacerlo con los correos electrónicos. Si necesitas enviar a un huésped a una página web, tendrás que enviar el enlace completo.
Evita el error "Message filtered"
Los operadores móviles bloquearán o "filtrarán" los mensajes que alcancen cierto umbral según un algoritmo. AT&T ha demostrado ser el más agresivo al filtrar. El factor que más parece contribuir son los enlaces. Algunos enlaces no tienen problema y otros sí. Si necesitas compartir un enlace a una foto, documento o archivo, te recomendamos alojarlo en tu propio sitio web y compartir ese enlace.
Mejora la entrega de tus mensajes: No envíes enlaces acortados con acortadores de URL públicos compartidos, como los enlaces gratuitos de TinyUrl o Bitly. Las políticas de los operadores de EE. UU. desaconsejan firmemente el uso de acortadores de URL públicos compartidos, debido a la frecuencia con la que los usan spammers, estafadores y otros malos actores. El uso de estos acortadores públicos compartidos aumentará el riesgo de filtrado, sin posibilidad de recurso si el filtrado ocurre. Los enlaces de marca, como los de ThinkReservations para el portal de ventas adicionales y el registro digital, son más aceptables.
Cómo encontrar el enlace corto de reseñas en Google
Asegúrate de haber iniciado sesión en una cuenta de Google que tenga acceso para administrar el negocio en Google.
Busca tu negocio en Google.
En los resultados de búsqueda, haz clic en el botón "Ask for reviews".
En la ventana emergente, copia el enlace de reseñas para usarlo con tus plantillas de ThinkMessenger.
Por ejemplo: https://g.page/r/CVvhxNYBLC7BEBM/review
Cómo acortar el enlace de Tripadvisor
Busca tu propiedad en Tripadvisor.
Fíjate en la URL de la página de tu propiedad y de tu página de reseñas. Habrá dos grupos de números, seguidos del nombre de la propiedad y guiones. El nombre de la propiedad al final se puede eliminar.
Elimina la información adicional al final, asegurándote de conservar ambos números intactos, y luego haz una prueba. Debería redirigir de nuevo a la URL completa.
Usa la URL más corta en tus plantillas de ThinkMessenger.
Por ejemplo: https://www.tripadvisor.com/UserReviewEdit-g44460-d78800
Mensajes prohibidos
Nuestro socio de SMS no permite enviar ciertos tipos de mensajes. Además de enviar enlaces de acortadores de enlaces públicos, hay casos de uso específicos que no permite. Por favor, toma nota de las siguientes categorías.
Categorías de mensajes prohibidos:
Servicios financieros de alto riesgo
Servicios de generación de clientes potenciales de terceros y marketing
Cobro o condonación de deudas
Esquemas de "hazte rico rápido"
Sustancias/artículos ilegales
Esto incluye CBD y cannabis, sin importar las leyes estatales.
Medicamentos con receta
Apuestas
Casos de uso S.H.A.F.T. y dispositivos electrónicos para fumar
Por favor, revisa la documentación aquí: Forbidden Message Categories in the US and Canada (Short Code, Toll-Free, and Long Code)
⚠️ Por favor, no envíes mensajes que puedan violar la política, para asegurar que tus mensajes se entreguen y tu cuenta se mantenga en buen estado.
Registro
Para poder enviar mensajes a los huéspedes, tu propiedad debe tener una marca y una campaña registradas en The Campaign Registry (TCR). Nuestro equipo de incorporación trabajará contigo para asegurar que tu propiedad tenga una marca y una campaña registradas de acuerdo con las pautas de A2P 10DLC.
A2P 10DLC (US Application-to-Person 10-Digit Long Code, o código largo de 10 dígitos de aplicación a persona en EE. UU.) se refiere al envío de mensajes SMS desde una aplicación, como ThinkMessenger, a un teléfono móvil. El cumplimiento de A2P es importante porque ayuda a proteger a los consumidores del spam y de mensajes no deseados. Al seguir las regulaciones de A2P, los operadores se aseguran de que los mensajes comerciales se entreguen a los destinatarios previstos y evitan el bloqueo de mensajes.
Para completar el registro con TCR, necesitamos recopilar cierta información sobre tu negocio. La información incluye:
Tipo de negocio (corporación, sociedad, LLC, etc.)
Identificador de registro del negocio (EIN de EE. UU. u otro identificador fiscal)
Nombre legal y dirección del negocio tal como aparecen en tus declaraciones de impuestos
Cargo comercial del contacto principal (propietario/posadero, gerente general, etc.)
Puesto de trabajo: selecciona de una lista fija (Director, GM, VP, CEO, CFO, General Counsel, Other)
Tipo de empresa (privada, pública, sin fines de lucro, etc.)
La aprobación de la campaña puede tardar hasta 3 semanas, durante las cuales no podrás enviar mensajes a través de ThinkMessenger. Ayúdanos a agilizar el proceso llegando a tu reunión de consulta/incorporación con la información anterior preparada.
Consentimiento (Opt-in)
Para poder enviar mensajes, los huéspedes deben dar su consentimiento. Para enviar mensajes transaccionales, necesitas consentimiento implícito. Los huéspedes dan su consentimiento implícito al hacer negocios contigo. Para enviar mensajes de marketing, los huéspedes deben dar su consentimiento explícito. El método aprobado para el consentimiento explícito en el motor de reservas en línea muestra un aviso que informa al huésped que recibirá mensajes de tu parte, que pueden aplicarse tarifas de datos y que la frecuencia de los mensajes varía.
Cuando un huésped haga una reserva por teléfono, te recomendamos capacitar a tu personal para informar verbalmente a los huéspedes que esperen mensajes de la propiedad sobre su estancia.
Cancelar la suscripción (Opt-out)
Si un huésped envía un mensaje con [solo] la palabra clave, el sistema lo dará de baja o de alta automáticamente. No distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
STOP - Esto dará de baja al huésped y no se le entregará ningún mensaje más enviado a este huésped.
START - Esto volverá a dar de alta al huésped.
HELP - Esto enviará un mensaje al huésped para explicarle cómo usar las palabras clave.
Obtén más información sobre cómo los huéspedes cancelan su suscripción aquí.
Te recomendamos que tu primer mensaje a los huéspedes...
Les haga saber que pueden responder STOP en cualquier momento para dejar de recibir mensajes.
Presente el nombre del negocio e indique que tienen una reserva próxima contigo.
Sea conciso
Glosario de términos:
A2P - Application to Person (de aplicación a persona). Se refiere a una aplicación, como ThinkMessenger, que envía mensajes a una persona, como un huésped.
10DLC - Código largo de 10 dígitos, como el número de ThinkMessenger que usas para enviar mensajes de texto a tus huéspedes.
TCR - The Campaign Registry, la base de datos donde Twilio registra las marcas remitentes y las campañas de mensajería.
Brand (Marca) - Es la propiedad o el negocio que envía los mensajes.
Campaign (Campaña) - Un "caso de uso" de mensajería que una propiedad o negocio registra bajo una Marca. Las marcas pueden tener más de una campaña, por ejemplo, un grupo de propiedades con varias propiedades.
¡Comunícate con soporte si tienes alguna pregunta!