Como propiedad que usa ThinkMessenger, es importante que entiendas el proceso de cancelación de suscripción para que puedas informar correctamente a tus huéspedes y asegurarte de cumplir con las leyes y regulaciones correspondientes.
Si un huésped ya no desea recibir mensajes de texto de tu hotel, puede cancelar la suscripción enviando la palabra STOP al número de ThinkMessenger de tu hotel. Notas:
STOP debe ser la única palabra en el mensaje de texto
No distingue entre mayúsculas y minúsculas
Una vez que el huésped envíe el mensaje STOP, recibirá una respuesta automática del sistema que dice:
You have successfully been unsubscribed. You will not receive any more messages from this number. Reply START to resubscribe.
Verás la palabra STOP en ThinkMessenger, pero no verás la respuesta automática que recibió el huésped. Los mensajes que se envíen después de que se haya dado de baja mostrarán un error en ThinkMessenger.
Si el huésped cambia de opinión y quiere volver a recibir mensajes de texto tuyos, tal como se lo indica el mensaje automático, puede volver a suscribirse enviando la palabra START. Notas:
Igual que STOP, START debe ser la única palabra en el mensaje de texto
Tampoco distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Una vez que el huésped envíe el mensaje START, recibirá otra respuesta automática del sistema que dice:
You have successfully been re-subscribed to messages from this number. Reply HELP for help. Reply STOP to unsubscribe. Msg&Data Rates May Apply.
De forma similar a lo anterior, verás el texto START en ThinkMessenger, pero no verás el mensaje de respuesta automática del sistema.
El uso de la palabra STOP para cancelar la recepción de mensajes de texto es una práctica muy común. En Estados Unidos, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) exige que todas las campañas comerciales de mensajes de texto permitan a los destinatarios dejar de recibir más mensajes enviando la palabra STOP. Este requisito existe para proteger a los consumidores de recibir mensajes de texto no deseados o spam. Esto significa que es probable que tus huéspedes estén familiarizados con la forma de dejar de recibir mensajes usando el intuitivo comando de texto "stop".
Los mensajes transaccionales generalmente están exentos de los requisitos de cancelación de suscripción que se aplican a los mensajes comerciales. Estos requisitos establecen que los mensajes comerciales deben incluir instrucciones claras y concisas sobre cómo dejar de recibir más mensajes. Los mensajes transaccionales no se consideran de naturaleza publicitaria o promocional, por lo que generalmente están exentos de estos requisitos. Sin embargo, por lo general es una buena práctica que las empresas incluyan instrucciones para cancelar la suscripción en sus mensajes transaccionales, ya que algunos destinatarios aún pueden querer dejar de recibir este tipo de mensajes.