Cómo funcionan las liquidaciones
Cuando un huésped paga, los fondos no van directamente a tu cuenta bancaria. Primero llegan a tu saldo de ThinkPayments, que funciona como una cuenta de retención. Según tu calendario de liquidaciones, esos fondos se reúnen y se depositan en tu cuenta bancaria como una sola liquidación.
Esto es normal en el procesamiento de tarjetas. La breve demora entre el cobro de una tarjeta y la recepción de los fondos es el tiempo que tarda el pago en procesarse y liquidarse.
Tu primera liquidación
Tu primer depósito tarda un poco más que los demás. Cuando tu cuenta se configura por primera vez, Stripe y sus socios bancarios completan un paso de verificación antes de liberar los fondos. Por eso, tu primera liquidación puede tardar hasta 7 a 10 días hábiles.
Este es un proceso de configuración que se hace una sola vez. Cuando termina, tus liquidaciones se procesan a un ritmo más rápido y regular.
Liquidaciones continuas
Una vez que tu cuenta está establecida, las liquidaciones se envían según un calendario regular y normalmente llegan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que se cobran los fondos.
Algunos factores afectan exactamente cuándo llega un depósito:
los fines de semana y los días festivos bancarios, cuando los bancos no procesan transferencias
la hora del día en que se realizó el pago
la velocidad de procesamiento de tu propio banco
Por esto, no existe una regla fija de depósito el mismo día o al día siguiente. Un pago realizado un martes puede depositarse antes que uno realizado un viernes, justo antes del fin de semana. Siempre puedes ver tu próxima liquidación programada y su monto estimado en la parte superior de la página Payouts.
Por qué el monto depositado puede no coincidir con lo que cobraste
Esta es la parte que más sorprende a la gente, así que vale la pena explicarla con claridad.
El monto depositado en tu banco normalmente no es igual al total que
cobraste ese día. Hay dos razones:
Momento del pago. Un solo depósito contiene pagos que se cobraron y se procesaron juntos, lo que puede abarcar más de un día de actividad. Los pagos que recibiste hoy probablemente estén en un depósito futuro, no en el de hoy.
Comisiones y reembolsos. Las comisiones de procesamiento se descuentan antes de la liquidación, y los reembolsos que hayas emitido también se descuentan. Por eso, un depósito refleja tu actividad neta, no el total bruto de tus cobros.
Si quieres ver exactamente qué pagos componen un depósito específico, el reporte Payout Reconciliation desglosa cada pago, reembolso y comisión incluidos en él. Para ver el panorama completo de cómo se relacionan los pagos, las liquidaciones y la conciliación, consulta el artículo relacionado.
¿Qué pasa si una liquidación no llega?
Si no se puede completar un depósito, normalmente por un problema con los datos de tu cuenta bancaria, los fondos permanecen seguros en tu saldo de ThinkPayments hasta que se resuelva el problema. No se pierde nada.
Si esperas una liquidación que no ha llegado, primero revisa la página Payouts para confirmar que se envió y por qué monto. Si algo todavía no te parece correcto, comunícate con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a rastrearla.