Puede haber ocasiones en las que un huésped cancele una reserva y, en lugar de reembolsarle el dinero o cobrarle una tarifa de cancelación, prefieras acreditarle un certificado usando la función de certificados de regalo de ThinkReservations. Piensa en este certificado también como un 'crédito de habitación' o un 'voucher'.
Cómo emitir el certificado:
Primero, debes cancelar la reserva. Haz clic en el botón de engranaje Actions y elige "Cancel Reservation", y confirma en la ventana emergente.
Ya sea además de la tarifa de cancelación o en lugar de ella, agrega el certificado. (Si todavía necesitas agregar una tarifa de cancelación, hazlo ahora).
Haz clic en el botón con el signo más ADD y elige Gift Certificate de tu lista de artículos.
El objetivo es que el saldo restante quede en $0.00 al terminar.
Luego, ingresa el monto por el cual quieres que el certificado sea válido y haz clic en Add en la ventana emergente Add item.
Haz clic en el número de certificado naranja para ir al certificado.
Haz clic en el botón verde Edit en la parte superior derecha de la página del certificado (junto a Print) para editar los detalles.
Cuando agregues un certificado de regalo a una reserva cancelada, te recomendamos editar el campo Notes for Staff para incluir detalles sobre cómo se creó debido a una reserva cancelada.
En la parte inferior, haz clic en el botón verde Save cuando termines.
Es posible que tu estado exija que ciertos certificados de regalo no venzan. Ten en cuenta que esto podría no aplicar a vouchers de "crédito de tienda" como este. Consulta los detalles con tu estado.
En la parte superior de la página del certificado de regalo, junto a "This gift certificate is attached to a bill", haz clic en Open Bill para volver a la reserva cancelada.
Envía un correo electrónico al cliente. Aunque puedes hacerlo, no necesariamente tienes que enviarle el certificado de regalo como lo harías normalmente. En su lugar, te recomendamos enviarle un correo indicando que debe mencionar el número del voucher o crédito (certificado) cuando vuelva a reservar.
Anota el número del certificado o cópialo en tu portapapeles.
Haz clic en el botón de correo electrónico.
Elige una plantilla de correo, como la plantilla "Reservation Canceled", en el menú desplegable.
Incluye un texto para comunicarle al cliente que debe hacer referencia al crédito de habitación especial o al número del voucher (el número del certificado de regalo que anotaste antes) cuando llame para volver a reservar dentro del período acordado. Revisa el correo y haz clic en Send en la parte inferior.
Si tienes alguna pregunta, comunícate con Soporte.