Puede haber ocasiones en las que un huésped cancele una reserva y, en lugar de reembolsarle o cobrarle una tarifa de cancelación, prefieras darle un certificado de regalo o un vale como crédito. Para ello puedes usar la funcionalidad de certificados de regalo de ThinkReservations. Piensa en este certificado de regalo también como un 'Crédito de habitación' o un 'Vale'.
Primero, debes cancelar la reserva. Haz clic en el botón de engranaje de Actions, elige "Cancel Bill" y confirma.
Ya sea además de la tarifa de cancelación o en lugar de ella, haz clic en el botón con el signo más ADD y elige Gift Certificate de tu lista de artículos. El objetivo es dejar el saldo restante en $0.00 al terminar.
Ingresa el monto por el que quieres que sea válido el certificado y haz clic en Add.
Haz clic en el número del certificado de color naranja para ir al certificado.
Haz clic en el botón verde Edit en la parte superior derecha de la página del certificado (junto a Print) para editar los detalles.
Cuando agregues un certificado de regalo a una reserva cancelada, te recomendamos editar el campo Notes for Staff para incluir detalles que indiquen que se creó debido a una reserva cancelada. En la parte inferior, haz clic en Save cuando termines.
Es posible que las leyes de tu estado exijan que ciertos certificados de regalo no venzan. Ten en cuenta que esto podría no aplicar a vales de "crédito en tienda" como este. Consulta los detalles con las autoridades de tu estado.
En la parte superior de la página del certificado de regalo, junto a "This gift certificate is attached to a bill", haz clic en Open Bill para volver a la reserva cancelada.
Envía un correo al cliente. Aunque puedes hacerlo, no es necesario enviarle el certificado de regalo como lo harías normalmente. En su lugar, te recomendamos enviarle un correo indicando que debe mencionar el número del vale o crédito (certificado) cuando vuelva a reservar.
Anota el número del certificado o cópialo en tu portapapeles.
Haz clic en el botón de correo.
Elige una plantilla de correo, como la plantilla "Reservation Canceled", en el menú desplegable.
Incluye un texto para comunicarle al cliente que debe mencionar el número del crédito de habitación o vale especial (el número del certificado de regalo que anotaste arriba) cuando llame para volver a reservar dentro del plazo acordado. Revisa el correo y haz clic en Send en la parte inferior.
Si tienes alguna pregunta, comunícate con Soporte.