Si usas Authorize.net como tu pasarela de pago, no podrás hacer un reembolso si la transacción tiene más de 180 días. Esta no es una política que ThinkReservations pueda controlar. Si intentas emitir un reembolso, recibirás el siguiente mensaje de error:
"[54] The referenced transaction does not meet the criteria for issuing a credit."
Si ves este mensaje de error, es posible que puedas emitir un crédito, pero primero debes habilitar "Expanded Credit Capabilities" a través de Authorize.net. Haz clic aquí para ver la respuesta de Authorize.net a la pregunta: What are expanded credit capabilities?
Esta función no tiene ningún costo adicional. No está habilitada por defecto porque no quieren que tu personal pueda acreditar una tarjeta de forma malintencionada. Existe un mayor riesgo de fraude al emitir créditos ciegos, y además corres el riesgo de que el cliente aún pueda presentar una disputa (chargeback) por el cargo original. Por favor, evalúa todos los riesgos antes de continuar.
Otra opción, si no quieres habilitar Expanded Credit Capabilities, sería enviarle un cheque por correo al cliente.
Si deseas continuar con Expanded Credit Capabilities, visita el centro de soporte de Authorize.net para ver las instrucciones sobre cómo solicitarlo: How do I apply for Expanded Credit Capabilities (ECC)?
Después de completar la solicitud de Expanded Credit Capabilities, recibirás un aviso de Authorize.net cuando tu solicitud sea aprobada. Normalmente se envía a la dirección de correo electrónico registrada en tu perfil de Authorize.net. También puedes confirmar que ha sido aprobada y habilitada para tu cuenta entrando a tu Merchant Profile en Authorize.net: inicia sesión en tu cuenta de Authorize.net > haz clic en ACCOUNT > haz clic en Merchant Profile.
En tu Merchant Profile, revisa el estado y busca "Expanded Credit Capabilities (ECC)" en la lista de Additional Services.
Aviso legal: Los artículos que ofrecen ayuda o instrucciones sobre sistemas de terceros se proporcionan como parte de nuestro esfuerzo por asistirte.
Ten en cuenta que estos sistemas de terceros no son propiedad de ThinkReservations ni están mantenidos por ella. Los cambios realizados por los proveedores externos pueden hacer que las instrucciones queden desactualizadas.
Te recomendamos consultar la documentación oficial de los proveedores externos para asegurarte de contar con la guía más actualizada. Gracias por tu comprensión.
Una vez que hayas confirmado que está habilitada, ya puedes emitir un crédito ciego dentro del sistema de ThinkReservations. Sigue estos pasos para completar el crédito ciego:
Cómo emitir un "crédito" en ThinkReservations con ECC
Abre la reserva en la que deseas emitir un crédito.
Desplázate a la sección Payments y selecciona el ícono verde de Payment. Esto abrirá la ventana de pago.
Completa la información según corresponda, asegurándote de ingresar el monto como negativo, como se muestra a continuación:
Haz clic en Take Payment.
Con eso se completa el proceso de crédito, y se emitirá un crédito por el monto ingresado en la tarjeta que hayas seleccionado. El pago aparecerá en la lista de transacciones de pago.
Cómo emitir un cheque como método de reembolso
A veces no es posible emitir un crédito ciego y debes hacerle llegar los fondos a tu cliente de otra manera. La más común es emitir un cheque.
Abre la reserva en cuestión.
Haz clic en uno de los botones verdes de Payment.
Cambia el PAYMENT TYPE a Check.
Ingresa el monto del cheque que le enviarás a tu huésped en negativo (con un guion al frente) en el campo AMOUNT.
Por ejemplo, si necesitas reembolsar $353.15, ingresa -353.15 en el campo.Ingresa una nota opcional en el campo REFERENCE NUMBER. Recomendamos que el número de cheque vaya aquí.
Haz clic en Take Payment. La cuenta se actualizará.
En la imagen anterior, puedes ver el guion que indica que el pago es negativo.
En la imagen de abajo, puedes ver (resaltada) la transacción del cheque.
Soporte telefónico 24/7 de Authorize.net: (877) 447-3938