Si el cliente recuperó sus fondos mediante el proceso de contracargo, debes registrarlo manualmente en ThinkReservations para actualizar la reserva. Esto también evita que tu personal haga un reembolso por error.
Actualiza la reserva
Para actualizar una cuenta o una reserva que tuvo un contracargo, sigue estos pasos:
Abre la reserva o la cuenta en cuestión.
Haz clic en uno de los botones verdes de Payment.
Actualiza el monto que se va a ajustar. Coloca un guion o signo menos delante del monto para indicar que es negativo.
Cambia el tipo de pago a Third Party Credit Card Processor.
Escribe una nota en el campo Reference Number, como "contracargo".
Opcional: Actualiza la fecha del pago a la fecha que corresponda, si no es hoy.
Haz clic en Take Payment
Este pago actualizará la cuenta para reflejar que se retiraron fondos por el monto, la fecha y la nota especificados.
Si más adelante ganas la disputa, puedes eliminar el pago, ya que es solo un asiento de diario, siempre que no se haya ejecutado una Night Audit que bloquee los libros. En ese caso, puedes agregar otro pago de la misma manera, pero en positivo, para reflejar que los fondos vuelven a ingresar a tu cuenta.
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