¡Te damos la bienvenida a ThinkReservations! Estamos muy emocionados de que seas parte de la ThinkFamily.
Es posible que el proceso de incorporación te parezca abrumador en este momento, pero queremos asegurarte de que estamos aquí para quitarte ese estrés y hacerlo lo más sencillo posible para ti.
Tu transición a ThinkReservations consta de 7 pasos en total. El siguiente cronograma te dará una visión general de cómo es el proceso de incorporación después de registrarte en ThinkReservations.
Paso 1: Realiza una llamada inicial y proporciona la información a tu Account Manager
Tu Account Manager, elegido especialmente para ti, te llamará dentro de las 48 horas posteriores a que se le asigne tu cuenta. El objetivo de esta llamada es que tu Account Manager te explique el proceso de incorporación y responda todas tus preguntas al respecto. Después de la llamada inicial, tu Account Manager te enviará un correo electrónico con 10 preguntas que deberás responder. Esto le permite configurar tu cuenta. Tu Account Manager necesitará esta información de 1 a 2 semanas antes de tu Onboarding Wrapup Meeting.
Paso 2: El Account Manager configura tu cuenta / La propiedad comienza a revisar los videos de capacitación
Una vez que proporciones la información de tu cuenta, tu Account Manager comenzará a configurarla. Mientras tu Account Manager configura tu cuenta, puedes empezar a ver los videos de capacitación de ThinkReservations. Anota las preguntas que tengas sobre esos videos y tu Account Manager podrá responderlas en la llamada de cierre de la incorporación.
Paso 3: Revisa la configuración de tu cuenta
Una vez que tu Account Manager configure tu cuenta, te enviará por correo electrónico un documento PDF con los detalles de muchos aspectos de tu cuenta. Es importante que revises el documento y nos indiques cualquier actualización, para que tu Account Manager pueda hacer los cambios necesarios antes de la llamada de cierre.
Si aún no has definido tu procesador de pagos, este es el momento de hacerlo. Lo necesitamos antes de poder tener nuestra llamada de cierre.
Además, si aún no has visto los videos de capacitación de ThinkReservations, este es el momento de hacerlo. Anota las preguntas que tengas sobre esos videos y tu Account Manager podrá responderlas en la llamada de cierre de la incorporación.
Pasos 4 y 5: Exportación e importación de tus datos desde tu PMS anterior (de 1 a 3 días ANTES de la llamada de cierre)
Si elegiste que ThinkReservations "importe" tus datos, esto ocurrirá en este momento. Normalmente, la exportación y la importación se realizan 3 días ANTES de la llamada de cierre. El día en que exportemos tus datos de tu sistema anterior, es importante que anotes cualquier cambio que ocurra en ese sistema, ya que esos cambios no estarán en la exportación/importación y deberás actualizarlos manualmente en ThinkReservations. ThinkReservations no puede exportar datos de tarjetas de crédito. Una vez que tus datos se hayan exportado, se importarán, es decir, se incorporarán a tu cuenta de ThinkReservations.
Si rechazaste la exportación/importación durante el proceso de ventas y ahora decidiste que quieres tus datos en ThinkReservations, avísale a tu Account Manager. Él o ella podrá comunicarse con el equipo técnico para asegurarse de que esto suceda. Ten en cuenta que es posible que la importación NO se realice antes de la llamada de cierre.
Paso 6: Realiza la llamada de cierre de la incorporación
La llamada de cierre de la incorporación dura aproximadamente de 30 a 60 minutos. En esta llamada, tu Account Manager conectará tu procesador de pagos (asegúrate de tener los datos de acceso de la cuenta) y hará una transacción de prueba para comprobar que el sistema puede recibir pagos. Después, iniciarás sesión en tu cuenta de ThinkReservations y tu Account Manager te mostrará cómo crear una reserva y responderá cualquier pregunta que tengas sobre el sistema. Luego, tu Account Manager te explicará los siguientes pasos para conectarte con las OTA. Para terminar, cerrarán la llamada y tu Account Manager te indicará los siguientes pasos para poner ThinkReservations en funcionamiento (Go Live) en tu sitio web.
Paso 7: Pon en funcionamiento ThinkReservations (Go Live)
Tan pronto como tu calendario de ThinkReservations esté al día, puedes actualizar tu sitio web para que tus enlaces "Check Availability" y "Book Now" apunten a tu nuevo motor de reservas en línea. También puedes agregar nuestro Gift Certificate Order Form y la Privacy Policy. Si otros sitios tienen un enlace a tu motor de reservas anterior, asegúrate de actualizarlos también. Después de actualizar tu sitio web, podemos conectar tus cuentas de OTA, como Expedia, Booking.com, Airbnb, HotelTonight y TripAdvisor, a ThinkReservations. Si antes estabas conectado a alguna OTA, asegúrate de monitorearla hasta que esté conectada a ThinkReservations. Ten en cuenta que, si todavía tienes disponibilidad ofrecida en tu sistema anterior, debes gestionarla manualmente hasta que estés listo para cerrarlo. Una vez que tu cuenta esté configurada y tu sitio web apunte a ThinkReservations, ¡consideramos que ya estás "en vivo"!
Esta es información sobre lo que sucede DESPUÉS de poner ThinkReservations en funcionamiento
Preparación para conectar con las OTA (opcional)
ThinkReservations puede conectarse directamente con varias OTA (agencias de viajes en línea). Esto solo puede suceder una vez que ThinkReservations esté en funcionamiento en tu sitio web. Las OTA son Booking.com, Expedia, Airbnb, HotelTonight y TripAdvisor. Si alguna de estas cuentas está conectada a tu sistema de gestión de propiedades o channel manager anterior, asegúrate de conectarla a ThinkReservations después de salir en vivo, para que esas reservas no se pierdan y podamos gestionarlas por ti.
Puedes comenzar el proceso de actualizar Expedia para conectarlo con ThinkReservations si la cuenta es de las que Expedia llama "ARI enabled". Esto se debe a que Expedia podría necesitar unos días o incluso más para completar el cambio. Comunícate con Expedia para conocer los detalles y el tiempo estimado.
TripConnect es una herramienta de costo por clic que puede tardar hasta 72 horas en cambiarse, por lo que también se puede actualizar con anticipación.
Airbnb debe conectarse después de que salgas en vivo.
Booking.com se puede actualizar en minutos, por lo que no se necesita tiempo de preparación.
La conexión en sí debe realizarse después de que salgas en vivo en tu sitio web. Programa una llamada con nuestro equipo de soporte y con gusto responderemos cualquier pregunta que tengas.
Si tienes alguna pregunta, comunícate con tu Account Manager de configuración por correo electrónico o llamando a la línea de soporte al 877-736-4195 x2.