Cuando cambias de procesador de pagos, es posible que necesites reembolsar una transacción que se procesó originalmente a través de tu proveedor anterior.
Esto no se puede hacer directamente en ThinkReservations porque la transacción está vinculada al procesador de pagos original. Como ThinkReservations ya no tiene acceso a la cuenta de ese procesador, el reembolso no se puede completar a través del sistema como de costumbre.
Métodos alternativos de reembolso
Para devolver los fondos a tu huésped, deberás usar un método alternativo. A continuación te presentamos las opciones disponibles para que las consideres:
1. Enviar un cheque (lo más común)
Normalmente esta es la opción más sencilla y económica, ya que muchos procesadores cobran comisiones incluso por los reembolsos.
Envía al huésped el reembolso por cheque
En ThinkReservations, regístralo de la siguiente manera:
Agrega un pago con cheque en negativo
Incluye una nota en el campo Reference Number
2. Reembolso a través del procesador anterior (si tienes acceso)
Si todavía tienes acceso a tu procesador anterior, es posible que puedas emitir el reembolso desde su sistema (con frecuencia mediante una terminal virtual).
Comunícate con tu procesador anterior para pedirle instrucciones y consultar la disponibilidad
Inicia sesión en el portal en línea de tu antiguo procesador, busca la transacción y emite el reembolso.
En ThinkReservations debes registrar esto manualmente para actualizar la cuenta. Regístralo de la siguiente manera:
Agrega un pago de “Third Party Credit Card Processor” en negativo
Incluye una nota en el campo Reference Number
3. Emitir un certificado de regalo ("crédito" o "vale")
Puedes ofrecerle al huésped un crédito en lugar de un reembolso directo.
Usa la función Gift Certificate
Funciona como un vale que el huésped puede canjear más adelante
Al agregar el certificado de regalo, la cuenta se actualiza automáticamente.
Envía el certificado al huésped por correo electrónico, o simplemente asegúrate de que tenga el código del certificado.
4. Crédito ciego (si tu procesador lo admite)
Algunos procesadores permiten un “crédito ciego” (blind credit), que envía dinero a una tarjeta sin hacer referencia a la transacción original.
Básicamente consiste en cargar a una tarjeta un monto negativo
La disponibilidad varía según el procesador, así que confírmala primero con ellos
Ten cuidado, ya que estas transacciones también pueden ser objeto de disputas