Este artículo te ayudará a familiarizarte con el portal de ayuda y a usar el chat en vivo con nuestro equipo.
Cómo acceder al chat en vivo y al portal de ayuda
Puedes acceder al portal de ayuda directamente desde ThinkReservations, para chatear con nuestro equipo y trabajar dentro de ThinkReservations al mismo tiempo.
En computadora:
Haz clic en el botón del signo de interrogación
?en la barra negra de la parte superior derecha.Se abrirá un panel en el lado derecho donde podrás iniciar una nueva conversación o revisar conversaciones y mensajes en curso o anteriores.
En el celular:
Toca el ícono de ThinkReservations en la parte superior izquierda.
Toca Help en el menú.
Se te llevará al portal de ayuda, donde podrás iniciar una nueva conversación o revisar conversaciones y mensajes en curso o anteriores.
Cómo navegar el portal de ayuda en ThinkReservations
Envíanos un mensaje
Puedes iniciar una nueva conversación o enviar un nuevo mensaje en una conversación existente.
Cómo iniciar una nueva conversación desde el portal de ayuda:
Abre el portal de ayuda.
Haz clic en Send us a message.
Elige una opción y el bot te preguntará cuál es tu pregunta, problema, solicitud o comentario.
El bot intentará ayudarte, te indicará los tiempos de respuesta esperados y te pondrá en contacto con una persona.
Consejo profesional: Si cierras el portal de ayuda, no se "cuelga" ni se termina la conversación. Así que, si estás en medio de una conversación, puedes cerrar el portal de ayuda para quitarlo del camino mientras esperas una respuesta.
Revisa tus conversaciones existentes
Tus conversaciones actuales y anteriores se encuentran en Messages, en el menú de la parte inferior del portal de ayuda. Aquí también verás los mensajes de notificación salientes que te enviemos.
Abre el portal de ayuda.
Haz clic en Messages en la parte inferior.
Selecciona un mensaje de la lista. (Los hilos y mensajes más recientes aparecerán arriba).
En la parte superior de la conversación, tienes opciones para regresar, descargar la transcripción o cerrar el portal.
En la parte superior están las opciones resaltadas en la imagen anterior.
< A la izquierda está la opción para regresar.
A la derecha hay un botón de descarga para descargar un archivo TXT con la transcripción de la conversación.
X para cerrar el portal de ayuda.
Después de unos días, ya no podrás responder a conversaciones que se hayan cerrado. En esos casos, simplemente inicia una nueva conversación.
Busca ayuda
Puedes acceder a nuestro centro de ayuda directamente desde la web en help.thinkreservations.com o desde ThinkReservations, en el portal de ayuda.
Cuando accedas a los artículos de ayuda desde help.thinkreservations.com, debes haber iniciado sesión en ThinkReservations para acceder a la mayoría de los artículos.
Abre el portal de ayuda.
Haz clic en Search for help o en el botón Help de la parte inferior.
o
Escribe tus términos de búsqueda en la parte superior o explora las categorías de artículos de la lista para encontrar el artículo o video que te ayude. Los resultados se muestran mientras escribes.
Haz clic en el artículo para verlo directamente en el portal de ayuda.
Los artículos relacionados aparecerán al final del artículo.
Cómo navegar los artículos
Una vez que estés en un artículo dentro del portal de ayuda de ThinkReservations, verás opciones en la parte superior y en la parte inferior.
Back - Usa este botón para regresar a la página o al artículo anterior.
Expand - Úsalo para ensanchar el artículo y verlo con más facilidad. Haz clic de nuevo para devolver la ventana a su tamaño original.
Close - Úsalo para cerrar la ventana del portal de ayuda.
Article freshness - Indica qué tan recientemente se actualizó este artículo.
Related Articles - Muestran los demás artículos de la colección.
Article feedback - Califica si este artículo respondió la pregunta que buscabas. Si no, puedes chatear con nosotros para obtener más ayuda.
Open in help center - Haz clic para abrir el artículo en el centro de ayuda y verlo a página completa en otra pestaña.
Revisa los anuncios
¡Consulta noticias y anuncios de productos y funciones directamente en el portal de ayuda!
En el menú del signo de interrogación/ayuda, selecciona What's New?
También puedes, desde el portal de ayuda, hacer clic en News en el menú de la parte inferior.
Esto te llevará a la sección News del portal de ayuda.
¡Haz clic en un elemento de la lista para leer más! (El contenido más nuevo aparecerá arriba).
Haz clic en el botón < back en la parte superior del portal para regresar a la lista. Usa el botón expand de la derecha para tener más espacio de lectura.
Haz clic en el botón de cerrar de la parte superior derecha del portal cuando hayas terminado.
El contenido aquí incluirá principalmente anuncios de funciones y actualizaciones del producto.
Chat en vivo frente a teléfono y correo electrónico
En ThinkReservations nos dedicamos a brindar un soporte de primera a todos nuestros clientes. Para asegurarnos de que obtengas la ayuda que necesitas de forma rápida y eficiente, ofrecemos varios canales de comunicación. Esta es una breve guía sobre cuándo usar cada uno:
Chat en vivo
Cuándo usarlo: Es ideal para preguntas rápidas, aclaraciones o problemas que no requieren una explicación detallada paso a paso.
Ventajas:
Por lo general, las respuestas son rápidas durante el horario de soporte.
Ideal para hacer varias cosas a la vez, ya que puedes trabajar mientras esperas una respuesta.
Puedes compartir capturas de pantalla o enlaces fácilmente para dar mejor contexto.
Está justo dentro de ThinkReservations cuando lo necesitas.
Opción de compartir pantalla: Para una guía visual más detallada, nuestro equipo puede iniciar una sesión para compartir pantalla y guiarte paso a paso por las soluciones.
Llamada telefónica
Cuándo usarla: Es adecuada para problemas más complejos, conversaciones más largas o cuando prefieres hablar directamente con nuestro equipo sin necesidad de escribir.
Ventajas:
Comunicación bidireccional inmediata.
Es más fácil transmitir el tono y las emociones.
Excelente para asuntos urgentes que requieren atención inmediata.
Disponible fuera del horario laboral para emergencias.
Correo electrónico
Cuándo usarlo: Cuando tengas preguntas, comentarios o problemas que no sean urgentes y no requieran una respuesta inmediata. También es útil para enviar archivos adjuntos, dar explicaciones más largas o cuando quieras involucrar a otras personas en la conversación.
Ventajas:
Da tiempo para que nuestro equipo te envíe una respuesta detallada.
Es conveniente para comunicarse de ida y vuelta sin necesidad de respuestas inmediatas.
Es fácil de consultar para futuras necesidades.
Los hilos de correo te permiten coordinarte con varias personas al agregar varios destinatarios.
Mejores prácticas al usar el chat
Comunicarte con ThinkReservations a través del chat en vivo puede ser una forma ágil y eficiente de resolver tus dudas e inquietudes. Para que aproveches al máximo esta función, y para ayudarnos a ayudarte, ten en cuenta las siguientes mejores prácticas:
Sé específico: Mientras más claro seas con tus preguntas o problemas, más rápido podrá ayudarte nuestro equipo. Por ejemplo, en lugar de decir "Tengo problemas con una reserva", intenta con "Tengo problemas para modificar las fechas de la reserva ABC123". Si te aparece un mensaje de error, asegúrate de compartirlo con nosotros.
Proporciona ejemplos: Si es posible, da ejemplos específicos. Decir "He notado este problema en los ID de confirmación 1234ABCD y 4321DCBA" puede ser más útil que un general "He notado un problema con algunas reservas".
Pasos para reproducir el problema: Si tienes un problema, enumera los pasos que seguiste hasta llegar a él. Esto nos ayuda a replicar el problema de nuestro lado, lo que facilita identificarlo y resolverlo.
Comparte capturas de pantalla: Una imagen vale más que mil palabras. Si te enfrentas a un error o problema, considera enviar una captura de pantalla. Puede darle a nuestro equipo contexto inmediato, y en el chat es muy fácil simplemente pegar la imagen.
Pide una sesión para compartir pantalla: Si un reto te parece demasiado complicado de describir, solicita una sesión para compartir pantalla. Le ofrece a nuestro equipo una vista en vivo del problema, lo que lleva a una resolución más rápida. También es una excelente manera de guiarte por un proceso o de ayudarte a destrabar algo con lo que estés batallando.
Mantente activo: El chat en vivo es más efectivo cuando ambas partes participan activamente. Si inicias un chat, intenta mantenerte disponible durante toda la conversación para agilizar el proceso.
Limita las consultas múltiples: Para mayor eficiencia, lo mejor es atender un tema a la vez. Si tienes varias consultas, enuméralas por orden de prioridad y nuestro equipo las atenderá en secuencia.
Los comentarios son oro: Después de tu chat, es posible que recibas una breve encuesta o solicitud de comentarios. Dedicar un minuto a compartir tu opinión nos ayuda a mejorar continuamente nuestro servicio.
Al seguir estas pautas, estarás preparado para una sesión de chat efectiva con nuestro equipo, ¡lo que garantiza una asistencia oportuna y precisa!