El seguro de viaje se puede ofrecer durante el proceso de reserva en línea para brindar a los huéspedes protección adicional en su viaje. ThinkReservations se ha asociado con TravelSafe para ofrecer esta cobertura directamente dentro de tu motor de reservas.
Por qué es importante para tu negocio
El seguro de viaje, también conocido como seguro de cancelación de viaje, ayuda a proteger tus ingresos al darles a los huéspedes una alternativa a solicitar excepciones a tu política de cancelación. También les da tranquilidad a los huéspedes y reduce las disputas y el riesgo de contracargos para tu propiedad.
Cómo administrar el seguro de viaje en tu motor de reservas
El seguro de viaje está activado de forma predeterminada. Sigue los pasos a continuación para activar o desactivar esta función y entender cómo se les muestra a los huéspedes.
Inicia sesión en tu cuenta de ThinkReservations.
Ve a Settings.
En el menú de la izquierda, selecciona Travel Insurance.
Elige una de las siguientes opciones:
Enable Now – Activa el seguro de viaje en tu motor de reservas.
Opt Out – Desactiva la función.
Activación automática y exclusión voluntaria
El seguro de viaje se activará automáticamente de forma predeterminada para todos los clientes de ThinkReservations el 14 de enero de 2026.
Si no quieres que se ofrezca el seguro de viaje en tu motor de reservas, debes excluirte antes de esa fecha siguiendo los pasos anteriores. Si no realizas ninguna acción, la función se activará automáticamente.
Nota: si activas el seguro de viaje, puedes desactivarlo en cualquier momento volviendo a la página de configuración de Travel Insurance.
Cómo funciona en el proceso de reserva
El seguro de viaje aparecerá automáticamente durante el proceso de reserva en línea del huésped después de que ingrese su estado o región. Este paso es necesario porque algunos estados no permiten el seguro de viaje, y el sistema debe verificar la ubicación del huésped antes de mostrar las opciones disponibles.
Un cliente puede comprarlo hasta el día antes de la salida; sin embargo, si quiere los beneficios opcionales de Cancelación por Cualquier Motivo (CFAR, por sus siglas en inglés), debe comprarlo dentro de los 21 días posteriores al depósito o pago inicial.
Si la sección de seguro de viaje no aparece, lo más probable es que se deba a:
El estado o región seleccionado por el huésped
Las fechas de la reserva (por ejemplo, las reservas para el mismo día no son elegibles)
No está activado para la propiedad en la configuración.
Resumen de precios
La prima del seguro de viaje se calcula como el 8.18 % del costo total de la habitación, con una prima mínima de $41. Esto significa que si los ingresos totales por habitación son menores a unos $500, el huésped pagará de todos modos la prima mínima de $41.
Los huéspedes pueden revisar los detalles completos de la póliza durante la reserva usando los enlaces Policy Wording, Product Information y Terms & Conditions que se muestran en el motor de reservas.
¿Qué sucede después de que un huésped compra el seguro de viaje?
El huésped recibe un correo de confirmación directamente de TravelSafe con los detalles de su póliza y la información para presentar reclamos.
TravelSafe le cobrará al huésped la prima.
El seguro de viaje no cambia ni anula la política de cancelación de tu propiedad.
Tu propiedad debe seguir aplicando tus términos de cancelación habituales.
Siempre que el seguro de viaje se haya comprado al momento de la reserva inicial, la reserva mostrará el número de póliza en la pestaña de detalles. Si no ves esta información, el correo de confirmación de TravelSafe del huésped es la mejor referencia.
¿Qué pasa si un huésped cancela su reserva?
Cuando se cancela una reserva:
Debes procesar la cancelación según tu política de cancelación habitual.
Si el huésped considera que su motivo está cubierto, debe presentar un reclamo directamente con TravelSafe.
TravelSafe determina la elegibilidad y el reembolso según los términos de la póliza.
Aunque un huésped no haya comprado el seguro de viaje, activar esta integración te da la tranquilidad de que a los huéspedes se les ofreció la oportunidad de protegerse de los cargos por cancelación, lo que te permite aplicar tus políticas con confianza.
¿Qué pasa si un huésped quiere cancelar su seguro?
TravelSafe ofrece un período de gracia de 14 días. Durante este tiempo, un huésped puede solicitar el reembolso de su seguro de viaje siempre que:
Aún no esté viajando, y
No haya presentado un reclamo.
Los huéspedes pueden cancelar respondiendo a su correo de confirmación de TravelSafe o comunicándose directamente con TravelSafe.
Reservas por teléfono y seguro posterior a la reserva
Actualmente, el seguro de viaje está diseñado para ofrecerse durante el proceso de reserva en línea.
Para reservas por teléfono:
Los huéspedes pueden comunicarse directamente con TravelSafe para preguntar sobre la compra de cobertura.
Se planea una solución a más largo plazo para que las propiedades puedan ofrecer el seguro de viaje en reservas por teléfono y después de la reserva inicial, pero por ahora no está disponible.
Ejemplo de la oferta de seguro de viaje
Esta función está disponible para todos los clientes, ya sea que usen el motor de reservas en línea o la experiencia de ThinkWeb. A continuación, se muestra un ejemplo de cómo aparece el seguro de viaje en una experiencia de reserva de ThinkWeb:
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo aparece el seguro de viaje en un motor de reservas normal (que no es de ThinkWeb):
A continuación, encontrarás los enlaces de Policy Wording, Product Information y Terms & Conditions a los que se hace referencia en las imágenes anteriores.