Este artículo detalla los puntos principales de la integración unidireccional entre ThinkReservations y OpenKey.
Flujo de datos entre ThinkReservations y OpenKey
Hay varias formas de crear una reserva en ThinkReservations, pero sin importar cómo llegue la reserva a tu cuenta de ThinkReservations, los datos fluirán correctamente a OpenKey. La información de las reservas existentes en ThinkReservations pasará automáticamente a OpenKey tres días antes de la llegada del huésped, y cualquier reserva que se haga dentro de esa ventana de tres días también pasará y se mostrará en la sección Reservas de la pestaña Communication de tu OpenKey HOST. El envío unidireccional de información de ThinkReservations a OpenKey incluye lo siguiente:
Nombre y apellido del cliente
Número de teléfono móvil del cliente
Correo electrónico del cliente
Número de confirmación de la reserva
Fecha de entrada
Fecha de salida
Cualquier cambio que hagas en los registros del cliente asociados a la reserva se enviará automáticamente a OpenKey y, al actualizar la página Communication de tu OpenKey HOST, los detalles de la reserva se actualizarán en consecuencia.
Cambiar o actualizar una reserva
Cuando actualices los siguientes elementos en ThinkReservations, la llave móvil del huésped se actualizará automáticamente en OpenKey HOST:
Cambiar la fecha de salida
Registrar la salida de un huésped
Cambiar el número de habitación de un huésped
El siguiente elemento debe cambiarse en OpenKey HOST:
Hora de salida (para salidas tardías)
El siguiente elemento se puede gestionar desde OpenKey HOST o desde la app móvil del huésped:
Agregar huéspedes adicionales
Flujo de registro de entrada del huésped
Cuando uses tarjetas llave codificadas:
Busca la reserva del huésped en ThinkReservations
Abre la reserva y asegúrate de que se cumplan los siguientes requisitos para emitir una llave móvil al registrar la entrada:
El cliente/huésped asociado a esta reserva debe tener un número de Cell Phone en sus registros de cliente. Se requiere el código de país para cualquier número internacional (fuera de EE. UU./Canadá).
*CONSEJO: Si no conoces el código de país, pregúntale al huésped. ¡Con gusto te lo dirá! Pero aquí tienes un enlace con la lista de todos los códigos de país, por si acaso: https://countrycode.org/
Completa tu proceso normal de registro de entrada.
Codifica las llaves de plástico — o sáltate este paso si el huésped no necesita llaves de plástico.
Recuerda crear las llaves en el orden adecuado, según el tipo de cerradura/hardware BLE que use tu hotel. Consulta más información aquí.
Cuando uses llave móvil:
Busca la reserva del huésped en ThinkReservations
Abre la reserva y asegúrate de que se cumplan los siguientes requisitos para emitir una llave móvil al registrar la entrada:
El cliente/huésped asociado a esta reserva debe tener un número de Cell Phone en sus registros de cliente. Se requiere el código de país para cualquier número internacional (fuera de EE. UU./Canadá).
*CONSEJO: Si no conoces el código de país, pregúntale al huésped. ¡Con gusto te lo dirá! Pero aquí tienes un enlace con la lista de todos los códigos de país, por si acaso: https://countrycode.org/
Completa tu proceso normal de registro de entrada y haz clic en el botón Registrar entrada.
Después de hacer clic en el botón Registrar entrada, la información del huésped se moverá de la pestaña Communication y aparecerá en la pestaña Huéspedes de tu cuenta de OpenKey HOST. Además, el huésped recibirá un mensaje de texto avisándole que su llave móvil lo está esperando, junto con un enlace para descargar la app de OpenKey si aún no la tiene.
Una vez que descargue y abra la app de OpenKey, la llave se descargará automáticamente en la app y estará lista para usarse en las puertas a las que tenga acceso.
Limitaciones de la integración con OpenKey
No se admiten reservas de varias habitaciones dentro de una sola reserva. Usa la función Group Reservation o crea reservas individuales cuando el huésped cambie de habitación.
El campo de hora de salida en ThinkReservations no está programado para actualizar la hora de salida en OpenKey. Cualquier salida tardía debe procesarse manualmente en OpenKey HOST para extender la llave móvil.
ThinkReservations ofrece tres campos de teléfono en los registros de cliente: Phone, Cell Phone y Work Phone. Solo el número de Cell Phone se enviará a OpenKey, sin importar si hay información en los otros campos.
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Te recomendamos consultar la documentación oficial del tercero para asegurarte de contar con la guía más actualizada. Gracias por tu comprensión.