Las Plantillas de Mensajes son una excelente herramienta para ayudarte a ahorrar tiempo y crear consistencia en la experiencia de tus huéspedes. En este artículo, discutiremos las Plantillas de Mensajes.
Las Plantillas de Mensajes son mensajes de texto preescritos que puedes enviar a tus huéspedes ya sea automáticamente usando las Reglas de Mensajes o manualmente a través de la plataforma ThinkMessenger.
Primero, navega a Configuración > Plantillas de Mensajes. Puedes ver nuestras plantillas predeterminadas haciendo clic en una de las opciones de la lista para abrirla. Hazlas tuyas y modifica la plantilla agregando o eliminando contenido del cuadro de mensaje.
Para crear una nueva Plantilla de Mensaje, regresa a la lista que ves en la página de Plantillas de Mensajes y haz clic en el botón Nuevo en la esquina superior derecha.
En el campo Nombre, asigna un nombre a tu plantilla que te ayude a ti y a tu equipo a identificarla fácilmente en una lista. Tus huéspedes no verán este nombre; es solo para el personal.
En el campo Mensaje, agrega el contenido del mensaje y asegúrate de hacer clic en el botón Guardar. Considera qué tipo de cosas necesitas comunicar consistentemente a tus huéspedes, como detalles sobre el check-in y check-out, estacionamiento, agradecimientos y solicitudes de retroalimentación, y cualquier otra cosa específica de tu propiedad. También puedes usar Variables Personalizadas para extraer información de una reserva asociada con el mensaje que estás enviando, como los nombres de los huéspedes, horarios de llegada o la habitación que reservaron.
Una lista completa de variables personalizadas a tu disposición se puede encontrar debajo de los botones Cancelar y Guardar en la página de Editar Plantilla de Mensaje, pero también puedes aprender más en nuestro Artículo de Soporte de Variables Personalizadas. Ten en cuenta que algunas variables no son compatibles con los mensajes de texto, como ${business.terms_and_conditions} y ${business.cancellation_policy}. Algunas otras variables, como ${reservation.itemized_bill}, no se recomiendan para su uso en mensajes de texto debido al formato.