Las plantillas de encuesta (Survey Templates) son una excelente manera de conectar con tus huéspedes y obtener información y comentarios importantes de forma constante y sencilla. Para tener un poco más de contexto, consulta nuestros otros artículos en la sección de ThinkMessenger.
Las plantillas de encuesta son mensajes prediseñados con una respuesta automática programable según cómo respondan tus huéspedes. Puedes enviar encuestas a tus huéspedes de forma automática mediante Message Rules o de forma manual a través de la plataforma de mensajería. Primero, ve a Settings > Survey Templates. Puedes ver nuestra plantilla predeterminada de encuesta de salida (Departure Survey) haciendo clic en la encuesta de la lista para abrirla.
Cómo navegar por la página Edit Survey Template
El cuadro de nombre y breve descripción de la encuesta es un campo solo para el personal: tus huéspedes nunca verán lo que escribas aquí. Usa este cuadro para darle un nombre a tu plantilla de encuesta y así poder elegirla fácilmente desde un menú desplegable al enviarla a través de ThinkMessenger o al aplicarla a una Message Rule automatizada.
En el cuadro Survey Question puedes redactar el mensaje inicial que se enviará a tus huéspedes. Este mensaje debe incluir una pregunta y una indicación que explique a tus huéspedes cómo responder. Al redactar tu Survey Question, ten en cuenta que las respuestas deben coincidir con las respuestas configuradas más abajo para activar la Automatic Reply.
El Response Delay te permite especificar cuánto tiempo esperar antes de enviar el mensaje de seguimiento automático. Esta demora le da al huésped la impresión de que una persona le está respondiendo. El valor predeterminado es de 15 segundos.
En la sección Automatic Follow-Ups redactarás tus Automatic Replies y las asignarás a todas las posibles respuestas de los huéspedes. Haz clic en el botón Add Answer para agregar una respuesta que activará la Automatic Reply. Asegúrate de agregar cada posible respuesta que deba activar la respuesta asociada, teniendo en cuenta la indicación que incluiste en tu Survey Question.
Para crear una nueva Automatic Reply, haz clic en el botón Add Follow-Up Reply y configura cada respuesta que quieras que active la Reply asociada.
Cuando hayas agregado todas las Answers y Automatic Replies que necesitas, asegúrate de hacer clic en el botón Save. Una vez que hayas creado tu plantilla de encuesta, puedes configurarla para que se envíe automáticamente usando Message Rules.
Variables personalizadas
Los campos Survey Question y Automatic Reply admiten el uso de variables personalizadas (Personalized Variables), que extraen información de una reserva asociada al mensaje que estás enviando, como el nombre del huésped, las fechas de llegada y salida, o la habitación en la que se hospedó. Puedes encontrar una lista completa de las variables personalizadas disponibles debajo de los botones Cancel y Save en la página Edit Survey Template, y también puedes obtener más información en nuestro artículo de soporte sobre Personalized Variables. Ten en cuenta que hay algunas variables que no son compatibles con los mensajes de texto, como ${business.terms_and_conditions} y ${business.cancellation_policy}. Otras variables, como ${reservation.itemized_bill}, no se recomiendan para mensajes de texto debido al formato.