Si tienes un huésped del que estás seguro que ya ha estado contigo antes, pero su reserva no tiene la estrella blanca y verde, hay algunas razones por las que esto puede estar ocurriendo:
Existen varios registros o perfiles de cliente para la misma persona.
El Icono de Cliente Recurrente no está habilitado en Ajustes > Reservation Calendar
El cliente en realidad no es un huésped recurrente.
El escenario más común es que existan múltiples perfiles de huésped para la misma persona. El sistema cuenta con una lógica para identificar a la misma persona y usar el mismo perfil, pero es muy cauteloso al hacer esa suposición.
Cómo identificar cuántos perfiles de huésped tienes para la misma persona:
Haz clic en Clientes en la barra negra superior.
(Nota: no estás haciendo clic en la lupa.)Ingresa el nombre del cliente y haz clic en Search
¡Cada fila en los resultados representa un perfil de cliente único!
Si tienes más de uno, confirma que en realidad se trata de la misma persona y luego fusiónalos.
Cómo identificar si hay otras reservas en un perfil de huésped:
Desde la reserva:
Haz clic en el nombre azul del cliente en la reserva o en la factura.
Esto te llevará al perfil del cliente correspondiente. Todas las reservas están listadas abajo.
¿No ves las reservas que esperabas? Probablemente estén en otro perfil de cliente con el mismo o un nombre similar.
Desde la página de Clientes:
Busca al cliente desde la página de Clientes.
Haz clic en un resultado de la lista.
Esto te llevará al perfil del cliente correspondiente. Todas las reservas están listadas abajo.
¿No ves las reservas que esperabas? Probablemente estén en otro perfil de cliente con el mismo o un nombre similar.
Lógica utilizada para fusionar automáticamente:
El sistema fusionará automáticamente una nueva reserva realizada en línea por el huésped cuando el nombre y el correo electrónico coincidan exactamente. Si el nombre o el correo no coinciden ambos con un perfil existente, se crea un nuevo perfil.
En esos casos, será necesario fusionarlos manualmente.