Las políticas de cancelación (Cancellation Policies) te ayudan a definir y automatizar cómo se manejan las cancelaciones y sus tarifas en tu propiedad. Estas políticas se pueden configurar en cualquier cuenta, pero la experiencia del huésped será diferente según uses ThinkWeb o el motor de reservas anterior (legacy).

Los huéspedes que reservan en línea y crean una cuenta de ThinkTravel pueden:

Cuando un huésped cancela en línea, se aplicará automáticamente la política de cancelación que configuraste en ThinkReservations.

Nota: Los huéspedes solo pueden cancelar sus reservas en línea si el tipo de tarifa que reservaron tiene una política de cancelación asociada. Si no hay una política de cancelación configurada para ese tipo de tarifa, se les pedirá que llamen a la propiedad para cancelar su reserva.

Los huéspedes no tendrán la opción de cancelar en línea.

Sin embargo, tu política de cancelación (Cancellation Policy) configurada se seguirá aplicando automáticamente; es decir, las tarifas por cancelación se calcularán y aplicarán por ti cuando las cancelaciones se procesen internamente.

4. De forma predeterminada, no se aplica ninguna tarifa por cancelación. Si tienes una tarifa por cancelación de cualquier tipo, haz clic en Edit en General Rule para configurar los plazos y las tarifas.

5. Haz clic en Add a time period para definir cómo se aplican las tarifas según el momento en que ocurran las cancelaciones.

Ejemplo:

Un hotel podría usar estas reglas:

Cuando termines, haz clic en Apply and Close.

Al configurar tus reglas de cancelación, el sistema maneja los impuestos de forma diferente según el tipo de tarifa seleccionado y tu configuración global.

Configuración importante: Si no quieres cobrar impuestos en las cancelaciones con tarifa fija, debes activar el interruptor llamado "Do not collect taxes for flat fees" en la parte superior del editor de políticas.

Si tu política cambia en fechas especiales (por ejemplo, días festivos o eventos locales), puedes agregar excepciones para anular la regla general.

Por ejemplo:

Para que tu política de cancelación surta efecto, debe asignarse a los tipos de tarifa correspondientes.

Repite estos pasos para cada tipo de tarifa que deba usar esta política.

Cada tipo de tarifa solo puede vincularse a una política de cancelación.

Esto significa que, si ofreces políticas diferentes según la duración de la estancia, necesitarás tipos de tarifa separados para cada escenario.

Ejemplo:

Para administrar esta configuración:

La política de cancelación configurada en Business Settings → Cancellation Policy es la política escrita que tus huéspedes realmente ven al reservar en línea. Este texto debe ser completo, preciso y reflejar todas las posibles reglas de cancelación que puedas aplicar.

Ten en cuenta que la configuración de la política de cancelación en ThinkReservations solo determina cómo se calculan y aplican las tarifas; no controla el texto que se muestra a los huéspedes. Por eso, la política escrita debe explicar claramente cada escenario, tarifa y condición que quieres que los huéspedes conozcan antes de reservar.
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Para mayor claridad y consistencia, también recomendamos incluir tu política de cancelación completa en la parte inferior de tus correos de confirmación, de modo que los huéspedes la tengan por escrito después de reservar.

Al configurar tu artículo de tarifa por cancelación en Settings → Items, asegúrate de que el artículo esté configurado con todos los impuestos que podrían aplicarse a un cargo por cancelación. Piensa en cada escenario, especialmente en los casos en que podrías cobrar una tarifa de cancelación del 100 %, y asegúrate de que el artículo incluya los impuestos que normalmente se aplicarían a ese monto. Así, si una tarifa por cancelación lleva impuestos en ciertas situaciones, ThinkReservations podrá calcularla correctamente.